הנה עוד שנה חדשה לגמרי, ותן לנו להסתכל על 5 המגמות המובילות בתחום ה-CRM בשנת 2023.
זה שוב בינה מלאכותית (AI) בראש. מניתוח נתונים לעוזרי בינה מלאכותית ועד לשימוש בבינה מלאכותית כדי לשפר את חווית הלקוח, בינה מלאכותית מאומצת למערכות CRM בגדול.
ממשק משתמש מבוסס קול במערכות CRM. רבים מאיתנו רגילים להתקשר לסירי, אלכסה או לגוגל לעזרה - מנגינת שיר ועד לספר לנו על המפרטים של הגאדג'טים העדכניים ביותר. אותה טכנולוגיה מאומצת כעת במערכות CRM כדי לסייע במשימות מכירות ושירות. סטטיסטה מעריכה ש-8.4 מיליארד מכשירים עם עוזרי קול דיגיטליים יהיו בשוק (באמצעות מערכות CRM) עד 2024.
CRM חברתי. כן, יותר ויותר CRMs יאפשרו לך לשלב את חשבונות המדיה החברתית שלך כמו פייסבוק ואינסטגרם. זה יעזור לך לנהל ולתקשר עם הלקוחות שלך ישירות מפלטפורמה אחת. תארו לעצמכם כמה קל יהיה להשיג תובנות שוק, למדוד את המוניטין של המותג, לגלות מגמות משתנות, וחשוב מכך - להתחבר ישירות ללקוחות שלכם!
פלטפורמות נתונים של לקוחות (CDP) - חלק בלתי נפרד מ-CRM. CDPs יהפכו לליבה של CRMs. הם ישלבו נתוני לקוחות בין מודולים, נקודות מגע, צוותים וערוצים. זה יעזור לעסקים לייצר ניתוח ותובנות אמינים. תארו לעצמכם את השליטה שתהיה לכם על תחזיות, פרודוקטיביות וצמיחה!
CRM מותאמים אישית. CRM צריך להיות כמו מזנון טוב - עם משהו לכולם. מערכות CRM בשנת 2023 יהיו ניתנות להתאמה אישית בהתאם לענף ולגודל העסק, שם תוכל לבחור ולבחור את התכונות הרצויות ב-CRM שלך.
אנו ב-Vtiger שמחים לומר שכבר שילבנו את רובם ב-CRM שלנו. ובשנת 2023, נגיע עם לוחות מחוונים רבי עוצמה, קבוצה חדשה של תכונות ו-CRM שיתאים לתעשיות חדשות.
