Neprestano želimo pomoći tvrtkama da poboljšaju svoje korisničko iskustvo (CX) ovdje na vtiger. Naša CRM platforma optimizirana je za sve dionike unutar organizacije kako bi imali pogled od 360 stupnjeva na korisničke podatke na temelju jedan izvor istine s našom OneView arhitekturom.
Ali počeli smo razmišljati o samoj mušteriji? Poslovi, posebno u B2B-u, ne zatvaraju se preko noći i osoba s kojom prodavač razgovara neće biti jedina osoba uključena u donošenje odluke. Gartner kaže da je tipična skupina za kupnju za složeno B2B rješenje uključuje šest do 10 donositelja odluka a sam proces kupnje je sve samo ne linearan. Od istraživanja rješenja do stvaranja konsenzusa, proces uključuje navigaciju kroz višestruke obruče i uklanjanje složene unutarnje dinamike i dovođenje svih na istu stranicu. Zapravo, prema istraživanju koje je proveo CSO Insights, otprilike tri četvrtine (74.6%) B2B prodaje novim kupcima potrebno je najmanje 4 mjeseca da dođe do zatvaranja. Gotovo polovica poslova (46.4%) na kraju traje 7 mjeseci ili više.
Deal Room: Stvorite sjajno iskustvo kupnje
Predstavljamo potpuno novu mogućnost Deal Room u Vtiger One CRM-u. Iako je timovima unutar organizacije bilo lako imati potpuni uvid u podatke o klijentima, do sada sam kupac nije mogao pristupiti komunikaciji, dokumentima i informacijama o napretku posla.
Budući da su ciklusi prodaje onoliko dugi koliko jesu i da je potrebno uključiti više dionika, e-pošta i linearna fragmentirana komunikacija koja uključuje traženje i prosljeđivanje informacija naprijed-natrag je neoptimalna. Ako se ljudi uključeni u razgovor mijenjaju usput, kao što se često događa, lociranje prošle komunikacije može biti prava noćna mora.
Deal Room mijenja sve to. Sada možete stvoriti jedno mjesto na kojem se dijele sva komunikacija i dokumenti, poslati potencijalnom klijentu sigurnu vezu za pristup tim informacijama, te ih također podijeliti s drugim dionicima.
Razmišljajte o tome kao o osobnoj sigurnoj mikrostranici koju dijeli vaš tim i potencijalni klijent dizajniran da bude suradničko središte čime se smanjuju trenja koja obično pogađaju produženi složeni ciklus prodaje.
Uzbuđen? Pogledajmo pobliže kako radi Deal Room. U slučaju da biste željeli prošetati mogućnostima sobe za dogovore dok prolazite kroz ovaj post, prijavite se za besplatnu 15-dnevnu probnu verziju Vtiger One CRM-a s punim pristupom.
Vaša prodajna soba ima sljedeće kartice
- Sljedeće radnje
- Pitanja
- Dokumenti
- Timeline
- Tim
Između ovih odjeljaka možete lako dobiti sveobuhvatan uvid u sve aspekte posla.
Sljedeće radnje: Rastavite ga u jasne korake
Na kartici Sljedeće radnje navedene su sve radnje po redu i trenutačni status. To osigurava da su svi na istoj stranici o tome koje će korake poduzeti sljedeće, tko i kada. To pomaže u uklanjanju svih nejasnoća oko radnji koje je potrebno poduzeti i omogućuje da se proces nesmetano kreće naprijed.
Pitanja: Učinkovita suradnja, nema više izgubljenih e-poruka
Kartica pitanja je središte suradnje za dionike. Umjesto slanja e-pošte naprijed-natrag sa sve većim popisom primatelja, korištenje čvorišta za suradnju čini postavljanje pitanja, dobivanje pojašnjenja i praćenje zadataka do zatvaranja bez problema.
Razmislite o čvorištu za pitanja kao o privatnom Slack kanalu na kojem tim uključen u posao može komunicirati o svim pitanjima vezanim za posao i osigurati da se odgovori zabilježe i za buduću upotrebu.
Dokumenti: jedno mjesto za sve informacije vezane uz posao
Poslovna soba postaje zajedničko spremište u kojem su sva komunikacija i dokumentacija pohranjeni i vidljivi dionicima. To olakšava osiguravanje da svi imaju pristup najnovijim informacijama. Recite zbogom prosljeđivanju niti e-pošte sa zastarjelim informacijama. Čak i ako netko uključen u posao napusti organizaciju, posjedovanje sobe za dogovor osigurava da su sve dijeljene informacije dostupne bez brige o oporavku prethodne komunikacije.
Vremenska traka: Jedna referentna točka za status posla
Kartica vremenske trake daje popis aktivnosti i prekretnica kronološkim redom. Služi kao jedinstvena referentna točka gdje svi mogu vidjeti kako se napredak uspoređuje s planom. Kada svi dionici gledaju na jedan izvor informacija, suradnja je učinkovitija, blokade se mogu riješiti brže i stvari se kreću brže.
Tim: Dionici uključeni u posao
Kartica tima mjesto je gdje se dionici mogu dodati u sobu za dogovor. Mogu biti označeni svojom ulogom u poslu što olakšava identificiranje uloge u zaključivanju posla.
Članovi, unutar organizacije i tvrtke potencijalnog klijenta, mogu se jednostavno dodati i ukloniti s ove kartice, što olakšava dijeljenje informacija s onima koji trebaju imati pristup, a ograničavajući ih na osobe koje su možda napustile proces dogovora. Time se osigurava da su informacije koje se dijele dostupne samo dionicima koji im trebaju imati pristup te također osigurava da se sve praznine u identificiranju dionika lako identificiraju.
Maksimalno iskoristite Deal Room
Deal Room je savršen način da pomognete svojim kupcima da napreduju kroz složenost interne prodaje vaše ponude unutar njezine organizacije. B2B proces kupnje je više zamršeni proces koji je daleko udaljen od urednog uzastopnog lijevka prikazanog u udžbenicima. Zahtjevi se razvijaju, mijenjaju se dionici, industrija i vanjska okruženja utječu na promjenu zahtjeva usred evaluacije posla, vaš proizvod i mogućnosti se razvijaju i bolje odgovaraju zahtjevima kupaca.
Gartnerovo je istraživanje pokazalo da su kupci koji su percipirali informacije koje su dobili od dobavljača kao pomoć u unapređenju svojih kupovnih poslova imali 2.8 puta veću vjerojatnost da će doživjeti visok stupanj lakoće kupnje i tri puta veća vjerojatnost da će kupiti veću ponudu uz manje žaljenja.
Trenutni pristup stvara informacijski zid između unutarnjeg i vanjskog pogleda na posao, a često ne postoji zajedničko razumijevanje statusa posla. Deal room omogućuje vam da premostite taj jaz, pružite prave informacije kako biste olakšali kupnju i pružili nevjerojatno iskustvo kupnje svim vašim potencijalnim klijentima.
Provjerite Deal Room i druge' cool prodajne mogućnosti danas uz a 15-dnevna besplatna proba Vtiger One CRM-a danas.
