Mala i srednja poduzeća (SMB) sve više prepoznaju važnost korištenja sustava za upravljanje odnosima s klijentima (CRM) za pojednostavljenje poslovanja i poboljšanje interakcije s klijentima. Međutim, bez integriranja umjetne inteligencije (AI), ove tvrtke mogu se suočiti sa značajnim izazovima koji mogu spriječiti njihov rast i konkurentnost. theWorks1 izvještava da većina tvrtki (51%) identificira generativnu umjetnu inteligenciju, uključujući chatbotove, prediktivnu analitiku i stvaranje sadržaja, kao vodeći CRM trend u 2024. Dodatno, 65% kompanija već je usvojilo CRM sustave integrirane s generativnom umjetnom inteligencijom, iskusivši značajne prednosti.
Na primjer, mala i srednja poduzeća bore se s održavanjem točnih i ažurnih podataka o klijentima, što dovodi do propuštenih prilika za angažman i prodaju. Ovaj problem je složen zbog dugotrajnosti ručnog unosa podataka, što može odvratiti pažnju od strateških aktivnosti. Osim toga, bez uvida vođenih umjetnom inteligencijom, tvrtkama bi moglo biti teško personalizirati svoje marketinške napore, što bi rezultiralo generičkim dosegom koji ne bi imao odjeka kod potencijalnih kupaca.
U okruženju u kojem se očekivanja kupaca neprestano razvijaju, ovi izazovi mogu značajno ometati sposobnost malih i srednjih poduzeća da se učinkovito natječu.
Poteškoće s kojima se suočavate bez umjetne inteligencije
- Neorganizirani podaci o klijentima
Kada tvrtke ne koriste centralizirani sustav upravljanja odnosima s kupcima (CRM), podaci o klijentima obično su raspršeni po raznim odjelima i platformama. Ove informacije otežavaju dobivanje potpune slike o interakcijama i preferencijama kupaca.
- Neučinkoviti procesi
Ručni unos podataka i zadaci koji se ponavljaju troše dragocjeno vrijeme koje bi se moglo iskoristiti za više strateških aktivnosti. CRM koji pokreće AI može automatizirati te zadatke, povećavajući produktivnost i dopuštajući zaposlenicima da se usredotoče na posao veće vrijednosti.
- Nedostatak personalizacije
Stvaranje personaliziranih iskustava za kupce ključno je za izgradnju lojalnosti i povećanje prodaje. Sustavi vođeni umjetnom inteligencijom pomažu malim i srednjim poduzećima (SMB) da prilagode interakcije na temelju ponašanja i preferencija kupaca, osiguravajući da su ponude i sadržaj relevantni.
- Ograničeni uvidi
AI i analitika integrirani u CRM sustave pružaju bitne uvide u trendove kupaca, predviđanja prodaje i učinkovitost marketinških napora. Bez ovih mogućnosti mala i srednja poduzeća mogu imati problema s donošenjem informiranih odluka temeljenih na podacima i držanjem koraka s konkurencijom.
- Poteškoće u skaliranju
Kako SMB raste, oslanjanje na ručne procese i raspršene podatke postaje sve glomaznije. CRM koji pokreće AI može se skalirati uz poslovanje, automatizirajući tijekove rada i pružajući objedinjeni izvor informacija o klijentima.
- Konkurentski nedostatak
Veće tvrtke brzo usvajaju umjetnu inteligenciju kako bi unaprijedile svoje operacije i poboljšale korisnička iskustva. Izvješće CompTIA IT Industry Outlook 2024 2 sugerira da organizacije riskiraju da postanu zastarjele u tržišnom krajoliku koji se brzo razvija bez jasne strategije za usvajanje umjetne inteligencije.
Zašto postoji potreba za integracijom AI sa CRM softverom?
Zamislite da ste vlasnik male tvrtke koji vodi lokalni kafić.
Integracija umjetne inteligencije s vašim CRM softverom može značajno poboljšati odnose s klijentima i pojednostaviti operacije. Na primjer, AI može analizirati povijest kupnje i preferencije kupaca, omogućujući vam slanje personaliziranih promocija, kao što su popusti na njihova omiljena pića ili podsjetnici za nagrade za vjernost. Također može automatizirati rutinske zadatke poput upravljanja online narudžbama i slanja naknadnih e-poruka, oslobađajući vaše vrijeme da se usredotočite na stvaranje atmosfere dobrodošlice u svojoj trgovini.
Dodatno, analitika vođena umjetnom inteligencijom može pružiti uvid u sate najvećeg opterećenja i popularne stavke jelovnika, omogućujući vam donošenje odluka na temelju podataka koje optimiziraju zalihe i osoblje.
Ova integracija će povećati zadovoljstvo kupaca i pomoći vašem kafiću da djeluje učinkovitije i konkurentnije na lokalnom tržištu.
Vtigerov račun AI
Vtiger Calculus AI je inovativni alat koji pokreće AI dizajniran za poboljšanje mogućnosti Vtiger CRM-a.
Ova integracija usmjerava procese i osigurava učinkovitiji angažman korisnika, omogućujući tvrtkama da iskoriste snagu Vtiger Calculusa za poboljšanje komunikacije, povećanje produktivnosti i donošenje odluka temeljenih na podacima koje povećavaju zadovoljstvo korisnika kroz funkcije marketinga, prodaje i podrške.
Kako Calculus AI može pomoći?
