נצל את LMS כדי לבנות בסיס ידע כדי שהעסק שלך יצליח
שלב שאלות נפוצות, מאמרים, מדריכי הדרכה וכו', והקל על למידה עצמית והדרכה לשיפור חווית הלקוח.
שלב שאלות נפוצות, מאמרים, מדריכי הדרכה וכו', והקל על למידה עצמית והדרכה לשיפור חווית הלקוח.
מערכת ניהול למידה או LMS היא תוכנה המשמשת ליצירה, ניהול, הטמעה והעברת קורסים חינוכיים ותוכניות פיתוח. זהו פתרון מצוין להכשרת העובדים שלך ולהניע צמיחה עסקית.
מגוון רחב של ארגונים משתמש ב-LMS בעיקר לניהול ידע (KM). ניהול ידע או KM מתייחס לתהליך של איסוף, ניהול ושיתוף של ידע ומשאבים עסקיים בפלטפורמה אחת.
תפקידה של LMS הוא לנצל משאבים אלה כדי להקל על אסטרטגיות הדרכה ולהגביר את המטרות הארגוניות. עסקים משתמשים ב-LMS בעיקר עבור
להכשיר עובדים חדשים במכשירים שונים, ולזהות אזורים שונים שבהם הם זקוקים לסיוע. אתה יכול ליצור חומרי הצטרפות כולל חזון, משימה ויעדים שנותנים מושג מקיף על העסק שלך.
ליצור קורסים רלוונטיים עבור העובדים שלך ולהבטיח שהם מפתחים מיומנויות נחוצות, ליידע אותם לגבי שינויים או עדכונים במוצר, ולהתאים אותם ליעדים העסקיים.
כדי להדריך את הלקוחות שלך כיצד להשתמש במוצרים ובשירותים שלך. זה ישפר את חווית הלקוח ויגדיל את נאמנות המותג.
מרכזים את תהליך הלמידה המאפשר למנהלים לעדכן בקלות חומרי למידה במקום אחד.
התאמה אישית של חווית למידה והדרכה. לדוגמה, אם אתה מוצא צורך לשפר את התקשורת של העובדים שלך, אתה יכול ליצור קורסי מיומנויות רכות ולעזור להם לשלוט בכל שפה לפי הדרישה.
עקוב ומעקב אחר התקדמות הלמידה וביצועי הלמידה.
הגבל את הלמידה פנים אל פנים המסורתית והגברת שיטת הלמידה המתוקשבת. בדרך זו, המשתמשים יכולים לקחת את הקורסים בישיבה בנוחות ביתם.
אוטומציה של משימות שחוזרות על עצמן כמו חלוקת תעודות, רישום לקוחות וכו'.
בסיס ידע הוא מאגר מקוון בשירות עצמי המכיל מידע על המוצר או השירות שאתה מציע. זה יכול לכלול כל דבר, החל ממדריכים למשתמש, מדריכי הדרכה, הדגמות וידאו וכו'.
מרכז ידע חזק יאפשר לעסק שלך לפתור בעיות לקוחות מהר יותר ולספק חווית לקוח ייחודית. ניתן להשתמש בו למטרות פנימיות וחיצוניות.
מאגר הידע הפנימי יכול לשמש כדי להעביר מידע לעובדים שלך כמו מתן חומרי הצטרפות לעובדים חדשים למעבר חלק לחברה, מדיניות החברה וכו'. מאגר הידע החיצוני כולל משאבים כמו מדריכי הדרכה, מאמרי הדרכה, מדריכים לפתרון בעיות וכו' כדי לצמצם שיחות ארוכות עם הלקוחות שלך. הפנה את הלקוחות שלך לספרייה הדיגיטלית שלך והקל על רזולוציות מהירות יותר.
כיום, כל עסק שומר ספריית מסמכים כדי לספק מידע 360 מעלות על המוצר והשירותים שלו לשימושים פנימיים וחיצונים כאחד. במיוחד עבור חברות SMB וסטארטאפים, מערכת ניהול ידע יכולה לעשות פלאים כדי להכשיר את העובדים החדשים והקיימים שלך.
אתה יכול ליצור קורסי יסוד על תכונה חדשה שהושקה באמצעות תוכנת LMS. בנוסף, הלקוחות שלך יכולים לקחת תוכניות בכל עת לפי הנוחות שלהם.
אם תספק קישורים רלוונטיים לשאלות נפוצות, מדריכי הדרכה וכו', הלקוחות שלך יוכלו לעבור במשאבים כדי לבצע משימות ספציפיות.
בנה אסטרטגיית למידה שתעצים את צוותי המכירות, השיווק והתמיכה שלך לספק מידע מדויק ולשפר את חווית הלקוח.
כלול תוכניות הסמכה במערכת ניהול הידע שלך הנגישה לציבור. הרחב את בסיס הלקוחות שלך על ידי בקשת מהם לקחת את התוכניות ולהרחיב את הידע שלהם על המוצרים והשירותים שלך.
צמצם את המאמץ של צוותי תמיכה בפתרון שאילתות חוזרות ונשנות של לקוחות קיימים והפנה אותם למרכז המידע הדיגיטלי שלך.