Iako je očito da su klijenti sastavni dio organizacije, jeste li se ikada zapitali kako nastaju odnosi s kupcima?
Svoje kupce možete razumjeti samo ako pomno promatrate njihove obrasce kupnje, angažman robne marke, demografske podatke itd. Nadalje, ove vam informacije omogućuju pružanje personaliziranog korisničkog iskustva i izgradnju lojalnosti u kratkom vremenskom razdoblju.
Doista, CRM-ovi čine više u smislu upravljanja podacima o korisnicima. No, što je s platformom koja isključivo prikuplja podatke i pruža uvid u ponašanje kupaca?
Da, to je ono što Platforma podataka o klijentima (CDP) radi za vas. Očekuje se da će CDP-ovi biti novi trend koji će značajno koristiti voditeljima marketinga ili onima koji se bave podacima i ponašanjem kupaca.
Razmotrimo više o tome u odjeljku u nastavku, ali prije nego krenemo naprijed, pogledajte naš prethodni blog-Društveni CRM, jedan od CRM trendova u 2023.
Što je Customer Data Platform (CDP)
CDP je alat koji izvlači podatke iz različitih izvora i gradi sveobuhvatan pogled na klijente. Prikuplja podatke iz
- Angažman korisnika na web stranici.
- Razgovori uživo.
- Obrasci kupnje.
- Broj povrata proizvoda.
- Dob, spol, lokacija kupca itd.
Sve ove informacije mogu se koristiti za praćenje, analizu i upravljanje interakcijama s klijentima na bolji način. Što bolje razumijete svoje kupce, to bolje možete izgraditi značajne odnose i smanjiti odljev kupaca. Također, CDP vam omogućuje da imate dobro održavano i ažurno korisničko spremište koje će vam pomoći u pružanju poboljšane korisničke usluge.
Dakle, zašto vam je potreban CDP ako imate CRM?
Kako bismo ovo razumjeli, prvo raspravimo razliku.
Razlika između CRM i CDP
Prema Fortune Business Insights, predviđa se da će tržište CDP-a porasti s 1.42 milijarde USD 2022. na 6.94 milijarde USD do 2029. Stoga se predviđa da će opseg CDP-ova u domeni poslovanja biti velik u nadolazećim godinama.
Dakle, što čini CDP drukčiji iz CRM-a?
CRM
Upravljanje odnosima s kupcima (CRM) je platforma koja bilježi povijesne podatke o klijentima kao što su podaci za kontakt, broj pokrenutih slučajeva, kupljeni proizvodi itd.
Oni su prvenstveno namijenjeni timovima koji se suočavaju s kupcima (prodaja i podrška) kako bi pomogli u njihovim nastojanjima da dopru do vrijednih kupaca. Bilježi stvari kao što su interakcije s korisnicima, obrasci za ankete, tiketi za podršku itd., što tvrtkama olakšava upravljanje pojedinačnim odnosima.
CDP
Naprotiv, CDP-ovi vam pružaju širu sliku putovanja vaših kupaca s vašom markom. Pruža objedinjeni prikaz svih važnih dodirnih točaka iz različitih kanala i može pomoći marketinškim stručnjacima da razumiju učinkovite strategije za provođenje personaliziranog marketinga.
Omogućuje marketinškim timovima da brzo kreiraju različite osobe za segmentaciju i ciljane marketinške kampanje.
Jedina sličnost između CDP-a i CRM-a je ta što vam oba ova alata pomažu da dobijete fragmentirane podatke na jednom mjestu, pružajući tako pogled od 360 stupnjeva na kupce.
Hoće li CDP zamijeniti CRM u budućnosti?
Ne postoji ili/ili situacija kada je ovo pitanje u pitanju. Oboje mogu koegzistirati zajedno stavljajući CDP na čelo. CDP-ovi mogu prikupiti informacije o klijentima i proslijediti podatke CRM-u za obavljanje određenih zadataka. Može se koristiti kao temelj za obogaćivanje vaših CRM podataka.
Vtiger CRM tek treba preuzeti CDP, ali ako želite, možete uhvatiti robusne Vtiger CRM značajke prodaje, marketinga i podrške kako biste unaprijedili svoje poslovanje.
Također, pogledajte našu blogovi ako ste zainteresirani čitajte blogove temeljene na CRM-u.
