Jeste li sposobni dobro razumjeti svoje klijente i pružiti im ono što traže? Prodaja proizvoda trebala bi se temeljiti isključivo na potrebama i zahtjevima kupca. Na primjer, ako kupac traži tipkovnicu, a vi preporučujete svoj najprodavaniji proizvod, AI televizor. Ima li smisla?
Iako vaš AI TV stvara veliku buku na tržištu, trebali biste ga prodati samo nekome tko je zainteresiran za kupnju televizora.
Neophodno je razumjeti svoju publiku na bolji način i učiniti da se ona vidi, čuje i prepozna kako biste potaknuli zadovoljstvo kupaca na dugo vremensko razdoblje.
Dakle, koji je najbolji mogući način da svojim klijentima pružite iskustvo po mjeri?
Uvođenje strategije hiperpersonalizacije u poslovanje. To je jedini način zadržavanja vrijednih kupaca pružanjem prilagođenih proizvoda i usluga.
Pročitajte naše ostale popularne CRM blogove:
Što je hiperpersonalizacija
Hiperpersonalizacija je korištenje podataka u stvarnom vremenu i umjetne inteligencije za razumijevanje preferencija kupaca pri kupnji i odabir proizvoda i usluga na temelju tih informacija.
Kada hiperpersonalizirate svoje proizvode, možete razumjeti jedinstvene ukuse i preferencije na individualnoj razini. To vam može pomoći da stvorite iznimna iskustva kupaca i vodi ih kroz njihov put otkrivanja proizvoda.
Što više podataka imate, to ćete bolje moći služiti svojim klijentima. Pretpostavimo da svom korisniku koji želi tipkovnicu želite pružiti hiperpersonalizirano iskustvo. Trebali biste razumjeti svog klijenta prikupljanjem informacija kao što su:
- Ako je prije kupio tipkovnicu u vašoj tvrtki.
- Je li to za službene potrebe ili za osobnu upotrebu.
- Hoće li markiranu ili normalnu tipkovnicu?
- Pratite lokaciju i saznajte koje su vrste tipkovnica najpopularnije među korisnicima u njegovom području. Jesu li to bežične tipkovnice, bluetooth tipkovnice ili nešto treće?
Takvi se detalji mogu dobiti pomoću umjetne inteligencije i algoritama strojnog učenja iz različitih izvora i koristiti za donošenje boljih odluka. Ove će informacije biti korisne u razumijevanju raspoloženja kupaca, predviđanju ponašanja potrošača i više.
Saznajte više o utjecaju umjetne inteligencije u domeni poslovanja iz naše serije blogova o umjetnoj inteligenciji.
Odlazak:
- AI za kupac iskustvo
- AI za kupac podrška
- AI za prodajni točnost prognoze
- AI za sadržaj generacija
- AI za izgradnju Nadzorna ploča
- Dovesti upravljanje pomoću AI
- AI u CRM-u
Personalizacija nasuprot hiperpersonalizaciji
U personalizaciji možete pokrenuti samo općenite preporuke temeljene na osnovnim informacijama, dok vam hiperpersonalizacija omogućuje besprijekornu izradu likova korisnika.
S osobama ćete moći razumjeti bolne točke kupaca na granularnoj razini i pružiti optimalna rješenja. Možete stvoriti osobe iz postojećih podataka spominjući njihovo ponašanje, ciljeve, atribute, stavove, pozadinu itd., to vam može pomoći da shvatite da različiti ljudi imaju različite potrebe. Ova vas strategija može voditi prema izgradnji poslovnog modela usmjerenog na kupca.
Budući da se umjetna inteligencija brzo širi na sve moguće domene, preporučuje se korištenje umjetne inteligencije u CRM-u za poboljšanje personaliziranih korisničkih iskustava.
Započnite s Vtiger CRM-om i koristite Vtiger Calculus.
