Pružanje iznimnog korisničkog iskustva nije izbor, već važan aspekt organizacijskog rasta. Izvješće autora Forbes navodi da,
96% kupaca će vas ostaviti zbog loše usluge.
Uz razumnu cijenu, vrhunsko korisničko iskustvo ono je što kupci traže pri donošenju odluke o kupnji.
A ako želite ispuniti očekivanja kupaca, trebali biste potrošiti novčić na tehnologiju. Ulaganjem u robustan softver ili alate za korisničku podršku, možete:
- Uštedite vrijeme
- Povećajte učinkovitost i produktivnost
- Povećajte zadovoljstvo kupaca
- Steknite uvide u klijente
Pa, koji su alati koji se moraju imati za tim korisničke podrške? Uronimo duboko u to.
5 najboljih alata za korisničku podršku u 2023
Alati ili softver razlikuju se ovisno o specifičnim ciljevima koje ste postavili za svoje poslovanje. Međutim, postoje neke uobičajene vrste softvera za podršku koje biste trebali razmotriti kako biste korisnicima pružili iskustvo svjetske klase.
Sustav prodaje karata: To je vrsta alata koji vam omogućuje centraliziranje upita kupaca koji dolaze s različitih kanala kao što su e-pošta, IVR, chat itd. Možete pratiti i upravljati ulaznicama te ih bilježiti na sigurnoj lokaciji.
Pomoću ovog softvera možete automatski generirati tikete kada korisnik kontaktira tim za podršku. Zabilježit će sve pojedinosti, poput imena, podataka za kontakt, pojedinosti o upitu itd.
Također možete automatizirati distribuciju karata dotičnim agentima. Status ulaznice automatski će se mijenjati kako napreduje, što će vam pomoći da ostanete u tijeku s trenutnim statusom.
Sustav za chat uživo: Omogućuje razgovore u stvarnom vremenu s vašim klijentima putem chata na poslovnoj web stranici ili aplikaciji. Live chat brz je i učinkovit način pomoći korisnicima bez potrebe za pozivom ili e-poštom.
Možete koristiti chatbotove s omogućenom umjetnom inteligencijom, koji nude širok raspon značajki. Uključuje unaprijed napisane odgovore, prijepise i dijeljenje dokumenata koji vam mogu pomoći da bez problema odgovorite na često postavljana pitanja.
Baza znanja: Portal može biti samoposlužni sustav koji korisnicima omogućuje brz pristup važnim informacijama. Možete stvoriti bazu znanja dodavanjem informacija od 360 stupnjeva kao što su često postavljana pitanja, blogovi, vodiči s uputama korak po korak, videozapisi s uputama itd.
Ažurirana baza znanja može smanjiti opterećenje predstavnika podrške, a klijenti mogu jednostavno pristupiti informacijama. To će smanjiti ovisnost o kupcima, a predstavnici mogu smanjiti dugotrajne telefonske razgovore.
Alati za društveni nadzor: Kao što smo raspravljali u prethodnom blogu, pružanje izvrsne korisničke usluge na društvenim mrežama danas je važnije. Budući da ljudi većinu svog vremena provode na društvenim kanalima, fokusiranje na pružanje podrške putem društvenih kanala može značajno koristiti vašem poslovanju.
Možete koristiti alate za praćenje društvenih medija kako biste razumjeli percepciju kupaca o vašem brendu i odgovorili na pritužbe prije nego što se nagomilaju.
Saznajte više o učinkovitim načinima pružanja usluga korisnicima društvenih medija ovdje.
Prilagodljive nadzorne ploče: Nadzorne ploče mogu vam pomoći u analizi kvalitete usluge prikazivanjem bitnih metrika. Možete prilagoditi svoju nadzornu ploču, vizualno privlačno prikazujući prekršene slučajeve, riješene slučajeve, dospjelost SLA-a, vrijeme odgovora i učinak agenta. Ovi će pokazatelji pružiti dubinski uvid u korisničku službu na brz, izvediv i učinkovit način.
Planirate li podići svoje aktivnosti korisničke podrške na višu razinu? Vtiger Help Desk Software je sve-u-jednom rješenje koje uključuje sve gore navedene alate i može vam pomoći u učinkovitom upravljanju upitima ili zahtjevima kupaca.
