סיור תכונות CRM

פורטל שירות עצמי המהווה יעד נקודתי לכל השאלות שלך.

לקוחות יכולים לדווח על הבעיות שלהם ישירות מהפורטל על ידי יצירת מקרים.

בדוק בקלות שאלות נפוצות!

צפו בפרטי מקרה קשורים בתצוגה מקרית אחת.

הצג פרטי ארגון קשורים בתיקים בתצוגה אחת.

הצג פרטי קשר קשורים בתיקים One View.

המרת מקרה לשאלות נפוצות בלחיצה אחת בלבד.

הבטיח תמיכת לקוחות בזמן עם SLA.

הגדר את ה- SLA לתגובה ראשונה בתוך ופתור בתוך משך הזמן.

הגדר את הזמן לשליחת התראות דוא"ל לפני הפרת תנאי ה- SLA.

הגדר את הזמן לשליחת התראות דוא"ל לאחר הפרת תנאי ה- SLA.

הגדר את שעות הפעילות כדי לציין מתי צוות התמיכה שלך זמין לשרת לקוחות.

בחר את שעות הפעילות שיש לקחת בחשבון בעת ​​יצירת SLA וזמני תגובה יעדים.

המרת מקרה שנפתר לשאלות נפוצות.

צור שאלות נפוצות מתוך השאלות שהלקוחות שלך שואלים, אם אתה חושב שזה עשוי להיות שימושי ללקוחות אחרים.

צפו בסיכום השיחה, כגון משך הצ'אט, זמן תגובה ממוצע, דירוג צ'אט, שיחות שהוחמצו והגיבו.

לקוחות יכולים לדרג את השיחה שקיימה עם הסוכן.

צפו בנפח הצ'אט שקיבל כל סוכן ובמשך הזמן הממוצע שנדרש לתגובה.

קבל מדדים בזמן אמת על תיקים שלא נפתרו, תיקים שהופרו, תביעות SLA בשל, ועוד הרבה יותר!

צלם נתונים היסטוריים על צבר התיקים, גילאי המקרה, הופעות סוכנים וכו '.