Vidimo promjenu u zahtjevima i preferencijama kupaca. Imaju velika očekivanja od poduzeća i važno je ispuniti njihove zahtjeve. Također, današnji kupci žele trenutna rješenja za svoje probleme i traže personaliziranu korisničku uslugu.
Prema Statista,
Personalizacija je postala jedna od nezamjenjivih marketinških strategija među B2B i B2C trgovcima diljem svijeta.
Dakle, što je personalizirana korisnička služba?
Riječ je o pružanju prilagođenih iskustava vašim klijentima, usklađujući se s njihovim jedinstvenim potrebama. Tehnikom personalizacije osjećaju veću povezanost s vašim brendom i postižu veće zadovoljstvo.
Drugim riječima, personalizirana korisnička služba je podrška vašim klijentima koji odgovaraju njihovim jedinstvenim ukusima i preferencijama. Kada vaš tim za podršku može ponuditi prilagođene usluge, vjerojatnije je da će korisnici preporučiti vašu marku drugima.
Zašto je personalizirana korisnička služba važna
Izazovno je impresionirati kupce zbog velike konkurencije. Stoga je ponuda prilagođenog rješenja jedini način da se osjećaju sretno i vrijedno. Također, personalizacija može imati superioran utjecaj na zadržavanje i lojalnost kupaca.
Uz personalizaciju možete:
- Predvidjeti poboljšano korisničko iskustvo upoznavanjem njihovih specifičnih interesa. Također je manja vjerojatnost da ćete od njih dobiti pitanja ili pritužbe.
- Poboljšajte angažman slanjem ciljanih poruka. Ispravnom komunikacijom sa svojim klijentima putem e-pošte, telefonskih poziva, društvenih medija itd. možete svjedočiti višoj stopi konverzije i boljim odgovorima.
- Postići konkurentska prednost pružajući jedinstvena iskustva koja vas ističu.
Zatim, shvatimo strategije za pružanje personalizirane korisničke usluge.
4 načina pružanja personalizirane korisničke usluge
Postoji bezbroj načina da pružite iznimnu uslugu koja odgovara potrebama vaših kupaca. Istražimo to u nastavku:
Omogućite višekanalnu podršku: Nikada ne znate s kojih će vas kanala kupci kontaktirati. Neki preferiraju WhatsApp, dok neki možda vole primati pomoć putem e-pošte.
Identificirajte kanale svojih klijenata za interakciju i integrirajte ih kako biste pružili besprijekorno iskustvo. Upotrijebite CRM kako biste ga organizirali kako biste postigli jedinstveni prikaz svih interakcija s klijentima.
Pratite interakcije s korisnicima: Mapirajte svoje korisničko putovanje s različitih dodirnih točaka i shvatite kako oni doživljavaju vašu marku u svakoj fazi. Dodirne točke uključuju interakciju s web-mjestom, oglase na društvenim mrežama, recenzije, ankete itd. Sve će vam to pomoći da u skladu s tim poduzmete potrebne radnje u svakoj fazi.
Iskoristite AI: Kontakt AI, možete koristiti chatbotove za rješavanje više upita na personaliziran način. To će olakšati agentima podrške i pomoći u rješavanju važnih problema XNUMX sata dnevno. Također, chatbotovi vam pomažu prikupiti uvide u klijente na različitim kanalima u stvarnom vremenu.
Prikupite mišljenja i povratne informacije: Prikupljanje povratnih informacija pomoći će vam da saznate koliko vaši klijenti cijene vaše poslovanje. Također će dati detaljne informacije o tome kako reagiraju na vašu strategiju podrške. Možete ih zamoliti da daju ocjene od pet zvjezdica odmah nakon poziva ili ponašanja ankete znati njihovu percepciju.
