Znanje se mora stalno poboljšavati, osporavati i povećavati ili nestaje- Peter Drucker
Kao što je Peter Drucker ispravno istaknuo, stjecanje znanja i razvijanje novih vještina vrlo su važni za ukupni uspjeh. Osobito s obzirom na to da je COVID u prvom planu posljednjih nekoliko godina, popularnost učenja na daljinu doživjela je veliki porast. I to je razlog zašto se vidi da LMS industrija raste nevjerojatnom brzinom. Prema Fortune Business Insights, veličina tržišta LMS-a porasla je s 5.33% u 2019. na 5.99% u 2020. što pokazuje veliki pomak u procesu učenja i obuke.
Sustav za upravljanje učenjem (LMS) široko je korišten izraz u obrazovnim sektorima i korporativnim poduzećima za upravljanje programima e-učenja. Također, većina radne snage preferira fleksibilno okruženje za učenje, zbog čega je LMS alat neophodan za tvrtke kako bi učinkovito provele obuku zaposlenika, kupaca ili partnera.
Budući da su ljudi privučeni metodom samoučenja, posjedovanje baze znanja s ažuriranim i informativnim sadržajem jedno je od rješenja za provođenje programa obuke i razvoja. A, također možete koristiti LMS aplikaciju za ažuriranje vaše baze znanja sadržajem u različitim formatima.
Ali jeste li ikada razmišljali o mogućnosti integracije svog LMS-a sa CRM-om? LMS je sam po sebi samostalan softver koji se koristi za stvaranje, upravljanje i isporuku resursa za e-učenje, ali ako ih sinkronizirate sa CRM-om, možete težiti poslovnom rastu unutar ograničenog vremena. Pitate se kako? Razumijemo ih u nastavku
Važnost LMS integracije u CRM za poslovanje
CRM je aplikacija koja se prvenstveno koristi za bilježenje podataka o klijentima i upravljanje poslovnim interakcijama. To nije samo alat za bilježenje podataka o kupcima, već također možete izvoditi različite aktivnosti kao što su ciljane marketinške kampanje, određivanje prioriteta potencijalnim kupcima, generiranje izvješća itd. koristeći povijesne podatke.
LMS je, naprotiv, softver za upravljanje učenjem koji se može koristiti za isporuku online tečajeva vašim klijentima ili zaposlenicima za programe usavršavanja, integraciju itd.
Sada, razumijevanjem povijesti kupca, zar ne mislite da možete koristiti svoje vrhunske programe obuke za aktivnosti unakrsne i dodatne prodaje, preporučiti prilagođene tečajeve, generirati izvješća o učinku učenika ili broju upisa, razumjeti vrstu tečajeva koje vaši klijenti kao, itd? Da, sve je to moguće ako integrirate svoje LMS s CRM-om .
Na primjer, možete upravljati cijelim ciklusom učenja korisnika od točke početnog kontakta, uključiti se u svoje korisnike s zakazanim kampanjama e-pošte ili biltenima i na kraju pratiti i generirati izvješća o njihovom napretku učenja pomoću LMS-a u CRM-u.
Integracija LMS-a u CRM ima potencijal transformirati angažman korisnika, povećati prihode i potaknuti poslovanje na nevjerojatne načine. Iskopajmo neke prednosti radi boljeg razumijevanja.
Prednosti integracije LMS-a u CRM
Za vašu tvrtku bitno je povezati korisničke podatke u CRM. Moći ćete odgovoriti na sve upite vezane uz aktivnosti obuke i njegovati smislene odnose sa svojim klijentima, partnerima i zaposlenicima. Pogledajmo sada prednosti:
Centralizira podatke: Kada je LMS povezan sa CRM-om, prilično je lako surađivati između različitih odjela sinkronizirajući podatke. Na primjer, ako prodajni tim želi znati tko sve redovito pohađa treninge, mora pričekati izvješće što oduzima puno vremena. Međutim, ako imate integrirani sustav sa centraliziranim podacima, on će biti dostupan svakome da se može osvrnuti na njega i uzeti korisne uvide.
Pokreće marketing tečajeva: S objedinjenim prikazom kupca, prodajni predstavnici mogu preporučiti tečajeve na temelju ponašanja kupaca. Također, marketinški timovi mogu pokrenuti različite kampanje koristeći podatke i često predlagati programe. Na taj će način vaša publika dobiti priliku usavršiti se i dobiti informacije o vašem poslovanju na sve moguće načine.
Poboljšava iskustvo učenja: Uz informacije koje se dijele između CRM-a i LMS-a, korisnici se mogu prijaviti na svoje platforme za učenje bez puno muke. Također, ako učenici mogu steći teoretsko i praktično znanje u isto vrijeme, oni mogu zadržati znanje dulje razdoblje što će povećati učinkovitost učenja.
Povećava prihod od prodaje: S personaliziranim preporukama za obuku možete potaknuti kupce da prihvate vaš program učenja i povećati poslovni prihod. Integracijom LMS-a i CRM-a možete imati pojednostavljen proces plaćanja koji je ujedno i brži.
Minimizira ručno rukovanje podacima: Možete uštedjeti vrijeme automatiziranjem upisa za različite programe obuke. S informacijama pohranjenim u CRM-u, možete izravno dobiti pristup detaljima o kupcima i smanjiti proces ispunjavanja obrazaca prije upisa.
Generira korisne uvide: Uglavnom, CRM-ovi dolaze s ugrađenom analitičkom značajkom. Možete koristiti ovu značajku za praćenje statusa učenja korisnika, generiranje izvješća o izvedbi i razumijevanje nedostataka. Možete s lakoćom pratiti napredak korisnika koristeći LMS u CRM-u.
