Ne upali se svaki dan žarulja i doživimo trenutak eureke, ali tada nisu svi tako briljantni kao Arhimed ili Nikola Tesla.
Naravno, s vremena na vrijeme, obični smrtnici poput tebe i mene imaju trenutke briljantnosti, čak i ako ih inspirira holivudski film. Priča kaže da je Q gledao film s podmornicama. I dok je promatrao periskop kako izlazi iz vode i okreće se za 360 stupnjeva kako bi pogledao okolinu, doživio je svoj trenutak eureke.
Izgraditi značajku u Vtiger CRM-u koja bi mogla pružiti 360-stupanjskom pogledu kupca na jednom zaslonu!
Kad je ideja predložena, došlo je do poplave pitanja. Je li to uopće moguće? Koliko bi modula trebalo biti integrirano za prikupljanje informacija na jednom zaslonu? Mogu li se ovi podaci duplicirati kroz različite module kako bi različiti ljudi mogli vidjeti iste podatke? Da li bi naši klijenti imali koristi od ove značajke? I na kraju, bi li bilo dovoljno održivo uložiti toliko radnih sati u jednu osobinu?
Ali tada je kultura Vtigera ta da često počnemo gledati na rješenje, u trenutku kada se počinju stvarati sumnje. Pa smo počeli graditi novu značajku iz temelja oko teorije periskopa. I nazvali smo ga Jedan prikaz.
Postoje li slične značajke u CRM prostoru? Sigurno da ih ima mnogo, ali pogledajmo kako se One View izdvaja od ostalih.
Druge tvrtke: daju vam fragmentirane poglede na podatke o klijentima.
Sjećate li se onih poziva koje ste primili od predstavnika korisničke službe koji su željeli znati želite li kreditnu karticu ili želite otvoriti bankovni račun? I u većini slučajeva, već biste imali račun kod njih! Ili kada ste malo zakasnili s telefonskim računom i na kraju podijelili broj transakcije s različitim osobama za naplatu jer njihov sustav nije ažuriran?
Pa zašto se to događa? To se događa jer se informacije ne ažuriraju i ne prikazuju na jednoj platformi. Tržište je prožeto CRM proizvodima koji pružaju fragmentirane podatke, podatke koji su raspoređeni preko različitih modula ili aplikacija koje koriste različiti timovi u istoj organizaciji.
I kako vas natjeraju da vidite sve informacije o kupcima na jednom mjestu? Jednostavno – reći će vam da kupite drugu aplikaciju koja će spojiti zajedno i prikazati podatke dobivene iz svih ovih drugih aplikacija.
Fuj...samo razmišljanje o tome čini nas umornima.
Vtiger: daje vam sve informacije o kupcu na jednom mjestu putem One Viewa.
Osnovna filozofija Vtigera je jedan kupac - jedan proizvod - jedan pogled! Vjerujemo da bi sve tvrtke mogle biti u mogućnosti pregledati relevantne informacije za kupca na jednom mjestu.
Razmotrimo scenarij pretprodaje da bismo vidjeli kako funkcionira One View.
Zamislite da ste primili upit o proizvodu. Prije nego što se sastanete ili uspostavite poziv s kupcem, koje ćete podatke htjeti pregledati – proizvod koji ih zanima, cijene proizvoda, povijest kupovine, ključne osobe koje donose odluke? Pa, možete koristiti jedan prikaz za uspoređivanje svih ovih podataka i više.
Možete, zapravo, pogledati kako je korisnik stupio u kontakt s vašom tvrtkom – prošli problemi (ulaznice) itd. U slučaju da korisnik zatraži razgovor kasnije, možete odmah zakazati termin. To je naš One View temeljen na teoriji periskopa – dajući vam pogled na vaše okruženje s relevantnim informacijama. Uz One View možete brzo saznati sve o kupcu sa samo nekoliko klikova.
Vidite, sada će to biti komad torte za pregovore i zaključivanje posla s klijentom. Uostalom, nećete gubiti vrijeme na skakanje naprijed i nazad između aplikacija i različitih zaslona u potrazi za informacijama. Niti jedan drugi tim nećete pitati jesu li ažurirali svoje zapise.
Sada razmotrimo scenarij nakon prodaje.
Pretpostavimo da vaša tvrtka prodaje industrijske hladnjake i primila je masovnu narudžbu. Vaš bi prodajni tim vodio rasprave, stvarao ponude i ponude, davao popuste, pa čak i pružao podršku nakon prodaje. I unijeli bi sve te podatke u Vtiger CRM.
Sljedećeg bi ljeta vaš kupac nazvao podršku zbog neispravnog hladnjaka. Vaš terenski tehničar posjećuje lokaciju i, u procesu, utvrđuje zahtjeve za dodatne proizvode koji se mogu nabaviti od vaše tvrtke. Mogu odmah koristiti One View za pristup evidenciji klijenata i stvaranje posla iz samog zapisa slučaja. Oni mogu voditi bilješke i upozoriti prodajni tim o zahtjevima kupaca
Budući da će prodajni tim moći vidjeti sve pojedinosti, uključujući bilješke o zahtjevima, lako ga mogu proslijediti i započeti razgovor za sklapanje posla. Sve uz pomoć nekoliko klikova.
Uvjeravamo vas da nećete trošiti vrijeme na interakciju s drugim timovima ili otvaranje aplikacija kako biste pronašli relevantne informacije. Također ćete imati pristup ažuriranim podacima pri ruci. E sad, zar to ne dodaje vrijednost vašem radnom prostoru!
Ali što ako tim za podršku ili održavanje ne sadrži značajku poput One View u svom mobilnom CRM-u? Ili ako su podatke snimili u nekoj drugoj aplikaciji od one koju koristi prodajni tim? Pa bi se u tom slučaju dogodilo sljedeće:
- Identificiranje relevantnih upravitelja računa i prenošenje informacija trajalo bi mnogo vremena.
- Podaci bi dugo ležali u bazi podataka dok ih netko ne bi ponovno pregledao.
- I u nekoliko bi slučajeva nova poslovna prilika bila u potpunosti izgubljena.
Ne gubite put do novog posla. Prijavi klub za vašu besplatnu probnu verziju danas da vidite kako funkcionira One View! Bit ćete ugodno iznenađeni.
I na kraju, ima li One View konačnu prednost nad sličnim značajkama dostupnim na tržištu? Pa, kad smo prikazali One View na posljednjem Gartner IT simpozijumu (Goa, studeni 2019.), naši su se konkurenti zaputili prema nama (više puta, ako se može dodati) i zatražili da vidimo demonstraciju. Neki od nas u Vtigeru se još uvijek spremaju ...
Oh, usput, Q je izmišljeno ime, iako je priča stvarna.
Kliknite ovdje da se već danas prijavite za svoju besplatnu probnu verziju i provjerite One View.
