הגנה על פרטיות הלקוחות היא חלק מרכזי באופן שבו Vtiger פועלת.

• איננו מוכרים נתוני לקוחות או משתמשים בהם למטרות פרסום.
• אנו מיישמים אמצעי הגנה אדמיניסטרטיביים, טכניים וארגוניים שנועדו להגן על מידע אישי ונתוני לקוחות מפני גישה בלתי מורשית, חשיפה, שינוי או השמדה.
• נוהלי האבטחה והפרטיות שלנו כוללים הצפנה, בקרות גישה, ניטור, תשתית מאובטחת, התחייבויות סודיות עובדים ובדיקות אבטחה שוטפות.
• אנו מתחזקים גם תוכניות אבטחה ופרטיות התואמות לתקנים מוכרים כגון ISO 27001:2022 ו-ISO 27701:2019.

ניתן לעיין במדיניות זו דרך Vtiger's מדיניות פרטיות, תנאי שימוש באתר, ו נספח עיבוד נתונים (DPA) לקוחות הזקוקים להסכם הגנה על בעלי חיים (DPA) חתום יכולים ליצור איתנו קשר או לפעול לפי ההוראות המופיעות בדף הסכם הגנה על בעלי חיים.

כן. Vtiger תומכת בעמידה בחוקי פרטיות והגנת מידע גלובליים מרכזיים, כולל GDPR, GDPR בבריטניה, CCPA/CPRA, HIPAA, DPDPA של הודו וחוקי פרטיות אזוריים רלוונטיים אחרים. אנו עוקבים באופן רציף אחר תקנות הפרטיות ברחבי העולם ומעדכנים את נוהלינו בהתאם לדרישות המשפטיות המתפתחות.

כן. Vtiger מינתה נציגים בתחומי שיפוט היכן שנדרש על פי חוקי הפרטיות והסייבר הרלוונטיים, כולל סעיף 27 לתקנת GDPR, תקנת GDPR בבריטניה, FADP/DSG בשוויץ, KVKK בטורקיה, NIS 2 וחוק הנתונים של האיחוד האירופי. לקוחות ומשתמשים יכולים גם ליצור איתנו קשר ישירות בכתובת [מוגן בדוא"ל].

Vtiger מארח נתוני לקוחות במרכזי נתונים אזוריים המופעלים על ידי ספקי תשתית ענן מהימנים, כולל:

• אמזון שירותי אינטרנט (AWS)
• אורקל
• מיקרוסופט

אזורי אירוח כוללים:

• האיחוד האירופי (אירלנד וגרמניה)
• בריטניה
• ארצות הברית
• אסיה (הודו וסינגפור)
• אוסטרליה
• אַפְרִיקָה
• איחוד האמירויות הערביות (UAE)

לקוחות המעוניינים לדעת את אזור האירוח שלהם או לבקש העברה לאזור נתמך אחר יכולים ליצור קשר [מוגן בדוא"ל].

כאשר נתוני לקוחות מאוחסנים באזור מסוים, כגון האזור הכלכלי האירופי (EEA), Vtiger מבטיחה שהם יישארו מאוחסנים באותו אזור. בנסיבות מוגבלות, אנשי צוות מורשים הממוקמים מחוץ לאזור רשאים לגשת לנתוני לקוחות אך ורק למטרות תפעוליות לגיטימיות, כגון מתן תמיכה טכנית, שמירה על זמינות השירות או הבטחת אבטחת הפלטפורמה. גישה כזו כפופה לסעיפים חוזיים סטנדרטיים (SCC), מדיניות בקרת גישה פנימית וחובות סודיות.

כן. במידת הצורך, Vtiger משתמשת בסעיפים חוזיים סטנדרטיים (SCCs) ובאמצעי הגנה מתאימים אחרים כדי לתמוך בהעברות בינלאומיות חוקיות או בגישה לנתונים אישיים.

