Darryl je pokrenuo svoje marketinško savjetovanje prije dvije godine i doživio je izvanredan rast. Svaki mjesec prima u prosjeku tri nova klijenta, što pridonosi njegovom širenju portfelja.
Iako je ovo uzbudljivo, sve veće opterećenje postalo je neodoljivo. Darryl upravlja raznim zadacima, uključujući izradu i slanje e-poruka, praćenje potencijalnih potencijalnih klijenata, dopiranje do novih i stalnih klijenata i praćenje detalja projekta.
Kako bi održao zamah svojeg poslovanja i osigurao kvalitetnu uslugu, prepoznaje hitnu potrebu za sustavom za delegiranje ovih odgovornosti. CRM ili alat za upravljanje odnosima s kupcima uvelike bi koristio Darrylu jer bi mu pomogao da upravlja tim zadacima i ostane na vrhu.
Prema Forbesu1 izvješća, CRM pomaže upravljati odnosima s klijentima jednostavno, učinkovito i djelotvorno.
CRM sustav za male tvrtke omogućuje vam pohranu informacija o klijentima i potencijalnim klijentima, prepoznavanje potencijalnih klijenata, upravljanje daljnjim aktivnostima i praćenje interakcija na jednom središnjem mjestu.
S CRM-om možete uživati u sljedećim prednostima:
- Upravljajte rastućim popisom klijenata bez potrebe za zapošljavanjem dodatnog osoblja.
- Pratite sve bitne detalje o svojim klijentima na jednom mjestu.
- Stvorite i automatizirajte procese praćenja za klijente i potencijalne klijente.
- Održavajte povijest svake interakcije, posla, projekta, zadatka, e-pošte ili poziva klijenta.
- Uspostavite pojednostavljen proces prodaje koji svi mogu pratiti.
Studija Business.com2 otkriva da 25% malih poduzeća koristi CRM-ove, a još 10% ih razmatra. Nadalje, među onima koji su koristili CRM, 90% smatra da je to isplativo ulaganje vremena i novca.
Kako bismo ilustrirali vrijednost CRM-a, razmotrimo sljedeći slučaj upotrebe.
Slučaj upotrebe: Trainconsulting
Trainconsulting, tvrtka sa sjedištem u Austriji, suočila se s izazovima integracije svojih podataka zbog upotrebe različitih softverskih sustava. To je dovelo do raspršenih podataka, loše dostupnosti, dupliciranja, nedosljednosti, pogrešaka u dokumentaciji i komunikacijskih prepreka. Tvrtka je odabrala Vtiger CRM kako bi pružila sveobuhvatno rješenje za te probleme.
Centralizirana platforma Vtiger CRM-ovog One View-a riješila je probleme silosa podataka, nedosljednosti i dupliciranja, nudeći dosljedne podatke u različitim timovima. Značajke poput odjeljka aktivnosti, @spominjanja i oznaka poboljšale su suradnju i komunikaciju odjela.
Automatizirajući ručne procese, Trainconsulting je smanjio pogreške i poboljšao tijek rada, u konačnici povećavši ukupnu produktivnost. Vtiger CRM također je poboljšao vidljivost svog prodajnog kanala, omogućujući bolje predviđanje. S jednostavnim pristupom jedinstvenim podacima o klijentima, Trainconsulting je poboljšao interakciju s klijentima i razvio snažnije odnose.
Zašto Vtiger CRM?
Vtiger CRM je moćan i svestran alat, posebno prikladan za male i srednje tvrtke. Dopustite nam da istražimo kako vam Vtiger može koristiti:
Automatizacija
Automatizacija CRM-a uključuje pojednostavljenje i automatiziranje procesa upravljanja odnosima s korisnicima kako bi se poboljšala učinkovitost i djelotvornost u interakcijama s korisnicima. Vtiger CRM ima nekoliko značajki automatizacije koje će koristiti vašem poslovanju i smanjiti fizički rad.
