לספק ללקוחות ולעובדים תשובות מהירות לשאלות נפוצות על ידי בניית בסיס ידע פרטי וציבורי של מקרים שנפתרו.
שאלות נפוצות היא תכונה בתוכנת Help Desk המשמשת לשמירה על המידע הנשאל על המוצר או השירות הנפוצות בשאלות ובתשובות.
אם שאלה שתפתור במקרה עשויה לעלות בעתיד, הפוך את התיק לפתרון בסיס ידע לגישה מהירה של עובדים ולקוחות.
צור מאגר של שאלות ותשובות נפוצות אליהן יכולים לגשת צוותים פנימיים בעת פתרון בעיות לקוחות או על ידי לקוחות דרך פורטל הלקוחות, ומונע את הצורך להשתמש בצוות התמיכה שלך לשאלות.