כלי Vtiger אמצעים טכניים וארגוניים (TOMs) נועד לסייע בהגנה על נתוני לקוחות ומידע אישי. אמצעי האבטחה כוללים הצפנת נתונים במעבר ובמנוחה, פילוח רשת, בקרות גישה, ניטור רציף, גיבויים מאובטחים, תהליכי התאוששות מאסון, התחייבויות סודיות עובדים, נהלי תגובה לאירועים וביקורות תקופתיות.

תוכניות האבטחה והפרטיות של Vtiger תואמות לתקני תעשייה מוכרים, כולל ISO 27001:2022 ו-ISO 27701:2019. מסגרות אלו תומכות בניהול אבטחת המידע שלנו ובנהלי ממשל הפרטיות בכל השירותים והפעילות שלנו.

הגישה לנתוני לקוחות מוגבלת לאנשי צוות מורשים הזקוקים לגישה למטרות עסקיות לגיטימיות כגון מתן תמיכה טכנית, תחזוקת שירותים או הבטחת אבטחת הפלטפורמה. כל הגישה כפופה למדיניות פנימית, ניטור ובקרות אבטחה מתאימות.

Vtiger מקיימת תהליך תגובה לאירועים שנועד לזהות, לחקור, להכיל ולהגיב לאירועי אבטחה. אם מתרחש אירוע אבטחה המשפיע על נתוני לקוחות, Vtiger נוקטת באמצעים מתאימים כדי לחקור ולמתן את הבעיה, להודיע ​​ללקוחות שנפגעו במידת הצורך, למלא את התחייבויות החוקיות הרלוונטיות וליישם פעולות מתקנות במידת הצורך.

לקוחות שומרים על הבעלות והשליטה על הנתונים שהם מאחסנים ומעבדים באמצעות שירותי Vtiger. Vtiger פועלת כמעבדת נתונים עבור נתוני לקוחות המעובדים מטעם לקוחות, בעוד שלקוחות פועלים כבקרי נתונים האחראים לקביעת אופן השימוש בנתונים אלה.

כן. Vtiger מספקת ללקוחות את היכולת לייצא נתונים דרך ממשקי מוצר זמינים, למחוק נתונים בתוך האפליקציה, לבקש העברה או ניידות של נתונים במידת הצורך, ולסגור חשבונות לפי שיקול דעתם. לקוחות הזקוקים לסיוע בבקשות ניידות, הגירה או מחיקה רשאים ליצור קשר [מוגן בדוא"ל] or [מוגן בדוא"ל].

נתוני הלקוח נשמרים למשך תקופת קשר השירות הפעיל.

תקופות שמירת גיבוי מסוימות עשויות להימשך לתקופה מוגבלת כדי לתמוך בדרישות תפעוליות, משפטיות ואבטחתיות.

מנהלי מערכת יכולים לייצא נתונים ישירות מהאפליקציה באמצעות תכונות הייצוא הזמינות. בקשות לגיבוי מלא של מסד הנתונים חייבות להיות מוגשות או מאושרות בדרך כלל על ידי בעל החשבון, המשתמש שמונה כבעל השליטה העיקרית על החשבון. ייתכן שיידרש אימות נוסף לפני עיבוד בקשות כאלה. עבור חשבונות בתשלום, עותק גיבוי מסד נתונים אחד בחינם עשוי להינתן אחת לשישה חודשים לפי בקשה. בקשות לעותקי גיבוי נוספים עשויות להיות כרוכות בתשלומים רלוונטיים.

בהתאם למיקומך ולחוקי הפרטיות הרלוונטיים, ייתכן שתהיה לך הזכות לגשת למידע האישי שלך, לתקן מידע לא מדויק, לבקש מחיקה של מידע אישי, לבקש העברה או ניידות של נתונים, או לבטל את הסכמתך לקבלת תקשורת מסוימת. כדי להגיש בקשת פרטיות, אנא צור קשר [מוגן בדוא"ל].

