Na dan kad se zid srušio
Brod budala napokon se nasukao
Obećanja su osvijetlila noć
Poput papirnatih golubova u letu
- Veliki dan za slobodu, Pink Floyd
Dakle, mislite da je vrijeme da nabavite CRM za upravljanje vašim prodajnim tokovima. Možda ste mala tvrtka koja se snalazi s proračunskim tablicama i listama za slanje e-pošte ili ste startup koji treba sve osim izrade proizvoda koji radi na autopilotu – u svakom slučaju obećanje BESPLATAN CRM softver koji umjesto vas radi sve osim vođenja vašeg poslovanja, zvuči predobro da biste odustali od toga.
Dakle, ovaj je post malo provjera stvarnosti o CRM-u, BESPLATNO i ono što vodi vaš poslovni dio.
Kratki sažetak svega što slijedi: "Ne postoji besplatan ručak"
Razložit ću argument na temeljne koncepte o kojima raspravljamo.
- Što je zapravo CRM?
- Što zapravo znači BESPLATNO?
Što je CRM
CRM kratica je kratica od Customer Relationship Management.
I dok je CRM sada gotovo sinonim za CRM softver, tehnologija je samo mali dio upravljanja odnosima. Izgraditi svoj brand i uspjeti na tržištu je poput stvaranja umjetničkog djela. Kvaliteta četkica i boja je bitna. Moraju vam pomoći u stvaranju vašeg remek-djela, ali to ne mogu učiniti za vas. Strategija, izvršenje i vještine su ono što imate. Alat može samo olakšati.
Ako imate lošu strategiju prekida veze, upozorite - dobar CRM alat pojačat će tu činjenicu i u svijetu.
Svoju strategiju odnosa s kupcima morate izgraditi na temelju svojih poslovnih ciljeva. Customer Centric može biti istinska strategija ili jednostavno modna riječ. Vaš CRM softver ne može vam pomoći da izgradite taj fokus, ali može vam pomoći da izvršite bilo koji izbor koji napravite. Ako želite malo dublje zaroniti u ovo pitanje, mi jesmo cijela stranica posvećena temi.
Što zapravo znači BESPLATNO?
Riječ SLOBODNO često je pogrešno shvaćena i otvorena je za više interpretacija. U svijetu softvera često se pravi razlika na temelju pojmova besplatno i funti.
osloboditi: Koncept gratis kao gratis odnosi se na cijenu softvera. Kada se neki softver ili aplikacija stavi na raspolaganje besplatno, to znači da ne postoji novčani trošak za sam softver. Možda postoje i drugi troškovi.
Besplatno: Koncept slobodnog kao u libreu mnogo je šire i odnosi se na pojam slobode i slobode. Oni koji koriste softver ne kontroliraju se nikakvom obvezom i imaju slobodu mijenjati i distribuirati bez uplitanja programera.
Cloud aplikacije često daju korisnicima mogućnost pristupa besplatnoj verziji njihovog softvera. Ovo je opcija bez ulaska u obveze za ljude da isprobaju ako aplikacija radi za njih prije nego što se posvete plaćenoj verziji. Ovo je softver koji se nudi besplatno. "Besplatno kao u pivu" - ne možete odlučiti koja je to vrsta piva, ali možete je konzumirati, a da se ništa ne očekuje zauzvrat.
Softver otvorenog koda koji korisnicima daje slobodu izmjene i distribucije izvornog koda, softver je besplatan kao u slobodnom jeziku. Često se naziva "Slobodan kao u govoru".
Postoji li u stvari BESPLATNI CRM?
Da i ne.
Open-source je besplatan. Možete ga preuzeti, izmijeniti i ne platiti novac za kreatore. No šanse su da ćete na kraju platiti znatne iznose stručnjacima za provedbu kako bi vam sve krenulo na ruku. Nabava složenog softvera poput CRM-a nije jednostavna. Nije namjerna strategija natjerati tvrtke da plaćaju usluge, to je samo priroda zvijeri. Morate imati odgovarajuće postavke okruženja, obavljene konfiguracije poslužitelja, instalirane sigurnosne zakrpe, popis se nastavlja i nastavlja. Zbog toga lokalna rješenja propadaju. Prije deset godina rješenja u oblaku tek su ušla u glavni tok i imala su nekoliko izazova. Danas se ta situacija preokrenula.
