| נתוני לקוחות מפוזרים על פני מספר אפליקציות המשמשות את: - צוותי שיווק (לדוגמה, כלי שיווק בדוא"ל, כלי הקשבה חברתית, כלים לקמפיין מרובה ערוצים)
- צוותי מכירות (לדוגמה, ניהול צינורות, ניתוח שיחות, כלי CPQ, שיתוף מסמכים, כלי שיתוף פעולה)
- דלפק עזרה (לדוגמה, מאגר ידע, פורטל, צ'טבוט, אימיילים, שיחות)
לא רק שזה מקשה על העבודה של צוותי המכירות, השיווק ושירות הלקוחות, אלא שסביבה כזו גם מחייבת את הצורך בכלי נוסף שיחבר את כל נקודות המגע :-). המחבר מכנה את הכלי הזה 'פלטפורמת הצלחת לקוחות'. משווקים קוראים לכלי כזה 'פלטפורמת נתונים של לקוחות' (CDP). ב-Vtiger, נקטנו בגישה מאוחדת. Vtiger One היא פלטפורמה אחת שמעצימה צוותי שיווק, מכירות ושירות לקוחות על ידי מתן להם תצוגה אחת על ליד, איש קשר, עסקה, מקרה, איש קשר, ארגון וכו'. יש רשומת לקוח אחת. כל נקודות המגע בכל הערוצים והעסקאות (עסקאות, הצעות מחיר, מקרים, קמפיינים בדוא"ל) מקושרות לרשומה זו המאפשרת לנו לספק צפייה אחת על כל עסקה, כגון דיל או מקרה. באמצעות אינטגרציות עם ערוצי תקשורת (אימייל, טלפון, SMS, פתרונות פגישות וכו'), Vtiger מביאה נקודות מגע בצורה חלקה ל-One View. עם מאפיינים מתקדמים כמו הבא, Vtiger One מאפשר לעסק שלך ליצור נקודות מגע משפיעות במהלך מסע הלקוח בהתבסס על המעורבות והפרופיל. - מעצב תהליכים
- ספרי פליי
- דיל חדרים
- רצפי מכירות
- ציון דילים מבוסס AI
- המלצות לעסקאות
Vtiger One גם מעצימה אימון של צוותי מכירות ושירות לקוחות עם מודול LMS ו-Coaching מובנה הכולל ניתוח שיחות של שיחות מכירה ואימיילים. ג'יימי מצהיר, "הטכנולוגיה הנכונה להצלחה של לקוחות מעצימה חברות לשתף פעולה בפלטפורמה משותפת המאחדת אותן סביב התקשרויות ממוקדות, נתוני בריאות ודיווח של לקוחות בזמן אמת ואוטומציה רבת עוצמה. במקום פתקים דביקים, מנהלי החשבונות שלך יכולים להסתמך על תזכורות משימות אוטומטיות וניהול תיקים שנוצרו על ידי מערכת בזמן אמת - מה שאומר מיקוד חד יותר עם זמן יקר המושקע במשימות קריטיות." אנחנו מסכימים עם זה בלב שלם. פשוט לא הבנו שבנו פלטפורמת 'הצלחת לקוחות' לאורך הדרך. באופן לא מפתיע, כלי אימון מכירות רואים עלייה באימוץ, שכן המכירה הפכה להרבה יותר ניואנסית. למעשה, זה כבר לא קשור רק למוצר שאתה מוכר. אנשי מכירות צריכים לעשות את המחקר הנכון, לפנות בזמן הנכון, לומר את הדבר הנכון בפגישות, לשלוח את המילים הנכונות במייל או במסמך הנכון, ולטפל בהתנגדויות בצורה הנכונה. |