Prodaja
Vtiger CRM nudi brojne značajke koje pomažu prodajnim timovima s raznim zadacima, uključujući sastanke s klijentima, dobivanje odobrenja za ponude i više.
Stranice za zakazivanje: Prednost korištenja stranica za zakazivanje sastanaka je u tome što možete izbjeći gnjavažu slanja e-pošte naprijed-natrag radi zakazivanja sastanka. Dobivate gotov raspored svog radnog dana, tjedna ili mjeseca i dijelite ga sa svojim potencijalnim kupcima.
- Izabrat će slobodno mjesto iz vašeg rasporeda kako bi vas upoznali. Mjesta koja su već rezervirana ne prikazuju se na stranici za termine.
- Odobrenja: Bilo da želite poslati ponudu na odobrenje svom upravitelju ili vam je potrebno odobrenje za zapošljavanje novog člana prodajnog tima, značajke Odobrenja to rješavaju umjesto vas. Upravitelji trebaju konfigurirati sljedeće elemente kako bi uspješno koristili modul odobrenja.
- Uvjeti odobrenja: Osnova ili moguće situacije pod kojima se zapisi trebaju poslati na odobrenje.
- Menadžeri: Kome podnosite izvještaj ili tko mora odobriti vaše zahtjeve.
- Knjige igrokaza: Priručnik se sastoji od zadataka prodajnog predstavnika za sklapanje posla. Ovaj se predložak automatski generira kada stvorite prodajni kanal u CRM-u i preslikava se na kanal. Sve što trebate učiniti je dodati zadatke putovanja na temelju vašeg specifičnog prodajnog procesa. Vtiger CRM prikazuje zadatke putovanja na dogovoru, popraćene trakom napretka koja pokazuje postotak završetka u putu dogovora. Traka napreduje svaki put kada prodajni predstavnik završi zadatak putovanja.
- Uvidi u prodaju: U modulima Sales Insights, Vtiger CRM automatski generira izvješća o napredovanju toka, aktivnostima prodajnog predstavnika, sklopljenim poslovima i više. Ova izvješća pružaju uvid u napredak posla, prodaju vaše tvrtke i učinak vašeg prodajnog tima. Ovo smanjuje potrebu da menadžeri prodaje često pozivaju na sastanke radi ažuriranja.
- Prodaja vođena umjetnom inteligencijom: Vtigerov AI mehanizam, Calculus AI, pomaže prodajnim predstavnicima da sklope više poslova putem prediktivne analize i preporuka. Calculus AI također pomaže menadžerima prodaje da postanu treneri automatski analizirajući pozive i e-poštu i označavajući ih za pregled kako bi se olakšalo proaktivno treniranje.
Marketing
Automatizacija marketinga u Vtiger CRM-u obuhvaća značajke osmišljene za stvaranje potencijalnih kupaca i provođenje marketinških kampanja. Ispitajmo ove značajke.
- -obrazaca: Web obrasci su online obrasci koje možete ugraditi na svoje web stranice. Ovi vam obrasci omogućuju prikupljanje podataka o potencijalnim kupcima. Kada posjetitelji pošalju web obrazac, Vtiger CRM automatski bilježi njihove podatke i stvara zapis potencijalnog klijenta bez ručnog unosa podataka. Osim potencijalnih kupaca, pomoću web obrasca možete kreirati sljedeće zapise:
- Organizacije
- Dobavljači
- Ponude
- Projekti
- Dostignuća u projektu
- Slučajeva
- Unutarnje ulaznice
- E-mail kampanje: Značajka kampanja e-pošte omogućuje vam grupno slanje e-pošte svojim kontaktima. Možete bez napora slati marketinške poruke e-pošte za promocije i ponude te postaviti automatske odgovore za kontakt odgovore. Nadalje, također možete postaviti svoje uvjete za automatsko slanje automatskih odgovora.
