Prošle smo godine obradili Top 7 CRM trendovi u našem prethodnom blogu. Sada je vrijeme za predviđanje najuzbudljivijih i najznačajnijih promjena koje se očekuju u CRM krajoliku 2023. godine.
Započnimo blog istraživanjem prvog trenda: Društveni CRM.
Marketing na društvenim mrežama uzima sve više maha za sve važne poslovne aktivnosti kao što su stvaranje potencijalnih kupaca, povezivanje s kupcima, rješavanje njihovih upita itd.
Dakle, ne mislite li da društveni CRM za vaše poslovanje može biti pravi izbor za povećanje vašeg poslovanja?
Social CRM vam omogućuje organiziranje i upravljanje svim vašim aktivnostima na društvenim mrežama na jednom mjestu. Objavljivanje sadržaja, odgovaranje na povratne informacije ili upite korisnika, generiranje uvida u angažman na društvenim mrežama, itd., vrhunci su društvenog CRM-a.
Također ćete moći izgraditi učinkovitu strategiju društvenih medija ako ste integrirali društvene medije u svoj CRM.
Teško za povjerovati? Kliknite ovdje da saznate više o tome.
Sada sigurno razmišljate o tvrtkama koje koriste CRM softver i zašto postoji potreba za zasebnim CRM-om za marketing na društvenim mrežama. Pogledajmo to usporedbom.
Tradicionalni CRM naspram društvenog CRM-a
Motiv tradicionalnog CRM-a je bilježenje opsežnih podataka o kupcima i automatizacija prodaje, marketinga i operacija s kupcima. Uglavnom je usmjeren na aktivnosti i transakcije upravljanja klijentima.
Naprotiv, društveni CRM fokusiran je na izgradnju i njegovanje odnosa s korisnicima. Uglavnom pomaže u povećanju angažmana kupaca putem Facebooka, LinkedIna, Instagrama itd.; povećanje društvene prisutnosti vašeg brenda i privlačenje više posjetitelja.
Društveni CRM vam omogućuje da:
- Identificirajte marketinške trendove.
- Generirajte potencijalne klijente.
- Objavite društveni sadržaj ili ga zakažite kasnije dodavanjem datuma i vremena.
- Odgovorite na upite u stvarnom vremenu pomoću komentara ili DM-a i poduzmite odgovarajuće radnje.
- Izradite personaliziranu nadzornu ploču za praćenje angažmana korisnika na temelju lajkova, dijeljenja i komentara, broja postavljenih pitanja ili pritužbi, prosječne stope odgovora itd.
Prednosti kombinacije društvenih medija i CRM-a
Brojne su prednosti integracije društvenih medija s vašim CRM-om. Oni su sljedeći:
Društveni CRM:
- Pruža višekanalno iskustvo: Pomaže dovesti sve interakcije s klijentima na jednu platformu i pruža pogled na kupca od 360 stupnjeva. Kada budete mogli vidjeti sve svoje podatke o kupcima, bit će vam lako segmentirati kupce, identificirati obrasce kupnje, pratiti povratne informacije itd.
- Osnažuje službu za korisnike: Društveni CRM je olakšanje za tim za podršku da odgovori na mnoge upite kupaca. Mogu skratiti duge sate telefonskih poziva i odgovoriti putem komentara ili osobnih prozora.
- Pruža personalizirano korisničko iskustvo: Kada možete neprimjetno segmentirati kupce, postaje lakše razumjeti njihove jedinstvene zahtjeve i pružiti prilagođene usluge. Na taj način možete povećati zadovoljstvo kupaca i izgraditi lojalnost u tren oka.
Što očekivati od društvenog CRM-a
Društveni CRM je koncept koji je već uveden, budući da mnogi CRM softveri imaju ugrađeni društveni modul.
Pogledajte Vtiger's Društveni modul.
Međutim, u budućnosti možete očekivati kako će se vodeći CRM softver pretvoriti u društveni CRM s naprednim značajkama. S robusnim alatima možete predvidjeti izravnu prodaju iz društvenog CRM-a i doći će do promjena u praksi prodaje i podrške. Na kraju će društveni mediji igrati sastavnu ulogu u putovanju kupca od prve točke kontakta.
Za ostale blogove vezane uz CRM, kliknite ovdje
