Prije nekoliko dana predstavili smo vam našu potpuno novu Društveni modul[1]. To je platforma unutar Vtiger CRM -a koja vam omogućuje upravljanje vašim računima na društvenim medijima kao što su Facebook i Google My Business.
U ovom postu na blogu ćemo sveobuhvatno pogledati Facebook aspekt Vtiger Social.
Facebook je danas široko rasprostranjena platforma društvenih medija. Mnoge tvrtke imaju društvenu prisutnost na Facebooku koja im pomaže da dosegnu širu publiku i premoste komunikacijski jaz. A dio te publike itekako bi mogli biti vaši potencijalni kupci. Ne bi li vam bilo dosadno i dugotrajno prikupljati podatke ili odgovarati klijentima na više društvenih računa?
Imajući to na umu, Vtiger je stvorio društveni modul. Pomoću Vtiger Social -a možete se prijaviti na svoju Facebook stranicu i pratiti svoje društvene interakcije dok obavljate druge zadatke u CRM -u.
Prednosti korištenja društvenog modula
- To je jednokratno odredište za sve vaše postove na društvenim mrežama, interakcije i ažuriranja.
- Možete istovremeno objavljivati sadržaj na različitim društvenim platformama.
- Ne morate koristiti poseban alat za stvaranje i zakazivanje sadržaja društvenih medija.
- To štedi vrijeme jer možete upravljati svojim zadacima i drugim CRM zapisima zajedno sa svojim platformama društvenih medija.
Općenito govoreći, značajke društvenog modula možete koristiti za:
- Stvaranje postova
- Upravljajte recenzijama i komentarima
- Stvorite potencijalne klijente, kontakte i slučajeve
- Koristite Inbox na društvenoj mreži
- Pristupite društvenim postavkama
Pogledajmo sada kako možete koristiti značajke u društvenom modulu.
Stvaranje postova
-
Izradite post za više računa: Stvaranje posta je jednostavno i dolazi s mnogo zgodnih opcija. Prilikom stvaranja posta možete odabrati više računa za objavljivanje odjednom.
-
Pregled posta: Također možete vidjeti pregled s desne strane posta kako biste ga mogli provjeriti prije objavljivanja. Dok umetnete sadržaj, možete pregledati njegov ažurirani pregled (Nenamjerno rimovanje).
-
Dodajte medijske datoteke: Osim toga, na Facebook možete prenijeti medijske datoteke poput slika, GIF -ova i videozapisa. Odaberite datoteke s lokalnog računala i prenesite ih jednim klikom.
-
Poziv na akciju (CTA):
Još jedna vrijedna značajka društvenog modula je stavljajući CTA na postu. CTA je marketinški alat koji se koristi za izazivanje trenutnog odgovora čitatelja, poput posjeta web stranici ili klika na vezu za prijavu. Možete birati između nekoliko ponuđenih opcija i priložite URL do gumba CTA. Korisnici se preusmjeravaju na URL kada kliknu gumb.
-
Zakazivanje vaših postova:
Imate li sadržaj spreman, ali ga ne želite objaviti odmah? Nacrtajte svoj sadržaj i zakažite za budući datum ili vrijeme. Zakazani postovi automatski se objavljuju na odabranim računima.
Zvuči korisno, zar ne? Čitajte dalje za uzbudljivije značajke na Vtiger Social.
Upravljanje recenzijama i komentarima
Kad korisnici pošalju recenzije vaše tvrtke ili komentare na vaše postove, možete ih vidjeti na modulu Društvene mreže.
I ne samo tekstualni komentari, odgovori u obliku emotikona prikazani su i u društvenom modulu. Na primjer, a Srce ikona može ukazivati na pozitivan pregled, a a Teška tuga ikona može značiti negativnu recenziju.
Nadalje, možete odgovarati na recenzije i komentare, čineći komunikaciju sa svojom publikom jednostavnijom! Također možete lajkati komentare i stvarati nizove komentara za označavanje važnih razgovora.
Stvaranje potencijalnih klijenata, kontakata i slučajeva
Ono što je zanimljivije od svega je ovo - možete izraditi zapise o potencijalnim klijentima, kontaktima i slučajevima iz pojedinosti profila korisnika.
Uzmite ove primjere.
- Olovo or Podaci o kontaktima: Ako vjerujete da bi korisnik Facebooka mogao biti mogući trag ili primijetiti da korisnika Facebooka niste spremili kao CRM kontakt, možete izravno stvoriti zapise o potencijalnim klijentima ili kontaktima ispunjavanjem važnih podataka.
- Evidencija slučajeva: Kad korisnici ostave pritužbu ili problem u recenzijama ili komentarima, možete jednostavno stvoriti slučajeve za njihovo upravljanje i rješavanje.
Značajka pristigle pošte na društvenim mrežama
Pogledajmo sada jezgru društvenog modula - značajku Inbox na društvenoj mreži!
Vaš Inbox na društvenoj mreži jedno je središte za primanje obavijesti o svemu što se događa na vašoj Facebook stranici. The Vremenska traka aktivnosti prikazuje sve aktivnosti kao što su objave, komentari i recenzije.
Na ovoj stranici možete uređivati, brisati, odgovarati i stvarati zapise.
Društvene postavke
Što je više? Imate slobodu dodavanja više računa u Social prema potrebi. Račune možete privremeno prekinuti ili ih trajno ukloniti ako je potrebno. Također možete stvoriti pravila automatizacije za pokretanje stvaranja zapisa kada korisnik ostavi komentar, oznaku "Sviđa mi se" ili "Recenziju"!
Želiš li koristiti društveni modul? Obratite se našem dokumentacija za pomoć započeti! Pratite naš sljedeći post o značajci Google My Business tvrtke Vtiger Social.
_____________________________________________________________________________________________
[1]https://www.vtiger.com/blog/vtiger-social-module-bring-your-social-media-interactions-into-your-crm/
