Trgovci moraju ponoviti posjete trgovinama i izgraditi lojalnost marki kako bi na kraju povećali prodaju. A ključ postizanja ovog cilja je poboljšanje odnosa s kupcima. Ali kako privući pažnju kupca kad su izazovi u maloprodajnoj industriji brojni?
- Konkurencija u maloprodajnoj industriji širi se kako se zahtjevi kupaca množe. Dakle, tvrtke istražuju višekanalne strategije kako bi pružile relevantna iskustva usmjerena na kupca kako bi zadržala kupce.
- Ne koristeći tehnologiju upravljanje poslovanjem je još jedan problem. Nema ažuriranih podataka, slanje ponuda proizvoda nakon što ih je kupac već kupio i druge takve sitne pogreške mogu biti rizične.
- Pandemija COVID-19 u ovom trenutku učinilo je da potrošači više nego ikad usvoje internetsku kupnju. Maloprodajne tvrtke žure se poboljšati iskustvo kupovine putem interneta i poboljšati svoju igru kako bi ostale u poslu.
Koji su načini angažiranja kupaca s vašim poslom?
Pokušajte ovo:
- Nastavite proučavati tržišne trendove i mijenjajte način poslovanja.
- Prikupljajte redovite povratne informacije i poboljšavajte korisnička iskustva.
- Dodajte nove proizvode i usluge u svoju tvrtku.
- Koristite tehnologiju. Instalirajte softver za upravljanje odnosima s klijentima (CRM) i pogledajte svoju poslovnu transformaciju. Dobar CRM može,
- Razbijte silose da biste integrirali podatke o kupcima i dobili jedinstveni prikaz.
- Pomoći će vam da analizirate iskustva kupaca već od vodeće faze.
- Stvorite personalizirana rješenja temeljena na gore navedenom.
Ovaj blog govori o važnosti CRM-a u maloprodajnim poduzećima. Dakle, ako ste vlasnik maloprodajnog poduzeća ili ga planirate pokrenuti, čitajte dalje!
Imati CRM sustav u maloprodaji velika je prednost sama po sebi, a njegova integracija s aplikacijama trećih strana dodatna je prednost. Mnoge tvrtke koriste više softverskih sustava i aplikacija za upravljanje svojim poslovanjem.
Pretpostavimo da vaše poduzeće koristi CRM sustav, računovodstveni softver i klijent e-pošte. Ne mislite li da je integracija i analiza podataka na različitim platformama malo previše teška?
Ako svoj CRM integrirate s programima trećih strana, imat ćete objedinjene informacije i to vam jednostavno olakšava posao!
Jedna od najznačajnijih prednosti CRM softvera je automatizacija. Bez obzira kakvu tvrtku posjedujete, posljednja stvar koju želite učiniti je ručno unos i upravljanje podacima o kupcima - ručno zakazivanje sastanaka, ručno stvaranje kupoprodajnih ponuda i ručno prijavljivanje problema s kupcima. Ne postaje li to užurbano pogotovo ako ste vlasnik maloprodajne trgovine? Ručno prikupljanje i unos podataka o kupcu u računalo može postati zamorno.
U takvoj situaciji CRM može uštedjeti vrijeme! Po integriranje vaše web stranice s CRM-om u vašem mrežnom maloprodajnom poslovanju i korištenju PoS sustavi s omogućenim CRM-om u maloprodajnim trgovinama možete automatski pohranjivati podatke i njima upravljati. To vam štedi neko vrijeme za usredotočenje na druge važne zadatke u vašem poslu.
Slanje promotivnih ponuda potencijalnim kupcima i kupcima je u redu, ali je li u redu slati im ponude besciljno? Hoće li uopće otvoriti vaše poruke? Što ako njihov poštanski sandučić misli da su vaši promotivni e-mail neželjeni?
Bilo da imate internetsku ili izvanmrežnu maloprodajnu trgovinu, morate znati o interesima kupaca i kupovnim navikama kako biste im poslali relevantne promocije. Informacije koje CRM pohranjuje mogu vam dati uvid u vaše izglede i interese kupaca, što će vam pomoći u odabiru personaliziranih ponuda.
Pogledajmo ovaj primjer - Kao vlasnik knjižare želite predstaviti dječje knjige novog autora i održati sesije čitanja u svojoj trgovini. Podatke iz prošlih kupnji možete koristiti za pozivanje kupaca s djecom na vašu sesiju. Zamislite kako će izazvati vaše pozive!
Retargetiranje je strategija vraćanja posjetitelja trgovine ili web stranice nakon što odu bez kupnje. Djeluje tako što prati sve posjetitelje.
