תצוגת לקוח בודד מכונה גם תצוגה של 360 מעלות של לקוח או תצוגת לקוח מאוחדת. תצוגת לקוח של 360 מעלות היא פרופיל לקוח מקיף, אמין ומשולב שנוצר מנתונים בזמן אמת שנלכדו ממקורות רבים.
מבט של 360 מעלות הוא 'מקור יחיד של אמת' של התנהגויות ונקודות מגע של לקוחות בעבר. תצוגת לקוח אחידה משפרת את יכולות קבלת ההחלטות ומשפרת את ניהול הפרויקטים של כל המחלקות.
דמוגרפיה
פרטי התקשרות
פעילויות מכירות והיסטוריית עסקאות
בעיות וצרכים של לקוחות
אינטראקציות שיווק, מכירות ותמיכה
רשימת המוצרים והשירותים שבהם נעשה שימוש
סנטימנטים ונקודות מוטיבציה
העדפות המשתמש
הצעות מכירות והזדמנויות מכירות צולבות
קשרים עסקיים
מערכת יחסים חברתית
ניתוח אתרים ואפליקציות לנייד
הנתונים נאספים ממקורות מקוונים ומלא מקוונים ומאפליקציות שונות במקרים רבים. איסוף הנתונים צריך לעמוד ב-GDPR ובתאימות אחרות. עם הנתונים הנכונים בידיים שלך, אתה יכול ללמוד על המצבים הגורמים לירידה ולקבל החלטות כדי לעזור לעסק שלך לשגשג.
עם תצוגה אחידה של נתוני לקוחות, אתה יכול לספק חווית לקוח חלקה בכל שלב במסע הלקוח. זהו win-win אמיתי ומועיל הן לארגון והן ללקוח.
שיווק רב-ערוצים מועשר עם תקשורת שיווקית משולבת משמעותית.
מסע לקוח מותאם אישית עם מיקרו-פילוח ותובנות.
גישה מיידית לנתונים עקביים בזמן אמת בין המחלקות.
הזדמנויות למכירה מוגברת ומכירה צולבת תוך שימוש בנתונים מעשיים של התנהגות קנייה.
נאמנות וסיכון מופחת לנטישה.
ערך חיי לקוח מוגדל (CLV).
שירות לקוחות משופר המבוסס על צרכי המשתמש.
מידע בהתאמה אישית על מה שלקוחות רוצים לראות.
הצעות מותאמות אישית לכל לקוח זכאי.
לכידת תצוגת לקוח מאוחדת כאשר הנתונים מפוזרים יכולה להיות תהליך מורכב. התהליך דורש תוכנית מוצקה ומאמצים שונים של המחלקה.
יצירת תצוגה של 360 מעלות כוללת איסוף ומיזוג מידע מפוזר בין מחלקות ואפליקציות. שחרור ממגורות הנתונים הללו ממחלקות כמו מחלקות מכירות, שיווק ותמיכה יכולה להיות מסובכת וגוזלת זמן.
בזמן לכידת נתונים שונים ברחבי החברה, אתה עלול להיתקל בנתונים כפולים על פני מחלקות מרובות. בידוד ניתוקים ועדכון נתונים שפג תוקפם יכולים להיעשות רק במאמץ רב.
איסוף נתונים ממספר יישומים ואתרים הוא בלתי אפשרי לפעמים. לכל אפליקציה יש את הדרך שלה לאחסן ולייצג נתונים. למרות שניתן לבצע לכידת נתונים במאמצים מסוימים, הצגת הנתונים הנרחבים שהושגו ברהיטות היא מאתגרת.
הבנת נתוני העבר וההווה כדי לחזות התנהגות עתידית יכולה להיות מאתגרת. זיהוי נקודות מגע של לקוחות בכל הערוצים מעקב אחר נקודות כאב דורש ניתוח מסע ספציפי של הלקוח.
מינוף נתוני לקוחות מאוחדים מבטיח אינטראקציות עקביות, פוריות ומשמעותיות עם הלקוחות שלך. טיפוח קשרי לקוחות ובניית העסק שלך הופכים בקלות עם נתונים נכונים ורלוונטיים.
עם תצוגת לקוחות מצוינת של 360 מעלות, תוכל לבצע מיקרו-פילוח של לקוחות. שימוש בתצוגת לקוח מאוחדת בקמפיינים שיווקיים יעזור למשווק לבנות קמפיינים ממוקדים. משווק יכול לשלוח הצעות מותאמות אישית, תזכורות, התראות וכו'.
מכירות הן נקודת המגע הראשונה של לקוח לחברה. הפעלת תצוגה אחידה של לקוח מתחילת דרכו תעזור לאיש מכירות לספק חוויות מותאמות אישית. יתר על כן, הוא יכול לסגור עסקאות מהר יותר עם נתונים מעשיים במקום אחד. יצירת אסטרטגיית מכירות ממוקדת באמצעות תצוגה של 360 מעלות תתמוך במכירות צולבות, מכירות מוגברות ומכירות נוספות. טפח את מערכת היחסים שלך עם הלקוחות וייעל את צינור המכירות.
עם ראיית לקוח מאוחדת מעולה, תוכל להתאים אישית את כניסת הלקוח ואת המסע שלו להיות לקוח נאמן. תובנות לגבי ההיסטוריה של בעיות ואינטראקציות עם לקוחות יסייעו לסוכן תמיכה לפתור בעיות ולספק חווית לקוח חלקה.
Vtiger הוא CRM הכל-באחד עם גישה ממוקדת לקוח. Vtiger One View לוכד נתונים ממספר מודולים ואפליקציות להבנה של 360 מעלות של הלקוח.
