ABZ Boutique hotel je poznat po pružanju kvalitetne usluge. S uređenim vrtovima, velikim dvoranama i višestrukim kuhinjama, omiljeno su mjesto za vjenčanja, kongrese, konferencije itd. S zabavnim parkom u blizini privlače i obitelji i mlađu publiku.
Tijekom tromjesečnog pregleda, uprava ABZ-a primijetila je pad u rezervacijama i otkrila da su dva događaja otkazana. Nakon upita, ustanovljeno je da su sobe bile prebukirane, a rezervacije nisu bile potvrđene u mnogim slučajevima što je dovelo do otkazivanja. Također je primijećeno da se kvaliteta hrane smanjila, što je dovelo do negativnih komentara na društvenim mrežama. To je navedeno kao razlog otkazivanja događaja.
Dakle, kako je ABZ mogao izbjeći te probleme? Tvrtke poput ABZ-a moraju investirati i implementirati robusne procese upravljanja kvalitetom i usvajanje tehnologije. Bi li procesi upravljanja kvalitetom napravili razliku? Da, imali bi. Procesi poput revizije kvalitete osigurali bi redovite inspekcije procesa i ljudi, čime bi se pomoglo u prepoznavanju pogrešaka i održavanju dosljednih usluga. Ovaj blog raspravljat će o utjecaju upravljanja kvalitetom i revizije na poslovanje.
Upravljanje kvalitetom
Upravljanje kvalitetom pomaže tvrtkama u prevladavanju izazova kvalitete. Oni vam pomažu u:
- Standardiziranje postupaka
- Implementacija metrike kvalitete
- Identificiranje praznina, pogrešaka i područja za poboljšanje
- Kontinuirano praćenje procesa kako ne bi došlo do pada standarda
Kako biste osigurali da se vaš proces upravljanja kvalitetom uspješno provodi, potrebno je redovito provoditi revizije kvalitete.
Revizija kvalitete
Revizija kvalitete je sustavan proces pregleda i evaluacije operacija, proizvoda ili usluga kako bi se utvrdilo ispunjavaju li određene standarde kvalitete. Revizije provode obučeni revizori koji pregledavaju procese, procedure i dokumentaciju organizacije kako bi osigurali da su u skladu s industrijskim standardima, propisima i vlastitim standardima kvalitete tvrtke.
Proces revizije obično uključuje sljedeće:
- Planiranje: To uključuje definiranje opsega revizije, njezinih ciljeva i metrike. Također uključuje identificiranje revizora.
- revizija: To uključuje prikupljanje podataka od strane revizorskog tima, pregled dokumenata, razgovor s osobljem i provođenje inspekcija za procjenu usklađenosti sa standardima kvalitete.
- Izvješćivanje: To uključuje generiranje izvješća o nalazima, uključujući područja za poboljšanje, pogreške i neusklađenost.
- Nastavak: To zahtijeva od poduzeća da poduzme korektivne radnje na temelju revizijskih izvješća.
Prednosti procesa revizije kvalitete
Značajka revizije kvalitete u CRM-u može pomoći tvrtki na nekoliko načina, uključujući:
- Poboljšana kontrola kvalitete: Značajka revizije kvalitete omogućuje tvrtkama obavljanje redovitih provjera kvalitete i revizija kako bi se osiguralo da proizvodi ili usluge zadovoljavaju standarde kvalitete. To može pomoći u prepoznavanju i rješavanju problema s kvalitetom prije nego što postanu veći problemi.
- Bolja usklađenost: Značajka revizije kvalitete može pomoći tvrtkama da osiguraju usklađenost s industrijskim standardima i propisima pružajući alate za upravljanje revizijama i dokumentiranje aktivnosti usklađenosti.
- Povećana učinkovitost: Automatiziranjem procesa revizije kvalitete, CRM sa značajkom revizije kvalitete može pomoći tvrtkama uštedjeti vrijeme i smanjiti ručni rad, omogućujući im da se usredotoče na druge važne aktivnosti.
- Poboljšana svijest o robnoj marki: Značajka revizije kvalitete daje tvrtkama uvid u kvalitetnu izvedbu i probleme u stvarnom vremenu, omogućujući im donošenje informiranih odluka i poduzimanje korektivnih radnji prema potrebi.
- Poboljšano zadovoljstvo kupaca: Značajka revizije kvalitete može pomoći tvrtkama u pružanju boljih korisničkih iskustava i povećanju zadovoljstva kupaca osiguravanjem da proizvodi ili usluge zadovoljavaju standarde kvalitete.
Budući da revizija kvalitete osigurava gore navedeno, ona također pomaže tvrtkama prepoznati prilike za kontinuirano poboljšanje, pružanje boljih korisničkih iskustava i poticanje rasta poslovanja.
Jeste li CRM korisnik? Ima li vaš CRM značajku revizije kvalitete?
Neki CRM-ovi dolaze sa značajkom revizije kvalitete. Pomoću ove značajke možete redovito procjenjivati i poboljšavati kvalitetu svojih procesa. Može vam pomoći identificirati i riješiti probleme kvalitete prije nego što postanu glavni problemi.
Značajka revizije kvalitete u Vtiger CRM-u
Značajka revizije kvalitete u Vtiger CRM-u pomaže vam u stvaranju popisa za provjeru, obavljanju revizija i bilježenju podataka u CRM-u. Ove podatke možete koristiti za generiranje izvješća koja će vam pomoći da pregledate nedostatke, probleme i nedostatke. Repostovi će vam također pomoći da poboljšate procese.
Koristeći značajku revizije kvalitete, možete:
- Definirajte revizijske predloške: Vtiger CRM omogućuje tvrtkama stvaranje prilagodljivih revizijskih predložaka kako bi zadovoljili svoje specifične standarde kvalitete.
- Zakazivanje revizija: tvrtke mogu zakazati revizije na temelju specifičnih kriterija kao što su lokacija, vrsta proizvoda ili proces.
- Provođenje revizija: Vtiger CRM pruža alate za provođenje revizija, uključujući popise za provjeru, mehanizme bodovanja i tijekove rada.
- Pratite rezultate revizije: Vtiger CRM omogućuje tvrtkama praćenje rezultata revizije i praćenje učinka tijekom vremena.
- Generirajte izvješća: tvrtke mogu generirati prilagođena izvješća o rezultatima revizije kako bi stekle uvid u svoju kvalitetu izvedbe i identificirale područja za poboljšanje.
Budući da je ova značajka ugrađena u CRM, možete pohraniti podatke koji se odnose na kvalitetu. Uz pomoć Vtiger's One View i kvalitetnih podataka na dohvat ruke, možete predvidjeti problematična područja i razviti relevantna rješenja. Područja poput prodaje i korisničke podrške mogu se poboljšati uvođenjem kvalitetnih procesa.
Značajka revizije kvalitete Vtiger CRM-a može pomoći tvrtkama da pojednostave svoje procese kontrole kvalitete i osiguranja, osiguraju usklađenost s industrijskim standardima i poboljšaju svoju ukupnu izvedbu kvalitete. To vam može pomoći da poboljšate zadovoljstvo kupaca, povećate broj ponovljenih poslova i na kraju povećate profitabilnost.
Jeste li CRM korisnik? Želite li imati koristi od značajke revizije kvalitete jednostavne za korištenje u CRM-u? Zatim kliknite ovdje da danas isprobate Vtigerovu značajku revizije kvalitete.
