Podrazumijeva se da kada vjerni kupci troše i posjećuju češće, vaša krajnja crta ima koristi. Slično tome, Studija Nakon što je studija pokazala da je značajno isplativo usredotočiti se na zadržavanje kupaca, a ne na stjecanje kupaca.
Što to znači? To znači da se prava magija u poslovanju događa kada su odnosi s kupcima trajni i isplativi.
Ali kako to učiniti stvarnošću?
U ovom postu dopustite mi da podijelim pet načina na koje možete izgraditi trajne i profitabilne odnose s klijentima.
-
Izgradnja perspektive odnosa s klijentima
- Stvorite pristup angažmanu korisnika koji se temelji na podacima
- Odaberite pravu platformu za angažman kupaca
- Prilagodite korisnička iskustva
- Povezivanje s prodavačima i proizvođačima.
- Korištenje umjetne inteligencije za analizu povijesti kupnje kupaca i davanje prijedloga.
- Korištenje recenzija i ocjena kupaca za pomoć pri kupnji.
- Povećajte prihod od svojih najboljih kupaca
Izgradnja odnosa s kupcima nešto je što svaka tvrtka mora učiniti kako bi uspjela. Uostalom, bez odnosa s kupcima nema ni prodaje; bez prodaje nema posla.
Budući da su usluge i naknadna njega često ono što uistinu čini razliku u tome kako se ljudi osjećaju prema tvrtki, ključno je da upravljanje odnosima s klijentima (CRM) bude stalni fokus.
Podaci su ključ uspješnog angažmana kupaca i razvoja osobnih odnosa.
Podaci su dugo bili prepreka za offline tvrtke. Ali ne više. Sada možete imati pristup robusnim podacima o ponašanju kupaca koje možete koristiti za povezivanje sa svojim klijentima na smislene načine.
I potaknite ih da razviju emocionalnu vezu s vašom tvrtkom kako bi se htjeli češće vraćati i trošiti više.
Uz podatke koje uhvatite iz svake obavljene kupnje, možete ih pohraniti u CRM i tako ćete moći neprestano razvijati svoje korisničko iskustvo kako bi bilo ciljanije i relevantnije.
CRM sustavi obično se sastoje od brojnih 'polja' koja možete kontrolirati i mijenjati kako biste učinkovito uhvatili podatke koji su vam potrebni. Razvrstavanje podataka u ovu konfiguraciju postavljenog polja daje vašim podacima strukturiran način rada.
Platforma za angažman kupaca je softverski paket usmjeren na iskustvo dizajniran da olakša život potrošačima i poboljša profit robnim markama. Platforme spajaju čitav niz intuitivnih tehnologija, a sve zajedno stvaraju iskustvo kupnje bez muke za svakog kupca koji posjeti trgovinu robne marke.
Platforme za angažman kupaca mogu se koristiti za automatiziranje slanja poruka i potpuno su opremljene podacima koji su već prikupljeni o kupcima. To znači da robne marke mogu poslati automatiziranu, personaliziranu komunikaciju potencijalnim potencijalnim kupcima i stalnim kupcima, sa svakom interakcijom posebno osmišljenom da im se osobno dopadne.
Istraživanje usmjereno na kupca opetovano je upozoravalo na sve veću važnost angažmana kupaca. Izvješće o stanju povezanih kupaca, koje je objavio Salesforce , primijetio je da "54% kupaca misli da tvrtke moraju temeljito promijeniti način na koji se angažiraju."
Ostati skriven iza zastora i nikada ne davati izravne odgovore moglo bi dobro funkcionirati za Boga, ali definitivno ne bi uspjelo za vas. Da biste upravljali profitabilnim odnosima s kupcima, morate komunicirati sa svojim klijentima. Društveni mediji često su izvrsna platforma za to, pa se pobrinite da tamo budete snažno prisutni.
Evo primjera zašto je Amazon danas jedna od najuspješnijih platformi za e-trgovinu u svijetu.
Amazon naglašava korisničko iskustvo – i na prednjem dijelu (mrežna trgovina) i na stražnjem dijelu (tehnologija). Bilo da se radi o tehničkim timovima koji pomiču granice strojnog učenja ili poslovnim timovima koji pokreću nove mogućnosti glasovnog naručivanja, postoje inovacije u ime kupaca u golemim razmjerima.
Oni stvaraju potpuno nova iskustva za kupce tako što:
Na temelju analize ponašanja potrošača u mogućnosti su upravljati prometom tijekom rasprodaja te planirati marketinšku strategiju.
Tko su vaši vjerni kupci? Imate li lica koja možete prepoznati i možda čak znate njihova imena? To je sjajan početak! To znači da nešto radite kako treba i da se ljudima sviđa vaš posao dovoljno da ga posjete više puta.
Međutim, ako želite povećati svoje prihode od tih kupaca na održive načine, morate prikupiti podatke koji će vam pomoći da ih još bolje upoznate.
Uz pomoć platforme za angažman kupaca možete uhvatiti i koristiti podatke o kupcima kako biste strateški povećali broj posjeta provjerom kod onih koji najčešće posjećuju vašu trgovinu.
Sa svakom kupnjom koju vaši kupci obave, dobivate bogate uvide u njihovo ponašanje i sklonosti, što vam omogućuje da ih poznajete kao nikada prije i nudite iskustva koja grade povjerenje i emocionalnu povezanost s vašim brendom. To je tajna za izdvajanje od konkurencije i stvaranje ponovljivog izvora prihoda od vaših najvjernijih i najboljih kupaca.
Zaključak
S pravom platformom za angažman kupaca lako je prepoznati svoje vjerne kupce i potaknuti ih da troše i posjećuju više, stvarajući tako trajan i profitabilan odnos.