Danas je ekosustav oblaka zreo i robustan. Zapravo je to sve više zadana opcija za većinu privatnih tvrtki. I tako se dolazi do opcije Freemium za CRM softver. Dostupno je nekoliko dobrih besplatnih opcija, sve dok znate što tražite. Mnoga mala poduzeća imaju tendenciju precijeniti svoje zahtjeve i na kraju se odlučiti za rješenja koja imaju previše zvona i zvižduka.
Uobičajena žalba usmjerena na besplatna izdanja koja nude različiti dobavljači jest da ograničavaju mogućnosti tih izdanja. Činjenica je da su većina besplatnih izdanja dovoljno dobra za one koji kreću na CRM putovanje da se stvari zagriju, napucaju gume i provjere funkcionira li aplikacija zaista za vas.
Najvažnija stvar koju trebate uzeti u obzir kada odaberete koje CRM rješenje najbolje odgovara vašem poslovanju jest pogledati prilagođenost zrelosti proizvoda. Odgovara li proizvod tamo gdje je vaše poslovanje na CRM ljestvici zrelosti. Ako tek počinjete, odlučivanje za rješenje za poduzeće poput Salesforcea nema smisla. Ako nemate internu tehničku stručnost, iako se open source može činiti dobrim rješenjem, postavljanje i održavanje može biti jako teško.
Evo pet najboljih stvari koje biste trebali uzeti u obzir kada tražite besplatno CRM rješenje. (Za cjelovit popis 10 stvari i više uvida preuzmite našu e-knjigu Vrhunski vodič za odabir BESPLATNOG CRM-a)
-
Funkcionalnost
Kad procjenjujete CRM za svoju upotrebu, potražite podršku za osnovne funkcije koje su vam potrebne danas i možda godinu dana u budućnosti.
Ako ste start-up od dvije osobe s osnovnom potrebom za osnovnim funkcijama prodajnog toka, kao što su upravljanje kontaktima, praćenje poslova i marketing putem e-pošte, nema smisla nabaviti CRM koji vam daje stotine zvukova i zvižduka besplatno. Osim što nećete koristiti nijednu od tih značajki, velika je vjerojatnost da ćete i dalje trebati potrošiti vrijeme (a možda i novac) kako biste shvatili kako stvari funkcioniraju.
Ako ste velika tvrtka s distribuiranim prodajnim timovima i zrelim tijekovima procesa, potreban vam je CRM koji ih može podržati što je više moguće.
Ako neke podatke kupaca trebate čuvati u drugoj aplikaciji, CRM zapravo ne služi svojoj svrsi.
Pored procjene trenutnih sposobnosti koje su vam potrebne, provjerite koliko je jednostavno dodati ili aktivirati dodatne mogućnosti za koje mislite da će vam trebati za otprilike godinu dana. Upoznavanje vašeg tima s kritičnim softverom poput CRM-a zahtijeva vrijeme. Ako otkrijete da ćete u roku od nekoliko mjeseci prerasti svoje softverske mogućnosti, tada će vaš tim uvijek igrati nadoknadu i trebat će mu toliko više vremena da shvati potencijal korištenja CRM-a.
2. Jednostavnost upotrebe
To što je CRM softver besplatan ne znači da je jednostavan ili intuitivan.
Suočavanje s previše složenim softverom s tijekovima korisnika koje nije lako razumjeti dolazi s puno skrivenih troškova. Možda softver dobivate besplatno, ali na kraju ćete skupo platiti u smislu režijskih troškova i troškova produktivnosti.
Procijenite složenost postavljanja i administracije. Freemium izdanje u oblaku u velikoj će mjeri imati puno niže zahtjeve za vremenom i trudom u pogledu pokretanja aplikacije u usporedbi s lokalnom instalacijom otvorenog koda ili osobnim oblakom.
Sljedeća stvar koju treba procijeniti je korisničko sučelje. Ako vašim prodajnim timovima i timovima za podršku trebaju sate obuke kako bi se navikli na CRM, ti se troškovi brzo zbrajaju.