Vtiger Calculus AI moćan je alat dizajniran za rješavanje izazova s kojima se suočavaju male i srednje tvrtke koje ne koriste CRM sustave poboljšane umjetnom inteligencijom. Integracijom raznih naprednih značajki, Calculus AI učinkovito rješava prethodno navedene probleme, pružajući malim i srednjim poduzećima alate koji su im potrebni za poboljšanje procesa odnosa s klijentima.
8 načina na koje je Vtiger Calculus AI koristan
- Organizirani podaci o klijentima
Calculus AI koristi upite prirodnog jezika (NLQ) za dohvaćanje podataka. Centraliziranjem unosa podataka iz različitih interakcija—kao što su e-pošta, pozivi i sastanci—Calculus AI osigurava da možete pristupiti ažurnim podacima o klijentima, eliminirajući silose i poboljšavajući suradnju između timova.
- Poboljšana učinkovitost
Sa značajkama kao što su Journey Tasks, Calculus AI vodi prodajne predstavnike o specifičnim radnjama koje moraju poduzeti u svakoj fazi posla. Ova automatizacija smanjuje ručni napor i pomaže timovima da se usredotoče na strateške zadatke, a ne na administrativne dužnosti. Osim toga, Calculus GPT može generirati skice e-pošte i odgovore, štedeći vrijeme i poboljšavajući produktivnost.
- Personalizacija u mjerilu
Značajka Contact Sentiment u Calculus AI identificira emocije u komunikaciji s klijentima, omogućujući tvrtkama da prilagode svoje interakcije na temelju individualnih osjećaja i preferencija kupaca. Ova mogućnost omogućuje malim i srednjim poduzećima isporuku personaliziranih iskustava koja odjekuju kod kupaca, potičući lojalnost i angažman.
- Djelotvorni uvidi putem analitike
Calculus AI pruža Conversation Insights, koji analizira interakcije korisnika kako bi se došlo do vrijednih uvida o raspoloženju, rezultatima dogovora i predviđenim ishodima. Nudeći ovu analitiku, mala i srednja poduzeća mogu brzo donositi informirane odluke i prilagođavati svoje strategije na temelju podataka u stvarnom vremenu.
- Skalabilna rješenja za rast
Kako se mala i srednja poduzeća šire, upravljanje odnosima s klijentima postaje sve složenije. Calculus AI podržava skalabilnost putem značajki kao što je Deal Health, koja prati status prodajnih prilika i pruža uvid u njihovu vjerojatnost uspjeha. To osigurava da tvrtke mogu učinkovito upravljati mnogim poslovima bez ugrožavanja kvalitete usluge.
- Konkurentska prednost na tržištu
Iskorištavanjem naprednih značajki kao što je Calculus AI Score, koji ocjenjuje ponude na temelju angažmana, osjećaja, spremnosti i autoriteta, mala i srednja poduzeća mogu steći konkurentsku prednost. Ova metodologija bodovanja učinkovito omogućuje prodajnim timovima da daju prioritet potencijalnim potencijalnim kupcima, povećavajući točnost predviđanja.
- Smanjeni operativni rizici
Calculus AI poboljšava operativnu sigurnost analizirajući razgovore u potrazi za potencijalnim problemima putem svog modula Coaching. Ova značajka procjenjuje učinak agenta pomoću metrike iz glasovnih poziva, e-pošte i chatova. Pomaže menadžerima identificirati područja za poboljšanje i osigurava da interakcije s korisnicima zadovoljavaju standarde najbolje prakse.
- Olakšavanje inovacija
S alatima kao što je Calculus AI Prompt Builder, CRM administratori mogu kreirati prilagođene upite koji pomažu u prilagođavanju odgovora na temelju specifičnih poslovnih potreba. Ova fleksibilnost potiče inovacije dopuštajući tvrtkama da prilagode svoje CRM funkcionalnosti kako bi zadovoljile rastuće zahtjeve tržišta.
Vtigerov dizajner AI za predviđanje
Prediction AI Designer najnovija je značajka Vtigera. Omogućuje vam stvaranje novih predviđanja za bilo koje polje unutar modula i predviđanje potencijalnih problema prije nego što se pojave. Korištenjem ovog alata možete implementirati dvije glavne vrste predviđanja: predviđanje klasifikacije i predviđanje kontinuirane varijable.
Klasifikacijska predviđanja pomažu u određivanju unaprijed definiranih ishoda, poput toga hoće li kupac obnoviti svoju pretplatu ili će faktura biti plaćena na vrijeme.
Predviđanja kontinuiranih varijabli, s druge strane, pružaju uvid u varijable kao što su predviđanje datuma završetka zadatka ili dodjeljivanje potencijalnih kupaca i dogovora odgovarajućim članovima tima. Ovaj proaktivni pristup podržava bolje donošenje odluka i poboljšava ukupnu operativnu učinkovitost unutar organizacije.
Da biste saznali više o Prediction AI Designeru, kliknite ovdje!
Zaključno, integracija AI sa CRM softverom je nadogradnja i vitalna strategija za mala i srednja poduzeća koja žele napredovati na današnjem brzom tržištu.
Ako ste vlasnik malog ili srednjeg poduzeća koji koristi Vtiger CRM, iskoristite napredne mogućnosti Calculus AI kako biste značajno poboljšali personalizaciju korisnika, pojednostavili operacije i stekli kritične uvide koji potiču informirano donošenje odluka. Ova moćna kombinacija omogućuje vam da djelujete učinkovitije, proaktivno se bavite potrebama kupaca i izgradite jače odnose koji potiču lojalnost i rast.
Kako se poslovni krajolik razvija, usvajanje CRM rješenja kao što je Vtiger Calculus bit će ključno za vlasnike malih tvrtki koji žele ostati konkurentni i postići dugoročni uspjeh.