Vtiger יכולה לעבד בקשות פרטיות רק עבור אנשים שיש להם קשר ישיר עם Vtiger, כגון לקוחות, מבקרי אתר, מקבלי שיווק, משתתפי אירועים או מועמדים לעבודה. אם המידע האישי שלך מעובד על ידי חברה המשתמשת בשירותי Vtiger, חברה זו פועלת כבקרת הנתונים בעוד ש-Vtiger פועלת כמעבדת נתונים מטעמה.

אנשים פרטיים או ארגונים המבקשים מעבר, ניידות, העברה או מחיקה של נתוני לקוחות בהתאם לדרישות חוק הנתונים הרלוונטי של האיחוד האירופי רשאים ליצור קשר [מוגן בדוא"ל]בקשות מסוימות עשויות לדרוש תיאום עם בעל החשבון או מנהלים מורשים כדי לאמת ולעבד אותן בצורה מאובטחת.

Vtiger רשאית לשלוח הודעות הקשורות לשירות, הודעות חשבון וחיוב, התראות אבטחה, עדכוני מוצרים, הודעות שיווק והזמנות לאירועים או לסמינרים מקוונים. משתמשים רשאים לבחור שלא לקבל הודעות דוא"ל שיווקיות שאינן חיוניות באמצעות קישור ביטול המנוי הכלול בהודעות דוא"ל כאלה.

כן. Vtiger משתמשת בקובצי Cookie ובטכנולוגיות דומות כדי לשמור על אבטחת השירות ואימות, לאפשר פונקציונליות ליבה, לשפר את הביצועים וחוויית המשתמש, לזכור את העדפות המשתמש ולנתח את השימוש במוצר ובאתר. Vtiger אינה משתמשת בטכנולוגיות מעקב של צד שלישי למטרות פרסום.

כן. Vtiger עשוי לעסוק במידע מהימן מעבדי משנה, ספקים וספקי שירותים לתמיכה במתן שירותים, אירוח, תמיכה, אבטחה, ניתוח נתונים, תקשורת ותפקודים תפעוליים. כל הגופים הללו כפופים לבדיקת נאותות, התחייבויות סודיות חוזיות ודרישות אבטחה.

כן. מידע הקשור לתשלומים עשוי להיות משותף עם מעבדי תשלומים כדי לתמוך בפעילויות חיוב, ניהול מנויים ועיבוד תשלומים. באזורים מסוימים, Vtiger עשויה גם לעבוד עם משווקים מורשים או שותפי תמיכה כדי לספק שירותי קליטה, יישום, חיוב או תמיכה מקומיים.

Vtiger רשאית לחשוף או לשמור מידע על לקוחות במידת הצורך כדי לעמוד בחוקים, תקנות, הליכים משפטיים, בקשות ממשלתיות או בקשות תקפות של אכיפת חוק. במידת הצורך, אנו עשויים להודיע ​​ללקוחות מושפעים לפני חשיפת מידע כזה.

אם אתם מקבלים הודעות דוא"ל לא רצויות או חשודות שנשלחות דרך שירותי Vtiger, עליכם ליצור קשר ישירות עם השולח כדי לבטל את המנוי או לבקש הסרה מרשימת התפוצה שלהם. אתם יכולים גם לדווח על חשד להתעללות או שימוש לרעה אל [מוגן בדוא"ל].

כן, אנחנו עושים זאת. אנא קראו את מדיניות נגד ספאם.

כן. Vtiger מינתה קצין הגנת מידע כדי לפקח על אסטרטגיית פרטיות הנתונים שלנו ולהבטיח עמידה בתקנות הגלובליות. ניתן ליצור קשר ישירות עם קצין הגנת המידע שלנו בכתובת [מוגן בדוא"ל].

כן. Vtiger מתחזקת תוכנית Bug Bounty כדי לעודד גילוי אחראי של פגיעויות אבטחה. חוקרי אבטחה ומשתמשים יכולים למצוא את ההנחיות שלנו ואת תהליך ההגשה שלנו. תוכנית באג באונטי .

אם יש לכם שאלות או חששות, אנא השתמשו בערוץ יצירת הקשר המתאים להלן: