תובנות בזמן אמת נותנות לך את ההבנה העדכנית ביותר של מדדי Help Help. החל ממבט ברמה גבוהה, תוכלו לפרט על מקרים חשובים שזקוקים לתשומת לבכם.
תובנות תמיכה עוזרות כאשר ביצועי צוות התמיכה אינם תואמים את ציפיות הארגון או הלקוח. חשוב לדעת את הגורמים הבסיסיים המשפיעים על הביצועים ומדוע צוותים וסוכנים מסוימים מתפקדים באופן עקבי.
זהה SLA חשובים המגיעים בעתיד הקרוב. איתור צברויות ותיקים לא פתורים במבט חטוף ופעל על פיהם באופן מיידי.
קבל תובנות לגבי ביצועי צוות התמיכה שלך בהתבסס על מדדים מרובים. שקול מדדים כתיקים פתוחים, תגובה ראשונה, SLA ותגובות סקר כדי לאמוד את ביצועיהם.
מדדים היסטוריים מספקים תובנות שחולצו מנתוני ביצועים קודמים כמו זמן תגובה ממוצע ראשון, גיל מקרה וכו '.
תרשימים כוללים בדרך כלל נתונים מסווגים לפי היבטים רבים. Vtiger מאפשר לך להסתיר פרמטרים לא רלוונטיים בהתאם לצורך שלך בניתוח ברור והערכות מהירות יותר.
סנן נתונים מדדיים היסטוריים לפי מסגרות זמן שונות. Vtiger מאפשר לך לסנן לפי שבעה ימים אחרונים, 30 יום אחרונים, 90 יום אחרונים וכו '.
קבל מידע על שיעור הגשמת ה- SLA ותגובת הלקוחות בסקר שביעות הרצון. יש לוודא רמות שביעות רצון הלקוחות בעזרת תשובות לסקר.
PropelCare מסתמך על דלפק העזרה של Vtiger כדי להבטיח שחובבי האור לא יישארו באוויר.
XSEED ממכנת את כל תהליך המכירה שלה עם Vtiger CRM.
Hacker Earth האיץ את הצמיחה על ידי מעבר מ- Salesforce ל- Vtiger.