Tigrove priče - Upoznajte Nitesha, našu stariju analitičarku i voditeljicu računa

Dobrodošli u 3. poglavlje Tigrovih priča, naše serije blogova koji naglašavaju kako su se naši zaposlenici i klijenti prešli na rad od kuće puno radno vrijeme i alate koje koriste za suradnju i ostaju povezani sa svojim kolegama.

Gotovo godinu dana pandemije, vodstvo, zaposlenici i timovi širom svijeta postaju sve prilagođeniji na daljinski rad. Tvrtke su također prihvatile ovu prisilnu promjenu i uživaju u mnogim blagodatima rada cijelih timova i ureda od kuće. Smanjenje općih troškova, povećana sreća zaposlenika i ogroman fond talenata koje možete birati samo su neki od razloga zbog kojih će kultura rada na daljinu ostati ovdje. Samo iz ovih razloga ključno je imati na raspolaganju prave alate u ovom novom, brzom, digitalnom svijetu rada od kuće kod kojeg živimo i radimo.

Ovo se poglavlje Tigrovih priča fokusira na Nitesha i na to kako mu je Vtigerov CRM pomogao surađivati ​​i izvršavati zadatke sa svojim kolegama, a da nikada nije poslao e-poštu, telefonirao ili se fizički pridružio sastanku.

Upoznajte Nitesh

Nitesh radi na daljinu od svoje kuće (u pratnji supruge i jednogodišnje kćerke) u gradu Madhepura, malom poljoprivrednom selu u Biharu u Indiji. Za Vtiger radi od 1. godine, a stariji je analitičar i voditelj računa za mnoge račune poduzeća. Nitesh prvenstveno surađuje s timom za podršku, ali također doprinosi i surađuje s timom za razvoj proizvoda, timom za razvoj testiranja i operativnim timom.

Niteshovo iskustvo prelazi na puno radno vrijeme od kuće

Nitesh je imao pozitivno iskustvo s prelaskom na puno radno vrijeme od kuće i opisuje postupak kao "vrlo lak". Dalje kaže, „Zapravo sam u mogućnosti surađivati ​​s kolegama jednako lako kao kad sam bio u uredu koristeći alate u Vtigeru. O tome dalje razrađuje: „Kad bih radio u uredu, fizički bih odlazio do stolova svojih kolega kad bih želio zakazati sastanak s njima. Ponekad je bilo teže zaključati sobu za sastanke kad su svi bili dostupni za sastanak, a mnogo se vremena gubilo samo na pokušaje organizacije stvarnog sastanka. Sada mogu jednostavno provjeriti zajednički kalendar mojih kolega i stvoriti događaj koji zatim automatski šalje pozivnicu svim željenim sudionicima. " Zaključavanje sastanaka s kolegama i klijentima olakšava se pomoću stranica Zajednički kalendar, događaji i sastanci.

Niteshova priča

Nitesh je vrijedna imovina mnogih velikih računa koji se na njega oslanjaju kako bi im pomogao u brzom donošenju odluka i primjeni vrijednih rješenja. Neko vrijeme unazad, kad je pandemija tek započela, jedan od Niteshovih računa obratio se Vtigeru za pomoć u vezi s problemom s kojim su se suočili dok su pokušavali poslati marketinške kampanje putem e-pošte. Opisali su problem s kojim su se suočili kao hitan jednom od naših predstavnika za podršku, koji je u početku obrađivao upit kupca. Predstavnik podrške uspio je vidjeti da je Nitesh upravitelj računa za ovaj račun pregledavanjem zapisa kontakata za ovog kupca te je ovaj problem mogao odmah prenijeti na Nitesh. Jedino je pitanje bilo što se sve to dogodilo kad je Nitesh bio daleko od svog računala.

Pregledajmo postupak kako je naš tim riješio i riješio ovaj problem:

Agent za podršku koji je u početku obrađivao kupčev poziv stvorio je Slučaj (ulaznicu za podršku) opisujući problem s kojim se kupac suočio u polju opisa zapisa. Agent je zatim upotrijebio odjeljak Komentari na zapisu @mention Nitesh, upozorivši ga da je jednom od njegovih računa potrebna njegova neposredna pomoć. Iako Nitesh u to vrijeme nije bio ispred svog računala, Nitesh je primio obavijest u aplikaciji Vtiger Mobile i odmah je bio spreman za akciju.

Nitesh vlastitim riječima opisuje kako su mu značajke u Vtigeru pomogle da organizira sastanak sa svojim računom kako bi ubrzao rješenje kako bi riješio problem:

Vtigerova mobilna aplikacija uvijek mi pomaže da ostanem povezana sa svojim timom jer me obavještava i obavještavam o svim hitnim pitanjima. Omogućuje mi brzo djelovanje kada me treba bilo koji od mojih računa. Kad sam primio obavijest od našeg predstavnika za podršku, odmah sam kreirao zadatak za svoj inženjerski tim pomoću mobilne aplikacije kako bi mogli bez odgode pregledati uzrok problema. To smo brzo prepoznali kao tehnički problem i znali smo da moramo zakazati sastanak s kupcem kako bismo primijenili popravak na svojoj DNS stranici.




Uvijek preferiram sastanak koji smatram da je puno lakši način komunikacije umjesto slanja brojnih e-mailova. Morao sam se povezati s kupcem u skladu s vremenskom zonom i dostupnošću, a pritom sam petljao u člana svog tima koji mi je pomagao u rješavanju problema.




