Dobro došli natrag u seriju blogova Smanjenje troškova uz CRM gdje ćemo raspravljati o više dimenzija smanjenja troškova uz pomoć CRM-a.
U ovom blogu raspravljat ćemo o tome kako vam integracije trećih strana u CRM omogućuju neometano poslovanje.
Koristite li više aplikacija uključujući CRM za vođenje svog poslovanja?
Možda ste implementirali robustan CRM za izvršavanje svojih aktivnosti prodaje, marketinga i korisničke podrške. Ako koristite CRM i druge aplikacije, može biti teško prebacivati se između više aplikacija da biste izvršili svoje zadatke. Možda također nećete dobiti objedinjene podatke o svojim klijentima koji vode do silosa odjela.
Nedostatak 'jednog izvora istine' o kupcu dovodi do zabune, dupliciranja podataka i pogrešaka. Doći će do značajnog smanjenja učinkovitosti i produktivnosti.
Srećom, većina CRM-ova pruža robusnu integraciju s aplikacijama trećih strana.
Što su CRM integracije
Integracije CRM-a pomažu vam u povezivanju različitih aplikacija s CRM-om i omogućuju besprijekoran protok podataka između CRM-a i aplikacija. Kao što je gore spomenuto, jedna od prednosti integracija je pružanje točnih informacija o klijentima, čime se minimaliziraju pogreške ili dupliciranje podataka.
Kako vam CRM omogućuje bilježenje informacija o klijentima od 360 stupnjeva, integracija s različitim aplikacijama pomaže vam u sinkronizaciji i konsolidaciji važnih podataka na jednoj platformi.
Kao prema a Deloitte članak, resursi za integraciju trećih strana mogu pomoći tvrtkama u personalizaciji marketinških ponuda, predviđanju promjena u potražnji za proizvodima i uslugama itd. Kada imate namjenske aplikacije za obavljanje različitih aktivnosti na jednoj platformi, možete učinkovito pojednostaviti svoj radni proces i olakšati bolje komunikaciju sa svojim kupcima.
Sada ćemo razumjeti različite vrste vanjskih aplikacija koje možete integrirati u CRM.
Različite vrste CRM integracija
Dok većina CRM-ova dolazi s primarnim ponudama kao što su upravljanje kontaktima, upravljanje poslovima, korisnička podrška itd., oni možda još uvijek ne pružaju značajke za računovodstvo, e-poštu, telefoniju ili digitalne potpise. To je razlog zašto se tvrtke oslanjaju na različite aplikacije zajedno s CRM-om za obavljanje svog poslovanja.
Pogledajmo najčešće korištene aplikacije koje su integrirane s CRM-ovima.
Za komunikaciju:
Možda koristite različite kanale za učinkovitu suradnju sa svojim klijentima kao što su e-pošta, SMS-ovi, kalendari itd. CRM vam pomaže da se povežete s različitim pružateljima usluga kako biste izvršili ove aktivnosti izravno iz CRM-a. Na primjer, prodajni predstavnik može uputiti poziv izravno iz CRM-a umjesto da koristi mobilne telefone kako bi došao do kupca.
Za računovodstvo i naplatu:
Možda koristite Sage Accounting ili Tally za upravljanje svojim računovodstvenim aktivnostima. CRM-ovi integriraju stavke zaliha, glavne knjige, kontni plan itd. u aplikacije i pomažu vam u praćenju troškova, fakturiranju i više.
Možete implementirati aplikacije kako biste smanjili ponavljajući ručni unos podataka za sve transakcije između vas i vaših kupaca. Integracija Sage pomaže vam u praćenju troškova, fakturiranju itd. Integracija Tally omogućuje vam integraciju stavki zaliha, knjiga itd. organizacije.
