Dobro došli natrag u seriju blogova o smanjenju troškova uz CRM gdje ćemo raspravljati o više dimenzija smanjenja troškova uz pomoć CRM-a.

U ovom blogu naučit ćete kako vam CRM automatizacija može pomoći u pojednostavljenju vaših procesa automatiziranjem ponavljajućih poslovnih aktivnosti.

Smatra li vaš tim za korisničku podršku da posao nije ravnomjerno raspoređen? Ili propuštate zakazivanje važnih sastanaka sa svojim klijentima zbog velikog opterećenja? Svakodnevni zadaci uključuju unose podataka, planiranje kalendara, ažuriranja poslova itd., koji oduzimaju puno vremena kada se rade ručno.

Dakle, koje je idealno rješenje za pojednostavljenje svih tih aktivnosti koje se ponavljaju?

Možete automatizirati aktivnosti prodaje, marketinga i korisničke podrške. Prema mckinsey, automatizacija prodaje izvješćuje o produljenom vremenu suočavanja s kupcima, većem zadovoljstvu kupaca, poboljšanjima učinkovitosti od 10 do 15 posto i potencijalu povećanja prodaje do 10 posto.

Pogledajmo definiciju CRM automatizacije u nastavku:

Definiranje CRM automatizacije

CRM automatizacija je proces automatizacije ponavljajućih i ručnih poslovnih aktivnosti. To omogućuje predstavnicima prodaje, marketinga i službe za korisnike da se više usredotoče na strateške zadatke i uključe u značajne odnose s kupcima.

Koji su procesi koji se mogu automatizirati

CRM automatizacija funkcionira tako da konfigurira tijekove rada i pokreće radnje na temelju unaprijed postavljenih uvjeta. Uz CRM automatizaciju, zadaci marketinga, prodaje i korisničke službe mogu se automatizirati. Razumimo ih u detalje:

Marketing automatizacija

Možete automatizirati marketinške aktivnosti koje se događaju od prve točke interakcije kao što su:

• Vodeća generacija: Pomoću automatizacije možete uhvatiti potencijalne klijente iz različitih izvora kao što su web-mjesta, društveni mediji itd. i mogu se zabilježiti u CRM-u.
• Drip kampanje putem e-pošte: Možete poslati niz automatiziranih naknadnih e-poruka za prijavu na newsletter ili poveznice za sudjelovanje na webinaru itd. popisu kupaca. Također možete segmentirati klijente koristeći metodu bodovanja potencijalnih kupaca na temelju ponašanja, interesa itd., te u skladu s tim poslati e-poštu potencijalnim kupcima.

Automatizacija prodaje

U automatizaciji prodaje možete automatizirati različite prodajne aktivnosti kao što su:

• Usmjeravanje potencijalnih klijenata: Umjesto da ručno dodjeljujete potencijalne klijente svakom prodajnom predstavniku, možete automatizirati distribuciju potencijalnih klijenata prodajnim predstavnicima pomoću različitih pravila. Voditelje možete dodijeliti na temelju abecednog reda ponavljanja ili drugih čimbenika.
• Automatizacija faze cjevovoda: Putovanje dogovora možete premjestiti s jedne faze na drugu. Ako želite zakazati poziv nakon što potencijalni klijent primi e-poruku, možete postaviti tijek rada i on će automatski pokrenuti radnju. Na taj će način poslovi prijeći u sljedeću fazu u procesu što će pomoći predstavnicima da im se obrate u pravo vrijeme za brzo sklapanje poslova.
• Zakazivanje sastanka: Ako želite zakazati sastanak sa svojim voditeljem za demonstraciju proizvoda, možete ga zakazati prije ispunjavanjem svih relevantnih podataka kao što su datum, vrijeme, broj pozvanih itd. Također možete postaviti podsjetnike koji će vas obavijestiti prije sastanka . Na taj način možete pratiti sve svoje događaje, a da ih ne propustite.

