Prema Gartneru, 14% organizacija naviklo se na značajku od 360 stupnjeva u CRM-u1. Mnogo je razloga zašto sve više poduzeća privlači pogled na kupca od 360 stupnjeva u CRM-u. Jednostavnim riječima, daje temeljitu analizu povijesnih podataka o klijentima koja pomaže organizacijama da sklope više poslova i pruže učinkovitu korisničku uslugu.
Ako ste poduzetnik, ne mislite li da će vaša organizacija imati koristi od centraliziranog sustava podataka o korisnicima? Kupci su srž poslovanja, ali znate li doista na koji način sudjeluju s vašim proizvodom? Odgovor na sva ova pitanja je instaliranje CRM-a koji pruža objedinjeni podaci o kupcima.
Vtigerov jedan pogled je savršeno rješenje za pokretanje vaših aktivnosti povezanih s prodajom, marketingom i korisničkom podrškom. Pruža holistički pogled na kupca koji potiče međuresorna suradnja i naglašava poboljšano korisničko iskustvo.
Najnoviji podaci prikupljeni od različitih timova omogućuju organizacijama dobivanje jedinstvenih podataka o korisnicima. One View pomaže u prikupljanju i prikazivanju podataka prikupljenih iz interakcija s korisnicima putem različitih dodirnih točaka. Tvrtka može steći opsežno znanje o kupcu na temelju faktura, ponuda, problema, razgovora itd. Različiti timovi s pristupom tim podacima bolje će surađivati i brzo poduzeti akciju.
Šest prednosti korištenja Vtiger One View
Vtiger One View pomaže u postizanju a pogled jednog kupca te učinkovito poboljšava poslovanje unutar i između timova. Omogućuje slobodan protok podataka o klijentima i potiče timove da poduzmu brze radnje kako bi tvrtke povećale produktivnost.
Objedinjeni prikaz kupaca
Različiti timovi u organizaciji uspostavljaju odnos sa svojim klijentima koji pomaže u pružanju izvrsnih rješenja. Na primjer, marketinški timovi stječu dovoljno znanja o kupcima da znaju vrstu proizvoda i usluga koje će kupci vjerojatno kupiti. Prodajni timovi procjenjuju zahtjeve kupaca i predviđaju koji će se proizvodi prodavati više. Timovi za podršku imaju jasan uvid u probleme korisnika i kako ih riješiti.
Ali te su informacije razbacane po timovima. Koliko timova međusobno dijeli te podatke kako bi radili na jednom cilju – povećanju prodaje? Fragmentirani podaci stvaraju komplikacije, a timovi na kraju ulažu više truda u traženje podataka umjesto potreba kupaca.
Pogled kupca od 360 stupnjeva savršeno je rješenje za ublažavanje silosa odjela. Pomaže zaključati sve relevantne podatke - kontakte, ponude, slučajeve, događaje itd., na jednom mjestu. Spriječava vas da prelazite naprijed-natrag između zaslona kako biste pronašli podatke. Oduzima manje vremena i omogućuje vam donošenje informiranih odluka bez puno muke.
Povećajte angažman kupaca
Povijest korisnika ne sadrži samo podatke za kontakt i e-poštu (ili druge interakcije). Bitno je pratiti interakcije kupaca, prioritete i potrebe kupaca bez odstupanja za poslovanje. Na primjer, prodajni predstavnici često raspravljaju o strategijama uzimajući reference iz telefonskih poziva ili bilješki koje su napravili sa svojih sastanaka. Međutim, iz dvominutnog razgovora ne može se prikupiti puno informacija, niti će drugi članovi tima znati što se zapravo dogodilo u razgovoru.
Ovdje vam One View sa svojim pregledom korisnika od 360 stupnjeva ide u prilog. Imate pristup povijesnim podacima – prethodnim interakcijama, zapažanjima, povijesti kupnje kupaca, njihovoj interakciji na društvenim mrežama, njihovim zabrinutostima itd. Kada se ovi podaci o kupcima od 360 stupnjeva dijele s različitim timovima u cijeloj organizaciji, to pomaže u jačanju marketinških, prodajnih i aktivnosti podrške.
Znat ćete komunicirati sa svojim klijentom, biti spremni za sastanke i impresionirati ih svojim znanjem. Pomaže u oduševiti kupca i održavanje lojalnosti kupaca na duže staze.
Omogućite besprijekornu uslugu korisnicima
Prikaz Vtiger One omogućuje vam mapiranje različitih dodirnih točaka korisnika. Dobivate vrijedne uvide iz dosadašnjeg ponašanja vaših kupaca i odgovora vaših timova na probleme korisnika što vam omogućuje besprijekornu korisničku uslugu.
Uklonite praznine i prekide
Kupci često mijenjaju mišljenje o nastavku s proizvodom ili uslugom. Uz One View možete saznati što čini vašeg klijenta nezadovoljnim, saznati ispunjava li vaša tvrtka očekivanja, zašto vaši klijenti žele otići s drugom tvrtkom i zašto odustaju od vaše usluge. Također možete eliminirati nedostatke procjenom puta vašeg klijenta i olakšati angažman zatvaranjem rupa.
Povećajte lojalnost kupaca
Unatoč iznimnoj usluzi koju pružate ili proizvodu svjetske klase koji prodajete, ne postoji jamstvo da će vaši kupci ostati s vašom tvrtkom. Pronaći kupca jedan je veliki zadatak, ali dugoročno je veći zadatak zadržati ga. Uz One View imat ćete podatke koje možete analizirati i pružiti ugodan korisnički doživljaj – vodeći smislene razgovore i poduzimanje afirmativnih radnji. Personalizirani pristup svakako će povećati lojalnost kupaca.
Stvorite izvanrednu prediktivnu analitiku
Vaši podaci trebali bi vam omogućiti da generirate praktične uvide – o vašim timovima i vašim klijentima. Povijesni podaci o kupcima pomažu vam da saznate više o obrascima kupnje i govore vam o njihovom budućem angažmanu s proizvodom. One View pruža vam uvid u ponašanje korisnika prema vašim kampanjama, proizvodima i usluzi koju pružate. One View pomaže vam s prediktivnom analizom – razvijanjem jasnih strategija koje povećavaju prodaju.
Ipak, razmišljate li o Vtiger One Viewu?
Prijavite se na email listu za 15-dnevno besplatno probno razdoblje i isprobajte sami.
-----------------------------------------
Referenca 1: Priopćenje za javnost tvrtke Gartner