- SMS kampanje i radnje odgovora: SMS kampanje slične su email kampanjama, s ključnom razlikom što se šalju izravno na telefonske brojeve kontakata. SMS poruke imaju veću stopu otvaranja od kampanja putem e-pošte. Također možete postaviti radnje u kojima kontakt odgovara na SMS poruku s radnjama SMS odgovora.
Help Desk
Ako ste dio tima korisničke službe, možete automatizirati kreiranje slučajeva, automatski odgovarati na upite korisnika i primati gotova izvješća o učinku vašeg tima.
- Portal za korisnike: Portal za korisnike služi kao odredište na kojem vaši klijenti mogu dobiti sve novosti o svojim slučajevima i drugim zapisima. Kako automatizira vaše zadatke? Potreba da Vam se korisnici obrate sa svojim upitima smanjena je jer su sve relevantne informacije dostupne na portalu. Korisnici također mogu slati slučajeve i upite s portala, automatski stvarajući zapis predmeta u CRM-u.
- Uvidi službe za pomoć: Vtiger CRM automatski generira grafikone i grafikone pod Help Desk Insights. Ovi vizualni elementi prikazuju informacije o slučajevima i učinak tima korisničke službe u vezi s tim slučajevima. Help Desk Insights pruža sljedeće pojedinosti:
- Prosječan prvi odgovor na slučajeve
- Broj neriješenih predmeta
- Broj prekršenih slučajeva
- Broj predmeta je grupiran prema kanalu iz kojeg su generirani.
- Interni uvid u karte: Interne karte u Vtiger CRM-u omogućuju zaposlenicima vaše tvrtke da brzo iznesu svoje probleme i zahtjeve. Učinak internog tima za podršku koji služi vašim zaposlenicima zabilježen je u Internal Ticket Insights kroz dijagrame i grafikone. Vtiger CRM prikuplja podatke iz vaših CRM zapisa kako bi automatski generirao te uvide.
- Chat uživo i uvidi u chat: Instaliranjem ekstenzije Vtiger Live Chat, možete prenijeti FAQ na widget Live Chat. Kada korisnici unesu ključne riječi, widget automatski popunjava FAQ. Osim toga, korisnici mogu kontaktirati vaše predstavnike korisničke službe putem Live Chata. Vtiger CRM bilježi detalje kao što su vrijeme prvog odgovora, ocjena razgovora, trajanje, propušteni razgovori i još mnogo toga iz razgovora korisnika. Ove se informacije zatim koriste za automatsko generiranje Chat Insights, omogućujući menadžerima korisničke službe da procijene izvedbu svog tima i rade na poboljšanju.
- Poštanska soba: Unesite pritužbe ili upite koje klijenti pišu na vašu adresu e-pošte korisničke službe u Vtiger CRM postavljanjem sljedećeg:
- Pravila mailrooma u Vtiger CRM-u
- Automatsko prosljeđivanje u vašoj usluzi e-pošte
Automatsko prosljeđivanje preusmjerava vašu e-poštu na CRM koristeći adresu vaše poštanske sobe. Soba za poštu skenira proslijeđene e-poruke i automatski stvara evidenciju predmeta na temelju pravila koja ste postavili.
- Upravljanje cjevovodima
Vtigerovo upravljanje cjevovodom osigurava da je vaš tijek rada neometan i dostupan svima. Možete pratiti sve svoje poslove i njihove statuse s upravljanjem prilikama, brzom provjerom trenutnog statusa, prethodnih razgovora i zakazanih sastanaka.
Vtiger's Deal Room privatni je digitalni prostor u kojem prodajni predstavnici mogu dijeliti, angažirati i pratiti sadržaj s potencijalnim klijentima. Ova vam značajka pomaže u suradnji s klijentima i kolegama. Omogućuje vam da brzo odgovorite na upite, dijelite dokumente i pohranjujete kritične dokumente vezane uz dogovor u središnjoj knjižnici dostupnoj objema stranama.
Ostanite na vrhu svoje prodajne igre postavljanjem predviđanja i kvota koje će vam pomoći u planiranju prodajnog ciklusa, upravljanju ciljevima i praćenju učinka tima.