Automatizacija korisničke službe

Možete pružiti vrhunsko korisničko iskustvo automatiziranjem aktivnosti korisničke službe kao što su:

• Chatbotovi s omogućenom umjetnom inteligencijom: Chatbotovi vam omogućuju da vodite razgovore sa svojim klijentima u stvarnom vremenu. Možete imati unaprijed određen skup odgovora na često postavljana pitanja. I, botovi će pokrenuti ove odgovore kada kupac postavi pitanje, pomažući vam da riješite upite u stvarnom vremenu.
• Usmjeravanje predmeta: Baš kao i kod usmjeravanja potencijalnih klijenata, možete automatizirati dodjelu slučajeva različitim predstavnicima postavljanjem skupova pravila za usmjeravanje.

Neki drugi procesi koji se mogu automatizirati su:

• Računi: Umjesto ručnog slanja faktura, možete dopustiti sustavu da kreira fakture kada je kupnja obavljena.
• Izvješća: Možete generirati izvješća bilježenjem različitih metrika kao što su izvedba tima, predviđanje prodaje itd. iz podataka dostupnih u CRM-u. A možete ga automatski podijeliti s upraviteljima putem e-pošte što će vam pomoći u donošenju važnih odluka.
• Nadzorne ploče: Možete postaviti nadzorne ploče za praćenje ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI). Umjesto prolaska kroz složene korake za mjerenje različitih metrika u organizaciji, konfiguracija nadzornih ploča prikazat će bilo što poput najboljih prodajnih izvođača, broja potencijalnih kupaca generiranih u tjednu ili mjesecu itd.

Prednosti CRM automatizacije

Shvatili smo da CRM automatizacija osnažuje različite timove u organizaciji. Pogledajmo sada kakvu razliku automatizacija može učiniti za tvrtke tako što ćemo se upoznati s prednostima u nastavku:

Povećana produktivnost: Automatiziranjem ponavljajućih ili ponavljajućih zadataka s tijekovima rada, bit će manje šanse za pogreške. Automatizacija također omogućuje timovima da ostanu učinkoviti obavljajući više stvari u kraćem vremenu, čime se povećava produktivnost.

Poboljšan prihod od prodaje: Kada ste u mogućnosti kvalificirati potencijalne kupce, pratiti putovanje dogovora i redovito pratiti kampanje putem e-pošte, možete poboljšati stope konverzije većom brzinom.

Poboljšano zadovoljstvo kupaca: Pomoću chatbota možete smanjiti rad timova korisničke podrške. Također, možete brzo rješavati upite bez dugog čekanja kupaca. Uz usmjeravanje slučajeva, slučajevi će biti dodijeljeni pravim predstavnicima što vam omogućuje pružanje vrhunskog korisničkog iskustva i dovodi do većeg zadovoljstva kupaca.

Bolji poslovni uvid: Generiranjem točnih izvješća moći ćete osmisliti jasnu strategiju i učinkovito ispuniti poslovne ciljeve. Također, moći ćete identificirati nedostatke u izvedbi tima, prodajnim ciljevima itd. i generirati korisne uvide.

Znate li da Vtiger također pomaže u automatizaciji vaših zadataka pomoću značajke Workflow?

Kontakt Vtiger tijek rada, možete automatizirati postavljanje sastanaka, stvaranje zadataka, ažuriranje vrijednosti polja itd.

Prijavite se na email listu za 15-dnevno besplatno probno razdoblje kako biste saznali više o Vtiger Workflow modulu.

--------------------

Kliknite donje veze da biste čitali naše blogove u ovoj seriji

• Kako centralizirani podaci u CRM-u mogu koristiti vašem poslovanju.
• Kako vam CRM pomaže u internoj i eksternoj suradnji.
• Kako koristiti CRM integracije za glatko poslovanje.
• Kako poboljšati poslovnu komunikaciju integracijom CRM-a
• Kako izgraditi marketinšku strategiju društvenih medija pomoću integracije društvenih medija.