U svijetu CRM-a koji se brzo razvija, integracija umjetne inteligencije (AI) i alata za automatizaciju postaje sve popularnija za poboljšanje korisničkog iskustva (CX) i optimizaciju produktivnosti. Organizacije također koriste AI alate poput chatbota za postizanje boljeg korisničkog iskustva.
Studija autorice Deloitte1 otkrio da, Trenutno sve više organizacija želi implementirati chatbotove iz različitih razloga, od pojednostavljenja procesa i poboljšanja korisničkog iskustva do jednostavnog eksperimentiranja s novom digitalnom i inovativnom tehnologijom.
Nema sumnje da se chatbotovi mogu koristiti za odgovaranje na često postavljana pitanja (FAQ), čime se agentima podrške omogućuje da se koncentriraju na kritične zadatke. S napretkom u Large Language Models (LLM), Natural Language Query (NLQ) i Generative Pre-Trained Transformers (GPT), možete graditi i trenirati prilagođeni chatbotovi koristeći FAQ i dokumentaciju za pokretanje specifičnih odgovora.
Koristite li chatbot? Jeste li uvjereni da vaš chatbot daje točne odgovore vašim klijentima? Imate li sustav za upravljanje i obuku svojih robota? Pratite li i pregledavate li odgovore botova i pratite li performanse?
Vtigerov modul za upravljanje botovima savršen je alat za praćenje, treniranje i upravljanje odgovorima bota. Pomoću ovog modula možete pratiti razgovore bota, nadzirati izvedbu bota, prikupiti povratne informacije korisnika o odgovorima bota i generirati korisne uvide.
Vtiger's Bot Management: Jedinstveno središte za praćenje i upravljanje razgovorima s botovima
Upravljanje botovima u Vtiger CRM-u osmišljeno je kako bi vam pomoglo u upravljanju interakcijama bota na centraliziranoj lokaciji. Pruža platformu za pregled upita korisnika, odgovora bota, izvora upita, podataka o izvedbi bota itd.
Koristeći upravljanje robotom, također možete obučiti bota sa svojim člancima ili često postavljanim pitanjima, prihvatiti ili odbiti odgovore na temelju njihove vjerodostojnosti, pa čak i identificirati nedostatke ili pogreške u sadržaju koji se koristi za obuku robota. Također možete urediti ili dodati FAQ izravno odavde. Pogledajmo detaljnije značajke upravljanja botovima.
Da biste iskoristili značajku, morate imati instaliran Vtiger Calculus AI. To će vam omogućiti sigurno i zaštićeno pohranjivanje razgovora između robota i korisnika u vašem CRM-u bez ikakvog rizika da ih izgubite.
Ključne značajke modula za upravljanje botom
Upravljanje robotima pruža sljedeće tri značajke za upravljanje razgovorima robota:
- Bot analitika
- Botovski upiti
- Bot postavljen
Dostupni su kao kartice na zaslonu za upravljanje botom. Naučimo više o ovim značajkama.
Botovski upiti
Kartica Upiti o botu prikazuje razgovore povezane s botom, uključujući upite i odgovore iz različitih izvora (razgovor uživo, slučajevi itd.)
Na primjer, ako kupac postavi upit putem Live Chata, bot će odgovoriti čitanjem vaših trenutačnih često postavljanih pitanja ili dokumentacije za pomoć (članke). Kartica Upiti bota pohranjuje sve relevantne detalje interakcije, uključujući upit, odgovor bota, izvor upita i još mnogo toga. Možeš:
- Ocijenite odgovore robota prihvaćanjem ili odbijanjem odgovora pod Prihvaćeno ili odbijeno blok.
- Pregledajte povratne informacije kupaca, odnosno provjerite jesu li kupci zadovoljni ili nisu s odgovorima pod Nije ocjenjeno blok.
- Pratite na koliko pitanja bot nije mogao odgovoriti pod Nema odgovora blok.
Istražimo sada različite kategorije upita koji se pojavljuju.
Interni i eksterni upiti
Možete bilježiti interne i eksterne upite kolega i kupaca te povezane GPT odgovore u Upravljanju botovima.
- Interni upiti: Predstavnici prodaje, marketinga i podrške mogu dohvatiti bitne podatke pomoću Vtigera Pitajte Calculus AI. Na primjer, prodajni predstavnici mogu zatražiti od Calculus AI sažetak potencijalnog klijenta stvorenog prošli tjedan ili broj ponuda pretvorenih mjesečno. Predstavnici marketinga mogu koristiti isti sažetak za izradu bloga ili kratke kopije e-pošte. Predstavnici podrške mogu pitati o broju slučajeva otvorenih za određeni tjedan ili mjesec.
- Vanjski upiti: To su upiti kupaca o vašoj tvrtki, proizvodima ili uslugama. Bot ili agent za chat uživo može obraditi takve dolazne upite i dati pravovremene odgovore.
Postavljanje bota
Što mislite kako bot može pokrenuti odgovore na svako pitanje vezano uz vaše poslovanje? Bot može pokrenuti odgovore specifične za poslovanje kroz dobro strukturiran proces koji uključuje obuku, prilagodbu i testiranje. Može se obučiti korištenjem opsežnog skupa često postavljanih pitanja i članaka kako bi se pokrio širok raspon potencijalnih upita. Ova vam kartica također omogućuje testiranje upita kako biste provjerili pruža li bot točne i ažurne odgovore.
Za optimizaciju odgovora bota bitno je izgraditi vrhunske upite s odgovarajućim podacima. Tu na scenu stupa brzi graditelj. Konstruirajte prilagođene upite za izradu AI pomoćnika specifičnih za posao za svoje timove, omogućujući vam pristup željenim informacijama.
Opširnije: Prompt Builder u Vtigeru
Bot analitika
Konačno, morate znati koliko dobro radi vaš bot. Kartica Bot analytics omogućuje praćenje statusa svih upita, kao što su Prihvaćeno, Odbijeno itd., kako biste procijenili ukupnu učinkovitost bota. Za svaki status indikatori napretka pokazuju stopu dovršetka pregleda.
Također možete pratiti vrste upita koje ste primili, kao što su upiti iz Live Chata ili Slučajevi, koji će biti kategorizirani pod KB upit jer su povezani s člancima ili često postavljanim pitanjima. Upiti iz Ask Calculus AI bit će klasificirani pod Data Query i tako dalje.
4 glavne prednosti modula za upravljanje botom
Zašto mislite da vam je takva značajka potrebna u vašem AI alatu? Nastavite čitati kako biste otkrili odgovor:
Centralizirajte upravljanje upitima
Djeluje kao zajednički repozitorij za sve oblike interakcija, pohranjujući upite i odgovore na jednom mjestu. Održavajte zapise razgovora, koji se mogu pregledavati i analizirati kako bi se osigurali dosljedni i precizni odgovori.
Poboljšajte performanse bota
Kako biste osigurali izvedbu bota, možete testirati njegovu točnost u davanju odgovora i trenirati ga pomoću nedavnih poslovnih podataka. Također vam omogućuje izradu prilagođenih upita za izvlačenje značajnih informacija.
Pristup najnovijim CRM informacijama
Ponovna obuka bota s najnovijim podacima održava ga ažurnim i osigurava da pruža prava rješenja za sve probleme korisnika.
Pratite analitiku izvedbe
Omogućuje vizualne uvide u obliku Sankey dijagrama za prikaz smjera upita. Također možete pratiti izvedbu bota kroz različite metrike kao što su statusi Prihvaćeno, Odbijeno i Nesavršeno.
Jeste li spremni transformirati svoje korisničko iskustvo?
Upućivanje
