Ostati u kontaktu s kontaktima uvijek je bio kritični aspekt prodaje, marketinga i zadržavanja. Kako vaša tvrtka raste, možda će vam biti teže pratiti praćenje e-pošte. Također može biti teško pratiti koje su poruke e-pošte poslane i koji dani se trebaju pojaviti. Automatiziranje ovog postupka može uštedjeti vrijeme, a najbolje je to putem nastavka e-pošte.
Dakle, što su sekvence e-pošte?
Ukratko, oni su niz poruka e-pošte koji su stvoreni za automatsko slanje kontaktu ili grupi kontakata. Ova se e-pošta obično temelji na vremenu ili se temelji na okidaču. U slučaju Vtigera, naše sekvence e-pošte mogu se postaviti u fazama u kojima se nakon slanja prve poruke e-pošte u kasnijim fazama temelje na tome je li prethodna e-pošta otvorena i vremenskom razdoblju izabranom nakon tog okidača.
Postoje specifične situacije za ove sekvence, neki profesionalci imaju duge popise niza koji se mogu koristiti. U slučaju Vtigera, želimo pomoći prodajnom timu da uštedi vrijeme i održi dosljedan ton putem svoje e-pošte. Nije tajna da održavanje dosljedne suradnje s vodstvom može biti teško, pogotovo ako imate na desetine ili stotine potencijalnih poteza koje postižete tjedno. Postoje četiri glavna pitanja za koja smatram da sekvence e-pošte mogu pomoći u adresi Vtigera:
- Kontekst se može s vremenom izgubiti, pa se gubi mnogo vremena pretraživanjem prethodnih razgovora putem e-pošte. To postaje očiglednije budući da su potrebna dodatna praćenja za vodstvo. To se može riješiti redoslijedom e-pošte jer su poruke e-pošte već napisane i spremne za slanje u nizu.
- Nadaljnje postupke se često mogu zaboraviti. To je vrlo čest problem za sve koji su u prodaji. Uz veliki broj razgovora koji se događaju na dan, lako je zanemariti e-poštu koja je trebala biti poslana. Nizovi e-pošte automatiziraju ovaj postupak tako da se ne zaborave daljnji postupci.
- Kvaliteta praćenja može opadati kako vrijeme prolazi. Vrijeme i trud se često stavljaju na aktivnije prikaze, ako drugi u početku ne reagiraju. To može biti pogubno i dugoročno bi moglo doći do izgubljene prodaje. Kao što je spomenuto u prvom izdanju, s nizovima se e-poruke mogu prethodno napisati, uvjeravajući da su sadržaj i kvaliteta svake e-pošte savršeni.
- Čini mi da je četvrto pitanje očiglednije, ali vrijedi ih napomenuti. Svaki dan se provodi puno vremena, jednostavno prateći i šalju e-poruke za potencijalne klijente. S nastavcima je ovaj postupak automatiziran i oslobađa se vremena za usredotočenje na hitnija pitanja.
Prije nego što istražim dalje kako se ovaj postupak može koristiti u Vtigeru, prvo želim dati nekoliko primjera nastavka koji možete koristiti za svoje poslovanje. Želim se usredotočiti na tri koja su mi najkorisnija:
1. Olovo njegujući niz
Taj je slijed nerazjašnjiv od naziva. Ostati u kontaktu s vodičima, bilo da su vrući ili hladni, od vitalnog je značaja za prodajni proces. Često je korisno stvoriti redoslijed za svaku industriju s kojom kupac posluje. To može značiti stvaranje pojedinačnih nizova za potencijalne kupce nekretninama, zdravstvu, vladi itd.
Automatiziranje dogovora može pomoći i vama i vašem proizvodu da ostanete pri vrhu mušterije. Uz mnoge e-poruke, a posebno e-poruke iz kampanja e-pošte ili sekvence. Nizovi e-pošte omogućit će vam automatsko slanje daljnjih e-poruka na temelju jesu li prethodne e-poruke otvorene. Ovo može povećati izglede da će Lead otvoriti e-poštu, jer će biti poslano više.
2. Ukrcaj u slijedu
Znam da je ovaj posebno koristan za nas ovdje u Vtigeru. Želimo biti sigurni da kupci koriste softver koji nudimo u svojoj mjeri i što je moguće efikasnije. E-poruke koje pomažu izravno klijentima do naših resursa podrške na mreži i kontaktnih podataka mogu nam pomoći da se povežemo, bolje razumijemo njihove poslovne potrebe i prođemo ih kroz sve potrebe prilagođavanja koje imaju.
3. Ponovljeni redoslijed kupaca
Zašto je važno pokušati ponoviti kupce? Smallbiztrends.com dijelio sam neke statistike koje daju neki uvid u to, ali našao sam najvažnije: „Vjerojatnost prodaje postojećem kupcu je 60-70 posto. Vjerojatnost prodaje novom prospektu je 5-20 posto. "
Ova statistika govori koliko je važno ostati u kontaktu i zadržati ponovljene kupce. Ove bi adrese e-pošte mogle biti jednostavne poput spominjanja novog izdanja proizvoda ili popusta koji se nudi. Ovo uvelike može povećati prodaju i pokazati vam koliko brinete o postojećim kupcima koliko i o potencijalnim kupcima.
