| המטרה שלנו ב-Vtiger הייתה לספק את הפלטפורמה המאוחדת הטובה ביותר כדי לעזור לעסקים לשמח את הלקוחות שלהם עם Vtiger One. לאחרונה סקרנו את המשתמשים שלנו כדי לדעת אם אנחנו מתקדמים. שאלנו מה הם אוהבים ב-Vtiger ואיך אנחנו יכולים לספק יותר ערך עם ה-CRM. תוצאות הסקר הראו לנו ש-Vtiger One הוא הרבה דברים עבור ארגונים רבים, ומאשר את השקפתנו (האם Vtiger One הוא CDP, CSP או CRM). ארגונים רבים משתמשים ב-Vtiger כפלטפורמה מאוחדת לכל מה שקשור ללקוחות פוטנציאליים ולקוחות. ארגונים רבים אחרים משתמשים ב-Vtiger עבור חלק מהפונקציות הללו, אך לא לכולן - ניהול לידים, תקשורת רב-ערוצים, ניהול צנרת, בניית קשרי לקוחות, שיווק בדוא"ל, ניהול מלאי וניהול פרויקטים. לפניכם תקציר של תשובות הסקר. מה אתה הכי אוהב ב-Vtiger (לפי סדר הפופולריות)? - תכונת One View
- יכולות התאמה אישית
- זמינות של תכונות נחוצות
- קל לשימוש
- תמיכה טובה ללקוח
אילו אתגרים פתרת עם Vtiger? (הטקסט באותיות נטוי הוא משוב ממשי מלקוחות שונים.) 1) פלטפורמת נתוני לקוחות מאוחדת (זמן אבוד במציאת מידע מנתונים מפוזרים; שיחות גרועות עקב מידע לא שלם.) - ניהול נתונים מרכזי, כולל עסקאות, הזמנות מכירה והזמנות רכש של כל צוותי המכירות, קל לקבל דוח חודשי לכולם.
- השימוש ב-Vtiger לא רק סייע לניהול הלקוחות שלנו, אלא שהקלות באינטגרציה של תהליכי התיעוד הפכה זאת למערכת נקודתית עבור הפעילות העסקית שלנו.
- יכולת להחזיק הכל במקום אחד, אנשי קשר, הצעות מחיר ושיווק בדוא"ל.
- יצירת ארגונים, אנשי קשר, הצעות מחיר, הזמנות מכירה, הזמנות רכש וחשבוניות.
- מעקב לידים/מכירות, מעקב אחר הזמנות/פרויקטים.
- אני יכול לקבל את כל הצעות המחיר, הזמנות הרכש והזמנות המכירה במקום אחד.
- מעקב אחר פרויקטים והצעות מחיר.
2) שיתוף פעולה פנימי - שיתוף פעולה משופר בין צוותים, מידע זמין במהירות הבזק - תצוגה אחת של כל האינטראקציות עם הלקוח.
3) שיווק - פרופיל טוב יותר של לקוחות ולידים.
- שיווק בדוא"ל.
- הצלחנו לארגן את הלידים שלנו ולהעביר את הסטטוס של כל אחד מהם.
4) ניהול צנרת - תהליך המכירה שלנו באמת השתפר באופן דרמטי.
- ארגן את תהליך המכירה שנוהל באמצעות קבצי אקסל.
- ארגן את הצינור שלנו.
- תיאום הצעות מחיר.
- ניהול פניות בשלב הפרויקט.
5) תקשורת לקוחות ויחסי לקוחות - תקשורת טובה יותר עם לידים ולקוחות.
- קבלת מידע נוסף למטופלים שלנו מדי יום.
- שיפרנו את התמיכה הטכנית.
- תמיכה במוצר וטיפול בלקוחות.
- שיפרנו את התהליך שלנו - קשרי לקוחות.
- ארגנו את צוות המכירות שלנו, נתוני הלקוחות והתהליכים. כמו כן שיפור התקשורת עם הלקוחות שלנו.
- אנו משתמשים ב-Vtiger כמערכת כרטיסים עבור צוות התמיכה שלנו ומתכננים להשתמש בה כ-CRM הראשי שלנו כדי ליצור קשר עם הלקוחות שלנו.
תשובות לסקר לקוחות חושפות את ההיבטים השונים של Vtiger. לא כל הלקוחות נהנים מהפלטפורמה המאוחדת. למרות שאנו שמחים לראות לקוחות מוצאים מקרי שימוש ראשוניים ביכולות שונות של Vtiger, אנו מבינים שיש לנו עבודה לעשות. אנו מקווים לקבל משוב רציף שלך כדי שנוכל לשפר את המוצר ותפיק יותר מ-Vtiger CRM. |