- Komunikacija i suradnja
Vtiger olakšava besprijekornu komunikaciju između članova tima i s kupcima.
Možete jednostavno upotrijebiti @spominjanje da označite bilo kojeg člana tima u bilješci o kontaktu ili prilici i ponovno dodijelite bilo koji zadatak, kontakt ili priliku za glatku primopredaju. Upozorenja za spominjanje mogu se omogućiti ili onemogućiti prema potrebi.
Možete koristiti značajku emitiranja za objavljivanje najava.
Vtiger se integrira s više pružatelja telefonskih usluga, omogućujući vam telefoniranje iz CRM-a. Također možete slati SMS, MMS i WhatsApp poruke, kao i e-poštu, izravno iz CRM-a.
Možete koristiti značajku Mailroom da dovedete sve svoje e-poruke (s različitih računa e-pošte) u CRM i upravljate njima s jedne platforme.
Vtiger CRM malim poduzećima pruža sveobuhvatni alat za poboljšanje učinkovitosti, jačanje odnosa s klijentima i poticanje rasta. Automatizirajući rutinske zadatke, centralizirajući informacije o klijentima i pojednostavljujući komunikaciju, Vtiger CRM vam omogućuje da se usredotočite na postizanje svojih ciljeva bez brige.
S jednostavnim sučeljem i prilagodljivim značajkama, Vtiger CRM postaje integralni partner za vaš posao koji će napredovati i isticati se.
Integracije u Vtiger CRM
Vtiger CRM integrira se s više od 500+ aplikacija, od računovodstva do telefonije. Možete unijeti podatke iz aplikacija trećih strana u CRM i upravljati podacima iz CRM-a. To smanjuje dupliciranje podataka, pogreške i ručni napor potreban za upravljanje podacima u različitim aplikacijama. Dobivate holistički pogled na svoje kupce sa svim podacima dostupnima na jednoj platformi.
Također možete upućivati pozive izravno iz CRM-a integracijom s različitim pristupnicima telefonije. Možete slati poruke i upravljati interakcijama na društvenim mrežama (Facebook, Instagram i LinkedIn) iz CRM-a. Budući da možete istovremeno pristupiti evidenciji kupaca, možete voditi obogaćujuće razgovore s klijentom.
Evo primjera aplikacija s kojima možete integrirati svoj Vtiger račun:
- Xero
- Twilio
- MailChimp
Saznajte više o svim Vtigerovim integracijama ovdje.
Evo nekoliko razloga zašto možete imati koristi od korištenja Vtiger CRM-a:
- One View by Vtiger pruža sveobuhvatan pregled uvida i informacija u stvarnom vremenu, omogućujući vam da procijenite status svoje tvrtke i poduzmete relevantne radnje.
- Vtiger CRM jednostavan je alat koji se lako koristi bez prepreka pri implementaciji ili složene obuke.
- Vtiger CRM lako se povezuje s više od 500+ aplikacija koje već koristite, osiguravajući da nema smetnji u radu.
- Vtiger CRM je pristupačan i prilagodljiv za bilo koju veličinu tima ili industriju. Fleksibilna izdanja s mješovitim cijenama odgovaraju svim proračunima, od startupa do poduzeća.
Calculus AI – podrška za AI u Vtiger CRM-u
Konačno, kako bi vaš posao bio još lakši za upravljanje, Vtiger CRM ima AI na dohvat ruke s Vtiger Calculus AI.
Vtiger Calculus AI je alat temeljen na umjetnoj inteligenciji koji koristi CRM unos kako bi vašim timovima pružio najbolje savjete i rješenja. Od trenutnih odgovora na vaše upite do jednostavnog pisanja e-pošte do analize kvalitete poziva, GPT integriran s Calculus AI pomaže vašim timovima za prodaju, marketing i podršku da učinkovito razgovaraju s klijentima i daju sve od sebe.
A najbolji dio? Možete isprobati Vtiger besplatno ovdje!
Reference:
