Mala tvrtka u Kaliforniji nije mogla učinkovito upravljati potencijalnim kupcima i interakcijama s klijentima, što je dovelo do propuštenih prilika i slabog zadovoljstva kupaca.
Implementirali su popularni CRM s ključnim modulima i značajkama kao što su upravljanje kontaktima, upravljanje prodajnim kanalom, korisnička podrška analitike prodaje itd.
Prodajni tim tvrtke uspješno je učinkovitije upravljao interakcijama s klijentima i sklopio više poslova. Donosili su odluke na temelju podataka s točnim predviđanjima i generiranim ključnim uvidima. To je pomoglo tvrtki da poboljša svoje prodajne rezultate i potakne rast.
Kao što vidite, CRM ima prave značajke za pojednostavljenje vaših svakodnevnih zadataka. Prije nego što to pogledamo, prvo definirajmo CRM.
CRM, ili Upravljanje odnosima s klijentima, softverska je aplikacija koja pomaže u upravljanju i analizi interakcija i podataka s klijentima tijekom cijelog životnog ciklusa klijenta. Cilj CRM sustava je poboljšati korisničko iskustvo, zadovoljstvo, lojalnost i zadržavanje klijenata.
Tvrtke koje koriste CRM sustave zabilježile su povećanje konverzija potencijalnih kupaca od 17%, povećanje zadržavanja kupaca od 16% i poboljšanje produktivnosti agenata od 21%, kaže DemandSage1.
Bez obzira na veličinu ili vrstu vaše tvrtke, ako želite učinkovito upravljati odnosima s klijentima, potreban vam je CRM sustav s relevantnim značajkama.
Značajke CRM-a pružaju specifične funkcije i mogućnosti koje vam pomažu u obavljanju posla. Provest ćemo vas kroz nekoliko opće poznatih značajki CRM-a i istaknuti neke ključne značajke.
Upoznavanje s osnovnim značajkama CRM-a
Olovo upravljanje
Olovo upravljanje omogućuje vam prikupljanje informacija, praćenje i bodovanje potencijalnih klijenata. Na primjer, možete njegovati potencijalne klijente personaliziranim i ciljanim marketinškim kampanjama te pratiti učinkovitost strategija njegovanja potencijalnih klijenata.
Upravljanje kontaktima/korisnicima
Ova značajka vam pomaže upravljati svim informacijama vezanim uz kontakt ili kupca u CRM sustavu. To uključuje povijest kupnje, prethodne interakcije, kontaktne podatke itd. Upravljanje kontaktima omogućuje vam segmentaciju kupaca na temelju tih aspekata, kao i praćenje njihovog angažmana i ažuriranje kontaktnih podataka.
Kalendar i događaji
Ovdje ćete pronaći alate za zakazivanje sastanaka i događaja s klijentima i drugim članovima unutar vaše organizacije. Ova vam značajka omogućuje praćenje prisutnosti ili zadataka, stvaranje i dijeljenje kalendarskih pozivnica i još mnogo toga.
Analitika i izvještavanje
Poznati kao ključne komponente CRM sustava, omogućavaju tvrtkama donošenje odluka na temelju podataka. S analitikom i izvješćivanjem možete steći uvid u prodajnu izvedbu, marketinšku izvedbu, ponašanje kupaca itd. Oni vam pomažu stvoriti personalizirane podatke i optimizirati odnose s korisnicima.
Zadaci
To uključuje alate za kreiranje i dodjeljivanje zadataka, praćenje napretka, postavljanje datuma itd. Namijenjeno je pomoći tvrtkama u upravljanju zadacima povezanima s interakcijama s klijentima i određivanju prioriteta.
Sada pogledajmo značajke CRM-a u kontekstu prodaje, marketinga i korisničke podrške.
Prodajne značajke
Značajka prodaje u CRM sustavu skup je alata i mogućnosti za optimizaciju vaših prodajnih procesa i strategija. Neke od njegovih ključnih komponenti uključuju:
- Prodaja cjevovoda pruža vizualni pregled prodajnog procesa i broj prilika u svakoj fazi. Pomaže u praćenju i upravljanju prodajnim aktivnostima, kao i predviđanju i praćenju prodajnih rezultata. CRM softver s učinkovitim upravljanjem kanalima može značajno poboljšati vašu prodajnu izvedbu.
- Analitika prodaje odnosi se na analizu i tumačenje podataka o prodaji kako bi se dobio uvid u uspješnost prodaje, identificirale prilike i donijele odluke temeljene na podacima. Na primjer, alat za analitiku prodaje može predvidjeti koji će potencijalni klijenti najvjerojatnije izvršiti konverziju ili koje su prodajne strategije najučinkovitije za određene kupce.
- Prodajna suradnja pruža prodajnom timu sve potrebne alate za učinkovit zajednički rad na poboljšanju prodajnog učinka i angažmana kupaca.
Marketinške značajke
Značajka Marketing vam omogućuje automatizaciju, prilagodbu i poboljšanje vaših poslovnih marketinških napora. Ključne komponente uključuju:
- E-mail marketing u CRM-u povezuje se s potencijalnim kupcima, podiže svijest o robnoj marki i gradi lojalnost kupaca. Pomaže vam slati ciljanu e-poštu, uhvatiti i kvalificirati potencijalne kupce i pratiti angažman korisnika.
- Popis za marketing je još jedna komponenta koja marketinškim stručnjacima omogućuje kategorizaciju kupaca na temelju širokog raspona kriterija kao što su demografija, ponašanje i povijest kupovine. Marketinški popisi pomažu vam slati e-poštu pravom segmentu kupaca.
- Odredišne stranice i web obrasci pružiti tvrtkama alate za povećanje potencijalnih kupaca i stope konverzije.
- Društveni modul pomaže vam upravljati porukama na društvenim medijima izravno iz CRM-a. Pomaže vam u interakciji s klijentima putem kampanja, povratnih informacija, anketa itd.
Pomoćne značajke
Pomoću značajke Help Desk u CRM-u problemi korisnika mogu se učinkovito riješiti. Prati probleme korisnika, automatski ih dodjeljuje pravom predstavniku za podršku i čuva povijest svih interakcija s klijentima. Njegove komponente su:
- Upravljanje slučajevima sastoji se od alata za kreiranje, praćenje i upravljanje slučajevima podrške. Ovi alati pružaju personaliziranije i bolje iskustvo korisničke podrške.
- Ticketing uključuje alate za kreiranje, praćenje i upravljanje pitanjima korisničke podrške, kao što su vrsta problema, prioritet i status.
- SLA-ovi ili ugovori o razini usluge, omogućuju tvrtkama definiranje, praćenje i upravljanje SLA-ovima. Oni također pomažu tvrtkama u mjerenju i poboljšanju performansi korisničke podrške u odnosu na te SLA ugovore.
- live Chat omogućuje vam interakciju s klijentima u stvarnom vremenu. Uključuje alate kao što su chat sučelje, chatbotovi itd., koje možete prilagoditi prema potrebi. To pomaže u pružanju personaliziranog i osjetljivog korisničkog iskustva.
CRM integracije
CRM-ovi vam omogućuju integraciju i sinkronizaciju s vanjskim aplikacijama koje pružaju usluge kao što su e-pošta, društveni mediji, kalendari, WhatsApp poruke, telefonski pozivi, računovodstvo itd. S CRM integracijama možete:
- Telefonirajte i šaljite SMS i WhatsApp poruke iz CRM-a
- Upravljajte svojom e-poštom od različitih pružatelja usluga u CRM-u.
- Upravljajte svim svojim računima na društvenim mrežama (Facebook, LinkedIn, X itd.) s jedne platforme.
- Uvoz i izvoz računovodstvenih transakcija i upravljanje njima iz CRM-a.
Zašto je važan odabir pravog CRM-a
Kako biste u potpunosti iskoristili prednosti CRM sustava, važno je jasno razumjeti svoje poslovne zahtjeve i može li CRM ispuniti te zahtjeve.
Neka od ključnih pitanja koja možete razmotriti pri odabiru i implementaciji CRM-a uključuju:
- Može li vaša organizacija povećati potencijal vašeg CRM ulaganja.
- Kako se CRM sustav može koristiti za poboljšanje performansi vašeg tima za prodaju i podršku?
- Hoće li ključne značajke u CRM-u pomoći vašim timovima da postignu svoje poslovne ciljeve.
Evo što možete imati na umu za uspješnu implementaciju CRM-a:
- Shvatite svoje ciljeve pri odabiru CRM-a koji je usklađen s vašim poslovnim potrebama.
- Uključite krajnje korisnike CRM-a da prouče svoje zahtjeve i donesu pravu odluku.
- Osigurajte stalnu obuku za članove svog tima kako bi mogli naučiti kako dobro koristiti CRM alat.
- Osigurajte da su učinjene potrebne promjene za optimizirane performanse.
Provjerite naš lipanjski bilten na Vtiger bajtovi za pristup popisu za provjeru implementacije CRM-a korak po korak.
Trebate dodatnu pomoć s implementacijom CRM-a? Pokrivamo vas!
Uzmi Vtiger's jednotjedni program provedbe gdje ćete dobiti stručne upute o snalaženju u procesu implementacije za postavljanje vašeg CRM-a u samo tjedan dana!
Ako također tražite bolji CRM koji je u skladu s vašim poslovnim potrebama, saznajte zašto je Vtiger CRM najomiljenije rješenje među mnogima.
Po čemu se Vtiger CRM značajke ističu od ostalih?
Osim visokog stupnja mogućnosti prilagodbe, ovdje su neki od ključnih aspekata Vtiger CRM-a:
- Objedinjeni korisnički prikaz: Pogled od 360 stupnjeva na interakcije korisnika i podatke na različitim kanalima. To tvrtkama omogućuje brzi pristup i pruža prilagođena korisnička iskustva.
- Povećana suradnja: Korisnici mogu raditi besprijekorno i povećati svoju produktivnost pomoću alata kao što su upravljanje dokumentima, upravljanje projektima itd. To poboljšava internu komunikaciju i tijekove rada.
- Analitika i izvješćivanje: Alati kao što su nadzorne ploče, grafikoni i izvješća pomažu u praćenju i analizi izvedbe i donošenju odluka na temelju podataka.
- Mobilna aplikacija Vtiger: Dizajniran za iOS i Android, Vtiger mobilna aplikacija omogućuje korisnicima laku interakciju sa svojim timovima i klijentima na više kanala.
- Integracije treće strane: Vtiger podržava integracije s mnogim aplikacijama trećih strana, što pomaže pojednostaviti procese i poboljšati točnost podataka. Pokreće ga Račun AI + GPT mogućnosti koje tvrtkama pružaju naprednu analitiku i uvide za donošenje odluka temeljenih na podacima.
- LMS: The Sustav upravljanja učenjem značajka omogućuje tvrtkama stvaranje tečajeva za obuku svojih internih timova, kupaca i partnera. LMS pomaže opremiti tim skupom vještina za pružanje kvalitetnih korisničkih iskustava.
Želite li saznati više o značajkama Vtigera? Znati više.
- https://www.demandsage.com/crm-statistics/
