Pozdrav narode!
Dobrodošli u seriju blogova Smanjenje troškova uz CRM gdje ćemo raspravljati o višestrukim dimenzijama smanjenja troškova uz pomoć vrlo funkcionalnog CRM-a.
U ovom blogu dopustite nam da razumijemo prednosti posjedovanja centralizirane CRM baze podataka u vašoj organizaciji za razliku od bilježenja podataka o korisnicima u različitim proračunskim tablicama, aplikacijama itd.
Podaci o kupcima ključni su u organizaciji za obavljanje različitih zadataka i aktivnosti. Međutim, kada su podaci raspršeni po različitim aplikacijama, timovima ili odjelima u organizaciji, postaje teško pristupiti podacima u trenutku potrebe. Vaši će timovi potrošiti više vremena tražeći informacije nego komunicirajući s klijentima.
Izvješće u Forbes prošle godine predvidio da će količina podataka generiranih diljem svijeta narasti s 33 zetabajta u 2018. na 175 zetabajta do 2025. godine.
Ovi podaci mogu dati nevjerojatne rezultate samo ako poduzeća mogu pronaći način da ih istinski iskoriste. Mogli bi vam dati uvid u sve, od ostvarivanja većih prihoda i pobjeđivanja konkurencije do otkrivanja sljedeće revolucionarne inovacije i oduševljavanja kupaca.
Dakle, kako bi se podaci o kupcima trebali bilježiti za tvrtku? Dopustite nam da steknemo neke uvide u to u nastavku:
Centraliziranje podataka o korisnicima s CRM-om
Centralizirani ili objedinjeni podaci znače uspoređivanje svih mogućih informacija o korisniku na jednu platformu i davanje pristupa svakom timu u vašoj organizaciji, čime se smanjuju silosi odjela. A to je moguće s robusnom CRM bazom podataka naprednih mogućnosti koje vam pomažu pristupiti tim objedinjenim podacima.
Mnogi CRM-ovi pružaju objedinjene podatke o korisnicima, što znači da osim osnovnih informacija bilježe detaljne pojedinosti o putovanju korisnika, prethodnim razgovorima, povijesti proizvoda itd. CRM-ovi pomažu timovima za prodaju, marketing i korisničku podršku da steknu uvid u ponašanje korisnika , bolne točke itd. i optimizirajte višestruke dodirne točke kako biste povećali prihod i postigli zadovoljstvo kupaca. Uz objedinjene podatke, CRM-ovi cijeloj organizaciji pružaju 'jedinstven izvor istine' o korisniku.
Središnja i zajednička baza podataka sa Informacije o kupcima u 360 stupnjeva u CRM-u omogućuje različitim timovima koji se suočavaju s korisnicima da:
Vtiger One View – jedan izvor istine
Vtiger CRM ne zaostaje mnogo u pružanju vrhunskog iskustva poduzetnicima kako bi uskladili svoje odnose kupac-prodavač. Vtiger One View nudi detaljne informacije o poslovima, slučajevima, ponudama itd. o kupcu pod jednim krovom. One View pomaže raznim timovima da s lakoćom pristupe tim informacijama.
Vtiger One View bilježi informacije u stvarnom vremenu iz više izvora što olakšava različitim timovima u identificiranju ključnih interakcija s klijentima i pružanju personaliziranih putovanja korisnika. Također pomaže u mogućnostima prodaje na više cijena i unakrsne prodaje, te naposljetku povećava životnu vrijednost kupca. Na taj način možete unaprijediti svoje poslovanje u ograničenom vremenskom razdoblju.
Odvedite Vtiger na probnu vožnju već danas
Kliknite ovdje za prijaviti za 15-dnevno besplatno probno razdoblje ili isprobajte naše zauvijek besplatno Pilot izdanje.
