Procvat tehnologije smanjio je ljudsko sudjelovanje u svim područjima. Tehnološki napredak prevladava u različitim domenama, od upravljanja poslovnim operacijama do obavljanja kućanskih poslova. Posebice se moraju pozabaviti raspravama vezanim uz umjetnu inteligenciju kada su u vezi s modernom tehnologijom.
Kao što je gore spomenuto, tehnologija je utrla put automatizaciji u poslovanju koja je nedvojbeno povećala učinkovitost, smanjila troškove i još mnogo toga.
Izvješće mckinsey navodi da su organizacije smanjile troškove za 20-40% zahvaljujući pametnom korištenju tehnologije. Budući da je korisničko iskustvo (CX) sastavni dio poslovanja, automatizacija aktivnosti korisničke službe može izvući značajnije prednosti.
Automatizacija korisničke službe
Kao što naziv sugerira, automatizacija korisničke službe koristi tehnologiju za automatizaciju aktivnosti povezanih s podrškom. To uključuje korištenje chatbota ili virtualnih pomoćnika, portala za samoposluživanje, usmjeravanje predmeta itd.
Automatizacija podrške ima za cilj smanjiti opterećenje predstavnika podrške i povećati brzinu procesa korisničke podrške. Na taj se način predstavnici podrške mogu usredotočiti na zadatke visokog prioriteta i izgraditi personalizirane interakcije s klijentima.
Međutim, važno je napomenuti da iako automatizacija korisničke podrške može biti korisna, preporučljivo ju je koristiti samo u nekim situacijama jer korisnici mogu zahtijevati ljudsku interakciju. Stoga za organizacije postaje važno pronaći ravnotežu između automatizacije i ljudske interakcije dok formuliraju strategije korisničke službe.
Sada, koje su učinkovite strategije automatizacije za poboljšanje korisničke usluge? Da biste to razumjeli, nastavite čitati post na blogu
4 provjerene strategije automatizacije korisničke službe
Današnji korisnici traže brža rješenja, a tim za podršku trebao bi imati stručnost u upravljanju mnogim upitima. Automatizacija korisničke službe može pojednostaviti različite aktivnosti i pomoći predstavnicima u postizanju točnih rezultata.
Dopusti mi da te provedem kroz 4 najbolje dokazane strategije automatizacije korisničke službe u nastavku:
Virtualni pomoćnici i chatbotovi
Oni su ključni za poslovanje jer pružaju brzu i učinkovitu korisničku podršku. Virtualni pomoćnici i chatbotovi mogu biti dostupni 24×7, tako da možete riješiti upite svojih klijenata izvan redovnog radnog vremena.
Također mogu pružiti trenutne odgovore bez dugog zadržavanja kupaca. To vam može pomoći u pružanju vrhunskog korisničkog iskustva. Također, virtualni pomoćnici i chatbotovi mogu obraditi velike količine upita i pružiti personalizirana rješenja usklađena s potrebama kupaca.
Usmjeravanje predmeta
Usmjeravanje predmeta je automatizirani postupak dodjele slučajeva predstavnicima podrške na temelju unaprijed definiranih kriterija. Može uključivati povijest kupca s tvrtkom, demografske informacije, dostupnost predstavnika itd.
Uz usmjeravanje slučajeva, možete racionalizirati distribuciju slučajeva na predstavnike podrške ravnomjerno. Također, možete ostati produktivni i rješavati upite bržim tempom.
Samoposlužni portali
Možete izraditi poslovni sadržaj poput vodiča s uputama, videouputa, korisničkih priručnika, blogova itd. Skupite ove informacije na jednom mjestu i omogućite pristup svojim klijentima. To će im omogućiti prikladno prikupljanje poslovnih detalja i smanjiti ovisnost o predstavnicima.
The samoposlužni portali može vas izbjeći trošenja dugih sati na telefonske razgovore i povećati zadovoljstvo korisnika.
Analitika i uvidi kupaca
Važno je iz dostupnih podataka procijeniti razinu zadovoljstva kupaca. Na primjer, možete postaviti tijek rada i poslati automatsku e-poštu tražeći od njih da ocijene svoje iskustvo odmah nakon poziva.
Slično tome, možete provoditi ankete ili prikupljati povratne informacije kako biste razumjeli kako se doživljava vaša marka. To će vam pomoći da prepoznate obrasce u ponašanju kupaca i predvidite preferencije kupaca u budućnosti.
Sve to može pomoći organizacijama u donošenju boljih odluka o klijentima i pružanju personaliziranih preporuka.
Započnite s Vtiger Help Desk modulom kako biste automatizirali svoju strategiju korisničke službe. Pomaže vam automatizirati stvaranje i usmjeravanje predmeta, pokrenuti brze odgovore pomoću chatbota i više.