Dobar CRM trebao bi smanjiti vrijeme unosa podataka za korisnike i povećati učinkovitost procesa, a ne postati još jedan izazov s kojim se treba nositi.
3. Integracije
CRM je vitalni dio prodajne tehnologije ili martech tehnologije tvrtke. Prilično je neobično da će se CRM koristiti kao samostalna aplikacija.
To znači da sposobnost vašeg besplatnog CRM-a da se integrira s drugim aplikacijama postaje presudna. Prava vrijednost tehnološkog snopa ostvaruje se samo kada se različite komponente dobro integriraju jedna s drugom uz visok stupanj automatizacije.
Ako vam CRM ne ponudi interoperabilnost, bit će disonantan dio tehnološkog rješenja i borit ćete se protiv bolova zbog fragmentiranih i zastarjelih podataka o kupcima.
Evo nekoliko ključnih integracija koje biste trebali potražiti:
• E-pošta
• Kalendar
• Društveni mediji
• Web obrasci
• Telefonija
• Video pozivi
• Programi za suradnju
4. skalabilnost
Iako ocjenjujete CRM aplikaciju prema njenoj sposobnosti da se nosi sa trenutnim zahtjevima vašeg poslovanja, važno je da procijenite njezinu sposobnost skaliranja.
Konfiguracije koje rade za startup za dvije osobe s nekolicinom rano usvojenih osoba neće biti primjerene kad naraste do tima od 50 osoba sa stotinama kupaca koji plaćaju. Kako tvrtke rastu, njihovi procesi sazrijevaju i razvijaju se, a zahtjevi za CRM-om se mijenjaju.
Dobro rješenje trebalo bi se razvijati zajedno s organizacijom.
S otvorenim kodom u idealnom slučaju ne bi trebalo biti ograničenja na neke parametre, poput broja korisnika, ali ako dizajn nije robustan, mogli biste vidjeti velike izazove u performansama s velikim skupovima podataka i povećanjem broja istovremenih korisnika. Važno je da potražite rješenje otvorenog koda s dokazanim iskustvom korištenja s organizacijama svih veličina prije nego što u njega uložite.
Uz rješenja u oblaku korisno je provjeriti koji je put nadogradnje besplatnih i plaćenih izdanja - postoji li jednostavan način nadogradnje kada ste spremni? Hoće li pružatelj pomoći u potrebnim migracijama i prilagodbama? Postoje li mjerila uspješnosti izdanja pri vašem očekivanom opterećenju? Sve su to aspekti koje treba procijeniti prije nego što se odlučite za CRM rješenje.
5. Sigurnost
Sigurnost je presudan aspekt koji trebate procijeniti prilikom procjene CRM rješenja.
CRM će sadržavati sve vaše ključne podatke o kupcima. Nesigurna aplikacija mogla bi se pokazati katastrofalnom.
Važan aspekt koji treba razmotriti jest postoje li ograničenja pristupa na razini korisnika koja se mogu omogućiti. Softver bi trebao omogućiti lako postavljanje različitih razina dozvola i opcija.
Ako imate posla s korisničkim podacima iz regija poput EU-a koje imaju stroge zakone o privatnosti podataka, također morate provjeriti omogućuje li softver koji odabirete da se pridržavate tih zakona. Na primjer, ako imate podatke o kupcima o državljanima Europske unije, pohranjuje li softver podatke unutar Europske unije ili vas prisiljava na pohranu podataka u offshore podatkovnom centru?
Otvoreno-izvorno rješenje pruža vam gotovo apsolutnu kontrolu nad pohranom podataka i pristupom, posebno ako CRM hostirate na lokalnom poslužitelju na lokaciji. Ali ovo donosi drugačiji niz izazova, jer sada morate osigurati primjenu najnovijih sigurnosnih zakrpa i nalazite se na vrhu svih novih sigurnosnih pogrešaka koje su možda otkrivene i koje bi potencijalno mogle ugroziti vaše podatke o kupcima.
Povezivati se Pošta
Koji je najbolji CRM za startupe? (Nije Salesforce)
Predstavljamo Vtiger One: Pilot izdanje
