תכונת Knowledge Base ב-CRM
סקר של מיקרוסופט מצא כי 90% מהצרכנים מצפים ממותג או ארגון להציע פורטל תמיכת לקוחות בשירות עצמי. זה עוזר בבניית נאמנות למותג.
אם אתה רוצה פורטל כזה, הצעד הראשון הוא לספק תיעוד עזרה נרחב על המוצר שלך ותכונותיו, אבל זה קל יותר לומר מאשר לעשות. אתה לא רק צריך ליצור את התוכן אלא גם לארח ולתחזק את התוכן בפלטפורמה שבה הוא נגיש בקלות ללקוחות שלך. כמו כן, צריך לפתח סוגים שונים של תוכן - תיעוד עזרה, חומר הדרכה, תיעוד מוצר, תדריכי חברה וכו'. את חלקם יש לחלוק עם הלקוחות, ואחרים רק עם העובדים.
עסקים רבים מוצאים את המשימה הזו מאתגרת ונעזרים בחברות צד שלישי כדי ליצור ולארח תוכן זה. חברות מסוימות משתמשות בבלוגים או באתרי האינטרנט שלהן כדי להציג תיעוד. כל אלה עשויים לכלול מספר יישומים. מה אם ה-CRM שלך סיפק מתקני יצירה, תחזוקה ואירוח?
אתה יכול לא רק ליצור תיעוד ב-CRM אלא גם לשתף אותו עם משתמשים שונים - באתר האינטרנט שלך או בפורטל הלקוחות שלך, או בפורטל העובדים. תוכל לערוך ולנהל תוכן ממסכי ה-CRM. תארו לעצמכם כמה קל יהיה להכניס עובדים חדשים או לשדר מדיניות עבור עובדים קיימים. זה יהיה גם קל להציג מוצרים חדשים ותכונותיהם לכל הלקוחות שלך.
שקול את תכונות המאמר והשאלות הנפוצות ב-Vtiger CRM.
הם עוזרים לך ליצור בקלות תיעוד עזרה ושאלות נפוצות ולפרסם אותם במאגר הידע שלך. אתה יכול ליצור מדריכים למשתמש, תיעוד מדיניות, או אפילו הודעות פשוטות על מוצרים חדשים. עם הזמן, תוכל לבנות מאגר ידע עם תיעוד חזק עבור העסק שלך.
אם אתה משתמש ב-CRM, עליך לחקור מערכות CRM המספקות תכונות שעוזרות לך ליצור ולנהל את התיעוד שלך. לחץ כאן כדי ללמוד כיצד מאגר ידע יכול להיות שימושי עבור הארגון שלך.