Evo scenarija - Napokon odete u trgovinu i kupite onu torbu koju ste cijeli mjesec promatrali na mreži. Zamislite da vidite oglas za istu torbu čak i nakon kupnje. Dosadno? Umjesto toga, trgovina je mogla iskoristiti priliku za unakrsnu prodaju i pokazati vam remen ili cipele uz torbu.
Slično tome, kako biste spriječili posjetitelje da napuste vašu web stranicu, možete im prikazati personalizirane skočne poruke i ponude zbog kojih će ih kupiti. Primjerice, istraživanja to kažu 92% posjetitelja koji prvi put ne kupuju. Da biste stekli njihov interes i natjerali ih da kupuju, možete im dati prvi prvi popust.
Pomoću CRM-a možete spremiti relevantne podatke o kupnji o svojim posjetiteljima i kupcima i učiniti ponovno ciljanje učinkovitim kao nikad!
Povratne informacije kupaca ključne su za poboljšanje vašeg poslovanja, a time i za poboljšanje korisničkog iskustva. Na mreži ili izvan nje, ako su vaši kupci zadovoljni, postoji li nešto što može zaustaviti vaš rast? A što je bolje od CRM sustava za prikupljanje i djelovanje na povratne informacije?
Ako imate internetsku trgovinu, možete slati obrasce za povratne informacije ili ankete i prikupljati recenzije kupaca. Također, na primjer, u Vtiger CRM možete se integrirati s društvenim kanalima kao što su Facebook i omogućiti kupcima da izraze svoje probleme koji izravno dolaze u CRM.
S druge strane, u trgovini "cigle i malte" možete poslati obrasce za povratne informacije na šalteru za naplatu i dobiti recenzije svojih kupaca.
CRM sustav može utrti put za poboljšana korisnička iskustva. Ako se pitate kako, ovdje smo vam naslikali malu sliku.
Kupac kupuje s vašeg web mjesta i prima oštećeni proizvod. Odlučili su vas kontaktirati radi razmjene. Omogućili ste im više načina da vas kontaktiraju, poput poziva, chata, e-pošte i društvenih mreža. Ne mislite li da bi vašem timu za korisničku podršku ponekad moglo biti nezgodno rukovati s više kanala? A ako kupac prijavi isti problem sa svih kanala, to rezultira dupliciranjem. Uf! To vam samo udvostručuje posao.
Dobar CRM omogućit će vam rukovanje s više kanala podrške i pružit će vam jedinstveni prikaz podataka o kupcima. Vaš tim za korisničku podršku na jednom će zaslonu imati dostupne pojedinosti poput povijesti kupnji, problema povezanih s prošlim kupnjama itd. Koji će vam pomoći da bolje služite svojim kupcima. Na primjer, s Vtiger CRM-om možete razgovarati s kupcem na poziv ili putem chata i odmah snimiti njihove probleme s istog zaslona. Ne zvuči li to lako?
Zamislite da imate propusnu kantu i iz nje teče voda. Biste li natočili više vode da napunite kantu? Ili zakrpati rupe kako ne bi došlo do prelijevanja vode?
Vjerojatno biste prvo popravili kantu. Zašto? Jer punjenje bi bilo uzaludan napor, dok bi popravljanje i zadržavanje vode bilo puno lakše i plodonosnije.
Sada zamislite vodu kao bazu kupaca, a nepropusnu kantu kao tvrtku. Dobivanje novih kupaca naporan je napor i 5 do 25 puta skuplje nego stjecanje novih, dok je zadržavanje postojećih kupaca lagano.
Pa, kako natjerati kupce da vas odaberu nad konkurencijom? Postoji mnogo načina. Na primjer, pretpostavimo da koristite programe vjernosti.
Da biste izgradili program vjernosti, morate imati informacije povezane s kupcima, kao što su:
- Tamo gdje najviše pregledavaju i kupuju
- Kakve ih ponude privlače
- Ono što ih najviše zanima
A kako otkriti ovaj obrazac? Kako prikupljate podatke koji se šire kroz vaš asortiman proizvoda i tijekom velikog vremenskog okvira? CRM sustav - sve se ove informacije mogu pohraniti i učiniti dostupnima putem pouzdanog CRM-a. A ako vaš CRM nudi a objedinjeni prikaz podataka o kupcima, kustos najboljeg programa lojalnosti ili drugih strategija zadržavanja postaje bez napora.
Do sada se nadamo da ste se uvjerili u značaj CRM-a u maloprodajnim poduzećima. Ako ste trgovac na malo, vrijeme je da usvojite CRM i vidite kako vaše poslovanje napreduje!