Za suradnju na društvenim mrežama:
Rukovanje različitim profilima na društvenim mrežama zadatak je sam po sebi. Recimo ako želite nešto objaviti na svojim Facebook, Linkedin ili Twitter profilima. Umjesto da posjećujete svaki račun zasebno, možete dijeliti svoje objave na svim svojim računima izravno iz CRM-a. I ne samo to, možete pratiti poruke, komunicirati sa svojom publikom, dobiti vrijedne uvide o svojoj društvenoj publici, sve s jednog mjesta.
Na primjer, s integracijom WhatsAppa možete slati i primati poruke izravno iz CRM-a, koristiti prilagodljive predloške za slanje poruka, postaviti upozorenja ili obavijesti itd. Integracija s Facebookom omogućuje vam prikupljanje potencijalnih kupaca, pokretanje više kampanja itd.
vtiger integrirao je više od 500 različitih aplikacija. Neki od njih su:
- Integracija telefonije kao što su Twilio, Plivio itd., za upravljanje vašim pozivima, SMS-ovima itd.
- Integracija računovodstva kao što su MYOB, Sage, itd., za praćenje i upravljanje fakturama i procesima naplate.
- Integracija e-pošte kao što su Zapier, Gmail itd. za praćenje i upravljanje e-poštom.
- Integracija sastanaka kao što su MS Teams, Google Meet, Webx itd., za upućivanje audio ili video poziva i pojednostavljenje poslovnih sastanaka.
Prednosti CRM integracija
Postoji nekoliko prednosti integracija trećih strana u CRM. Raspravljajmo o njima u nastavku:
Besprijekoran protok podataka
CRM koristi mapiranje podataka za bilježenje informacija. Hvata vrijedne informacije iz različitih aplikacija i omogućuje nesmetan protok podataka prema CRM-u i iz njega. Na primjer, ako ste podatke o kupcima zabilježili u računovodstveni softver, isti će podaci biti pohranjeni u CRM-u što pomaže u smanjenju dupliranja podataka ili pogrešaka.
Centralizirani podaci
Kada integrirate više aplikacija s CRM-om, centralizirate sve svoje podatke o korisnicima na jednoj platformi bez potrebe za prebacivanjem između različitih aplikacija. Na primjer, ako tim korisničke podrške želi znati o statusu problema koji je postavio korisnik, on može provjeriti povijest razgovora koju pružaju različite telefonske aplikacije i unakrsno provjeriti je li problem riješen ili ne.
Na taj će način vaši timovi u cijeloj organizaciji moći s lakoćom pristupiti istim informacijama.
Poboljšana komunikacija
Integracije s komunikacijskim aplikacijama omogućuju vam upućivanje poziva i slanje SMS-ova, e-pošte ili WhatsApp poruka izravno iz CRM-a. Također možete zabilježiti informacije o angažmanu korisnika u evidenciji kupaca. Ove informacije vam pomažu da pojednostavite svoju komunikaciju i pružite vrhunsko korisničko iskustvo.
Automatizirajte tijek rada
CRM-ovi vam omogućuju postavljanje tijekova rada za različite zadatke i pomažu vašem timu u poboljšanju produktivnosti. Također možete postaviti tijek rada za integracije čime automatizirate rutinske i dugotrajne zadatke. Na primjer, možete poslati niz poruka e-pošte svojim klijentima s novim ponudama, zabilježiti informacije vezane uz posao iz dolaznih poruka e-pošte, itd. To vam pomaže u uštedi vremena i fokusiranju na druge zadatke visokog prioriteta.
Dakle, integracijom različitih aplikacija u CRM, nećete morati ulagati u samostalni softver za obavljanje određenih funkcija što vam pomaže u ukupnom smanjenju troškova
Ako želite vidjeti kako se Vtiger neprimjetno integrira s aplikacijama trećih strana,
Kliknite ovdje za prijaviti za 15-dnevno besplatno probno razdoblje ili isprobajte naše zauvijek besplatno Pilot izdanje.
--------------------
Kliknite donje veze da biste čitali naše blogove u ovoj seriji