Budući da je ovaj kupac bio jedan od mojih računa, imao je pristup mojoj vezi Vtiger Stranica za imenovanje, koja mi omogućuje dijeljenje raspoloživih vremenskih termina za određeno vremensko razdoblje. Pristupivši mojoj dostupnosti, mogli su zakazati vremenski interval prema svojoj dostupnosti, a da ne naruše moj stvarni raspored. Vtiger to radi tako glatko da uzima u obzir jesam li na dopustu ili će blokirati vremenske termine ako već imam rezerviran drugi sastanak. Ovo sprječava bilo kakve dvostruke rezervacije ili preklapajuće događaje.




Čim je kupac odabrao vremenski interval i potvrdio, Vtiger je automatski kreirao događaj i poslao mi upozorenje u kojem me obavještava da je stvoren novi događaj. Zatim sam uvukao svog kolegu dodavši ga kao pozvanog na ovaj događaj, koji je nakon prihvaćanja poziva blokirao i njegov kalendar. Sve je to učinjeno na mojem telefonu pomoću mobilne aplikacije dok sam bio odsutan od svog sustava.




Uspio sam surađivati ​​sa svojim timom i odmah se sastati s kupcem. Kolega i ja riješili smo ovaj problem ubrzanom učinkovitošću, bez potrebe za ručnim slanjem bilo kakve interne ili eksterne e-pošte.




Ovo je samo jedan primjer kako mi Vtiger pomaže uštedjeti vrijeme smanjujući ponavljajuće zadatke poput slanja e-pošte ili poziva kupcima dok pokušava odrediti vrijeme za susret. Umjesto toga, mogao bih usmjeriti svoje vrijeme i energiju na pronalaženje rješenja za stvarni problem.

U nastavku sam razbio neke alate u Vtigeru koje su koristili Nitesh i naš tim.

Vtiger mobilna aplikacija

Ponesite sve svoje CRM podatke sa sobom i u pokretu surađujte s aplikacijom Vtiger Mobile. Dostupan je za iOS i Android, savršen je alat za održavanje veze s klijentima i suradnju sa svojim timom s bilo kojeg mjesta u bilo koje vrijeme. Evo nekoliko načina na koje će Vtigerova mobilna aplikacija koristiti vama i vašem timu:

• Primajte push obavijesti u stvarnom vremenu o predstojećim događajima, zadacima i drugim važnim pitanjima
• Pristupite, mijenjajte i stvarajte zapise u pokretu
• Skenirajte posjetnice
• Priložite dokumente
• Pregledajte lokaciju potencijalnog klijenta pomoću značajki omogućenih GPS-om
• Provjeravajte događaje u stvarnom vremenu

Da biste saznali više o Vtiger Mobile App, kliknite ovdje.

Stranica radnji

Stranica Vtiger's Actions djeluje kao vaš osobni asistent koji će vam pomoći da ostanete usredotočeni i budete na vrhu svog posla. Stranica Radnje omogućit će vam sljedeće:

• Moje akcije - Na jednom zaslonu brzo pogledajte zaostale i nadolazeće zadatke i događaje
• @Mentions - Pregledajte i odgovorite na interne komentare i @ spomenute za učinkovitu suradnju s vašim timom
• Ažuriranja - Primajte obavijesti o najnovijim ažuriranjima i pregledavajte sva ažuriranja koja su izvršena na vašoj evidenciji
• Angažman - Pogledajte kako vaši kupci komuniciraju s vašim e-porukama pregledavanjem otvora, odgovora, preuzimanja i ponovnih dijeljenja sadržaja koji ste poslali
• Konfigurirajte pravila upozorenja - Odlučite o čemu biste željeli biti obaviješteni i kako želite primati upozorenja. Budite u toku s radom i dobivajte obavijesti o onome što vam je najvažnije

Da biste saznali više o stranici Akcije, pročitajte ovo blog.

Stranice za sastanke

Izbjegavajte gnjavažu s pokušajem zakazivanja sastanaka slanjem e-pošte između kolega, kupaca i potencijalnih klijenata. Omogućite svima koji imaju vezu na stranicu sastanka da zakazuju sastanke prikladnim pregledom otvorene dostupnosti vaših korisnika. U Vtigeru postoje tri vrste stranica za sastanke:

• Upoznaj me - Dopustite svojim klijentima da zakažu sastanak s određenim korisnikom
• Automatski dodijeljeno - Vtiger će automatski zakazati sastanak s dostupnim korisnikom na temelju radnog vremena
• Grupni događaj - Omogućuje višestrukim potencijalnim klijentima ili kupcima da se prijave za predstojeći događaj, poput webinara i radionica

Da biste saznali više o stranicama imenovanja, kliknite ovdje.

Komentari

Komentari su pisana priopćenja objavljena na zapisima u Vtigeru. Na ovu se značajku interno oslanjaju u tvrtki Vtiger i gotovo uklanja potrebu za slanjem internih e-poruka svojim kolegama. Neke od neposrednih blagodati korištenja komentara su:

• Komentari dodani u zapis interni korisnici mogu pregledavati i odgovarati na njih radi brze suradnje i komunikacije.
• Nakon što se korisnik spominje na komentaru, korisnik će primiti obavijest u CRM-u i e-poštu s objavljenim komentarom.
• Objavljene komentare mogu također pregledavati i odgovarati na njima kupci s korisničkog portala ako je omogućeno.

Da biste saznali više o komentarima, kliknite ovdje.

Isprobajte Vtiger danas




Iako rad kod kuće ima puno prednosti, izazovi s kojima se susrećete pri pokušaju komunikacije i suradnje sa svojim timovima i kolegama su stvarni. Da biste saznali više o tome kako Vtiger može pomoći vama i vašem poslu da prevladate ove izazove ili da se prijavite za 15-dnevni besplatni probni klik ovdje.