תמיכת לקוחות vtiger

התייחס לכל לקוח כמו הראשון שלך.

פתר עוד מקרים, שפר את יעילות התמיכה ומקסם את שביעות רצון הלקוחות

התחל לעבוד בחינם

Powering 300,000 + עסקים ברחבי העולם


כיצד פועל Help Desk של Vtiger?

שפר את הפרודוקטיביות של הצוות

  • מרכז את התמיכה הרב ערוצית שלך בפלטפורמה יחידה
  • אוטומציה מלאה של יצירת תיקים, הקצאה ופתרון תיקים.
  • הקלו על חברי הצוות לשתף פעולה בצורה חלקה כדי להבטיח פתרון מהיר של תיקים
  • הפוך שאלות נפוצות לבסיס ידע נגיש בפורטל שירות עצמי כדי להפחית את נפח המקרים ולעזור לצוות שלך להתמקד בפתרון בעיות מורכבות יותר.

קבל תובנות ניתנות לפעולה

  • השתמש בתובנות דלפק העזרה של Vtiger כדי לקבל נראות בזמן אמת לגבי ביצועי הצוות שלך ולקבל החלטות מונעות נתונים. 
  • דמיינו את הערכים החשובים ביותר כמו זמן פתרון תיקים, עומס עבודה בצוות, דירוג שביעות רצון לקוחות ועוד כדי לזהות במהירות צווארי בקבוק ולהגיב אליהם מהר יותר.
  • קבע דוחות כדי להמיר נתונים גולמיים לתובנות ניתנות לפעולה ומציאת פתרונות מהירים לבעיות נפוצות של דלפק העזרה. 

שפר את שביעות רצון הלקוחות

  • קבע את התצורה של SLAs לתעדוף מקרים, אוטומציה של הסלמות והבטחת אמינות התמיכה של הלקוחות. 
  • קבעו שעות פעילות לקביעת ציפיות תגובה ותמיכה בלקוחות באזורי זמן.
  • שלח סקר שביעות רצון לקוחות כדי למדוד את אושר הלקוחות לאחר כל החלטה. 

תוכנת דלפק עזרה קלה לשימוש

  • עבדו על פלטפורמה אחידה כדי לספק פתרונות מהירים, עקביים ומודעים להקשר. 
  • קבל התראות על המסך והודעות דוא"ל על שאילתות לקוחות המגיעות מכתובות אימיילים, שיחות טלפון, צ'אטים, טופס אינטרנט, פורטל לקוחות או ערוצים חברתיים.  
  • אוטומציה עם נגיעה אישית.

פתר בעיות מהר יותר

  • שתף פעולה בצוותים ומחוצה לה במהירות כדי לפתור בעיות של לקוחות בזמן.
  • הקצה בעלי שותפים למקרה בו צוות אחר עובד על פיתרון מבלי לאבד את הנראות לקראת ההתקדמות. 
  • קבל המלצה חכמה על תשובות רלוונטיות. המערכת האינטליגנטית של Vtiger לומדת כשאתה משתמש בהמלצות אלה כדי להשליך רק את התשובות הטובות ביותר.
  • השתמש בתגובות משומרות כדי לענות על שאלות נפוצות מהר יותר.

שתף פעולה טוב יותר

  • השתמש ב @mentions כדי לקבל את תשומת ליבם של חברי הצוות במהירות
  • צרו הוראות עבודה וכרטיסים פנימיים להקצאת משימות בין צוותים
  • החלף מסמכים עם לקוחות ישירות דרך פורטל הלקוחות כדי להימנע מגב ופסיעות מיותרות.

הגבר את יעילות הלקוח

  • השתמש ב-One View כדי לקבל תצוגה מהירה על סטטוס SLA ותאריכי יעד של בעיית לקוח.
  • מצא ועקב במהירות את כל המקרים, הצ'אטים והשיחות הקשורים ולפתור בעיות.
  • צור חשבוניות לשעות הניתנות לחיוב או נכה שעות תמיכה בחינם באופן מיידי.

תכונות דלפק עזרה

מדוע Vtiger היא תוכנת ה-Help Desk האידיאלית עבור העסק שלך?

תמיכת לקוחות יוצאת דופן

הזוכה בפרס שירות לקוחות מרוכז סביב המאפשר לך להצליח

גמיש וניתן להתאמה אישית

להתאמה אישית בלחיצת כפתור כדי להתאים את האנשים שלך ולעבד

סופר קל לשימוש

נועד לעזור לצוותים שלך להשקיע יותר זמן עם לקוחות ופחות על הזנת נתונים

דלפק העזרה שבחר עבור עסקים ברחבי העולם

בואו נתחיל

* אין צורך בכרטיס אשראי *

מנהיג מוכר ו-CRM בעל דירוג גבוה מזה שנים