Pretvaranje potencijalnog klijenta ili prilike u kupca izazovan je zadatak. Ali ono što je teže je zadržati klijente na duže vrijeme. Zamislite da je vaš klijent postao dio vašeg poslovanja, ali treba naučiti kako koristiti vaš proizvod ili usluge.
Da budemo jasniji, dat ću vam primjer.
Pretpostavimo da imate tvrtku za aplikacije za igre. Jedan od vaših cijenjenih kupaca naišao je na problem prilikom preuzimanja aplikacije za igranje na svom prijenosnom računalu. Unatoč tome što ste kontaktirali svoj tim za podršku putem e-pošte i telefona, nisu dobili odgovor i zbog toga su postali bijesni.
Dakle, koje ste korake mogli poduzeti da izbjegnete ovu situaciju? Mogli ste pružiti informacije od 360 stupnjeva o svom poslovanju odmah nakon sklapanja posla.
Da, dobro ste čuli. Neophodno je informirati svoje klijente o svom poslovanju putem onboardinga kupaca.
Što je onboarding kupaca
Customer onboarding je proces usmjeravanja novih kupaca o tome kako koristiti proizvod. Zahtijeva niz radnji koje poduzimaju organizacije i educiraju ih o vašem poslovanju kako bi ga mogle iskoristiti do punog potencijala.
Cilj uključivanja korisnika je navesti ih da razumiju prednosti korištenja vašeg proizvoda, provesti ih kroz značajku, pokazati im kako se koristiti i još mnogo toga.
Loše uključivanje kupaca može dovesti do odljeva kupaca, što utječe na organizacijske ciljeve, prihode, nisku reputaciju na tržištu itd. Odljev kupaca događa se kada klijenti
- Osjećajte se manje cijenjenim
- Teško vam je koristiti proizvod
- Suočite se s lošom korisničkom službom
- Osjećate se preopterećeno zbog previše značajki
I popis se nastavlja!
Sada, što se može učiniti kako bi se smanjio odljev korisnika i poboljšalo uključivanje korisnika? Zaronimo u to dublje.
5 savjeta za glatku integraciju korisnika
Možda mislite da je vaš proizvod bolji, ali ako im ne pokažete kako će im koristiti, mogli bi otići i potražiti druge opcije na tržištu. Evo nekoliko prijedloga za poboljšanje vašeg iskustva ukrcavanja:
Razvijte jasnu strategiju uključivanja
Imajte jasan plan s definiranim ciljevima i koracima uključenim u uključivanje. Možete poslati personaliziranu e-poštu dobrodošlice kojom im se zahvaljujemo na odabiru vašeg proizvoda i usluga. Također možete uključiti kratki pregled njihovih očekivanja od procesa uključivanja.
Provesti obuku
Jedan od prikladnih načina za pružanje vrhunskog onboarding iskustva je provođenje obuke. Upotrijebite softver za upravljanje učenjem (LMS) za izradu i objavu tečajeva idealnih za vaše klijente.
Možete pružiti informacije u različitim formatima učenja kao što su snimljeni treninzi uživo, videoupute, infografike itd. i omogućiti korisnicima da odaberu format učenja.
LMS vam također omogućuje stvaranje prilagođenih tečajeva koji najbolje odgovaraju njihovim potrebama. Možete pratiti napredak učenja i dobiti bolje uvide. Konačno, možete dati certifikate ili bedževe nakon što uspješno završe tečaj.
Želite li implementirati LMS u svoju tvrtku?
Napravite samoposlužni portal
Baza znanja je najbolja samoposluživanje portal koji možete pružiti svojim klijentima. Pripremite bazu znanja za svoje kupce i omogućite joj pristup kako bi mogli provjeriti informacije kad im odgovara. To će smanjiti ovisnost o predstavnicima podrške i oni će moći brzo rješavati upite.
Možete dodati sadržaj kao što su članci s uputama, korisnički priručnici, često postavljana pitanja itd. Na taj način možete poboljšati zadovoljstvo korisnika i smanjiti radno opterećenje predstavnika podrške.
Ponudite podršku 24×7
Neka AI preuzme najveći teret odgovora na vaše upite. Implementirajte chatbot i pripremite unaprijed određene odgovore na često postavljana pitanja. Chatbot će pokrenuti odgovore u vašoj odsutnosti. Omogućite razgovore u stvarnom vremenu razgovorom uživo.
Prikupi povratne informacije
Važno je razumjeti što klijenti misle o vašoj tvrtki. Najbolji način prikupljanja povratnih informacija je provođenje ankete. Možete izraditi online osobne ankete pomoću alata poput Vtiger anketa modul. Također možete razumjeti angažman kupaca praćenjem društvenih medija i praćenjem recenzija.