Kako stvoriti sekvence u Vtigeru
Nizovi e-pošte razlikuju se od kampanja e-pošte po tome što nude prilagođeniji automatizirani postupak slanja e-pošte kontaktima. To smo uzeli u obzir prilikom strukturiranja nastavka e-pošte za Vtiger.
Postoje dva preduvjeta koja moraju biti ispunjena prije stvaranja prvog slijeda e-pošte unutar vašeg Vtiger CRM-a.
- Postavite Inbox s vašom adresom e-pošte koja se odnosi na posao
- Potvrdite svoju email adresu
Kad su ta dva koraka dovršena, možete započeti s stvaranjem niza. Prvo ćete htjeti pristupiti modulu sekvence e-pošte. To možete pronaći tako da prvo prijeđete na padajući izbornik "Prodaja", a zatim kliknete opciju "Sekvence e-pošte" u odjeljku "Omogućivanje prodaje".
Ovo bi vas trebalo odvesti na donji ekran s jednim primjerom niza stvorenim za CRM. Zanemarit ćemo taj redoslijed i umjesto toga kliknite gumb "Nova sekvenca" u gornjem desnom kutu.
Ovo će vas odvesti na zaslon ispod.
Kao što vidite, nalazimo se na našoj prvoj e-pošti za redoslijedom. Za postavljanje ove poruke e-pošte preporučujem to u sljedećim koracima:
- Imenujte sekvencu
- Zakažite kada će e-pošta biti poslana
- Dodajte temu e-pošti
- Napišite tijelo e-pošte ili odaberite naziv predložak e-pošte.
Čestitamo! Sada ste završili prvu fazu svog prvog niza. Vaš bi zaslon sada trebao izgledati slično onome dolje.
Sada možete dodati sljedeće faze u niz e-pošte slijedeći korake 2-4. Za daljnje faze također trebate dodati okidač za kada će e-pošta biti poslana. Ovi okidači temelje se na prethodnoj fazi. Onaj koji sam postavio u nastavku znači da će druga faza niza biti poslana samo kad prva faza e-pošte nije otvorena nakon što je prošlo tjedan dana.
Nakon što ste završili s kreiranjem faza, sada možete prijeći na dodavanje primatelja za redoslijed e-pošte. Trenutačni maksimalni broj kontakata na koje se niz može poslati je 150. Slanje većeg broja poruka e-pošte trebalo bi se vršiti putem naših kampanja za e-poštu. Ako još ne želite primatelje primatelja za redoslijed e-pošte, možete preskočiti ovaj korak.
Primatelji se mogu dodati na više načina:
- Individualnim pretraživanjem svakog kontakta.
- Pretragom za popis kontakata u modulu Kontakti.
Nakon što primatelji imaju ili nisu dodani, možete prijeći na odjeljak "Ostale postavke" u nizu. U ovom se odjeljku možete odabrati kome je niz dodijeljen od korisnika u vašem CRM-u i s kime želite slijediti redoslijed.
Nakon dodavanja, možete spremiti svoj redoslijed.
Više o sekvenci e-pošte
Postoji još jedna metoda kojom se nizovi e-pošte mogu koristiti u CRM-u. Slijed e-poruka može se odabrati unutar pojedinačnih poruka e-pošte poslanih iz zapisa kontakata. Ova metoda može biti i vrlo korisna ako se redoslijed koristi na temelju aktivnosti koje provodi svaki Voditelj ili Kupac.
Ispod možete vidjeti gdje se može odabrati sekvenca prilikom slanja e-pošte kontaktu.
Morat ćete biti sigurni da je redoslijed koji želite koristiti trenutno postavljen kao aktivan, jer se u protivnom neće pojaviti na padajućem popisu Sekvencija.
Također možete vidjeti statistike za ranije poslane sekvence. To uključuje informacije poput otvorene stope i klikovnog postotka. Ovo može pomoći u stvaranju i izmjeni sekvenata za povećanje ovih statistika, ali može i jednostavno znati koji nizovi ne funkcioniraju dobro, tako da ne gubite vrijeme na slanje sekvenci koje se ne otvaraju ili nemate daljnju interakciju.
Zamotavajući sve gore
Nadam se da nakon što ovo pročitate ne samo da razumijete kako postaviti slijed e-pošte u Vtigeru, već ste naučili i nekoliko novih načina na koji se koriste sekvence e-pošte.
Preporučujem testiranje nastavka za sebe. Zabavite se s njim. Saznajte koliko vremena možete uštedjeti i kako povećana komunikacija s kupcima i potencijalnim klijentima pomaže vašoj tvrtki da raste.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica koje nastaju prilikom postavljanja nastavka e-pošte, molimo da nas kontaktirate. Uvijek rado pomažemo.
