Kupci su neophodni za rast poslovanja. Što više kupaca imate, pohranjivanje i dijeljenje podataka postaje komplicirano. Mnoge organizacije koriste više alata i aplikacija za vođenje svog poslovanja. To stvara fragmentirane podatke što postaje izazov kada timovi žele pronaći relevantne informacije i učinkovito surađivati s klijentima. Ostale prepreke uključuju komunikacijske praznine između timova, lošu korisničku uslugu, neučinkovito izvještavanje itd. Sve to stvara negativan utjecaj na organizacijski rast i postizanje ciljeva prihoda.
Trebat će vam dobar sustav upravljanja kontaktima za pohranu i upravljanje podacima o klijentima kao što su kupljeni proizvodi, popusti, postavljeni upiti, pojedinosti ponuda i faktura itd. upravljanje kontaktima sustav vam pomaže organizirati, upravljati i pohraniti informacije o potencijalnim klijentima, potencijalnim klijentima i kupcima na jednom mjestu. Postaje jedinstven izvor informacija koji timovi okrenuti klijentima mogu koristiti za izgradnju sjajnih odnosa s njima.
Prema statistički izvještaj, više od 91% tvrtki s 10 ili više zaposlenika koristi CRM za upravljanje razgovorima s kupcima. Jeste li jedan od njih? Koristite li CRM s robusnim sustavom za upravljanje kontaktima koji vam daje jedinstvene podatke o klijentima?
Vtigerova značajka upravljanja korisnicima, modul Kontakti, odlično je rješenje za upravljanje podacima o korisnicima. Pogledajmo Vtigerov kontakt modul, koji se bavi bolnim točkama spomenutim ranije.
Modul Kontakti u Vtiger CRM-u
Možete koristiti modul Kontakti u Vtiger CRM-u za pohranu, praćenje i upravljanje podacima o kontaktima. Kontakti mogu biti vodeći (potencijal koji je spreman kupiti vaš proizvod) ili kupac (koji je kupio proizvod od vas).
Na zaslonima modula Kontakti možete:
- Koristite različite prikaze za prikaz podataka o kontaktu
- Dodajte kontakt
- Uredite kontakt podatke
- Komunicirajte sa svojim kontaktima
- Surađujte s članovima vašeg tima
- Spremi bilješke sa sastanka
- Pošaljite dokumente
- Generirajte izvješće
Razmotrimo ih detaljno:
Korištenje različitih prikaza za prikaz podataka o kontaktu
Koliko bi jednostavno bilo kada biste podatke mogli prikazati na različite načine u CRM-u?
- Moći ćete navesti sve dostupne evidencije kontakata za brzi pregled.
- Tada biste mogli otići korak dalje i dobiti sažetak pojedinačnih zapisa.
- Zatim ćete moći dobiti detaljne informacije o kontaktu.
Vtiger nudi tri različita pogleda – prikaz popisa, prikaz sažetka i detaljni prikaz za upravo to.
Popis View
Pomoću prikaza popisa možete prikazati sve svoje spremljene zapise u obliku popisa.
Imate ikone koje vam pomažu u traženju zapisa, dodavanju kontakta ili uređivanju postojećeg zapisa. Ikona Povijest pruža kratak pregled vaših prethodnih aktivnosti, možete odmah dodati bilo koji kontakt koristeći Quick Create.
Značajka Inbox omogućuje vam da svoje e-poruke složite na jedno mjesto i da budete u tijeku sa svojim sastancima ili rokovima pomoću značajke Radnje. Značajka Kalendara omogućuje vam zakazivanje svih događaja i određivanje prioriteta sastanaka.
Pomoću značajke Sync možete povezati svoje kontakte s aplikacijama trećih strana kao što su Gmail, Office 365, brze knjige, događaji itd. Ne samo da možete upućivati pozive, slati e-poštu i SMS izravno iz zapisa o kontaktu pomoću dostupnih ikona na ekranu.
Prikaz sažetka
Prikaz sažetka u Vtigeru daje vam pregled vašeg kontakta. Widget One View jedna je od važnih značajki koje pružaju pregled od 360 stupnjeva vašeg kupca. Možete povezati bilo koji zapis povezan s vašim kontaktom kao što su ponude, slučajevi, fakture itd. i sve informacije će biti prikazane pod jednim pogledom. Uz to, možete vidjeti ocjene dane vašim kontaktima, zadnji put kada ste kontaktirali, itd., što čini praćenje vrlo jednostavnim.
Također vam daje mogućnost dodavanja kratkog opisa vašeg klijenta zajedno s osnovnim detaljima kao što su ime, organizacija, titula, itd. Možete kontaktirati svog klijenta tijekom radnog vremena koristeći značajku Najbolje vrijeme za kontakt.
Slično prikazu popisa, s njima možete komunicirati izravno iz zapisa pomoću ikona Telefon, E-pošta, Pošalji SMS i Whatsapp. Pomaže vam da brže odgovorite na zahtjeve kupaca.
Također možete razumjeti životni ciklus vašeg zapisa, tj. je li zapis kvalificiran za marketing ili prodaju. Pomoću @spominjanja možete razgovarati o ovom zapisu sa svojim suradnicima. Također ćete vidjeti nadolazeće aktivnosti i sljedeće radnje koje treba izvršiti kao što su slanje e-pošte, zakazivanje sastanka itd.
Ako je vaš cilj potaknuti nove i postojeće odnose s kupcima, morate imati sustav koji vam omogućuje obavljanje više zadataka s dodatnim značajkama. Vtiger vam predstavlja ugrađenu komponentu pod nazivom Widgeti za pregled detaljnih informacija o vašim klijentima. Povijest kampanja, pretplate na e-poštu, sve izvršene transakcije, provedene ankete, povijest chata, itd., neki su od najistaknutijih Vtiger Widgeta.
Detaljan prikaz
Značajka Detailed View pruža sve moguće pojedinosti koje trebate o kontaktu. Iz samog naziva jasno je da Detailed View pruža potpuni opis kao što su podaci o kreditnoj kartici, posljednji put kontaktirani telefonom, e-poštom ili SMS-om, izvor potencijalnog klijenta itd. Također vam daje do znanja status kontakta - vruće , hladno, toplo ili duplikat. Ostale informacije poput rezultata angažmana, rezultata profila itd. pomažu vam u jačanju suradnje s klijentima.
Dodavanje kontakta
Ako razmišljate o tome što je toliko posebno u dodavanju kontakta u CRM, dopustite mi da vas prosvijetlim. Postoji više zaslona i načina na koje možete dodati kontakt u Vtiger CRM. Možete dodati kontakt pomoću:
- Značajka Quick Create: Možete dodati potrebne pojedinosti o svojim kontaktima, a detaljne informacije možete dodati kasnije. Ova je značajka dostupna na svim zaslonima i štedi puno vremena.
- Modul Kontakti: Možete koristiti gumb Dodaj kontakt za stvaranje zapisa o kontaktu.
- Iz različitih modula: možete dodati kontakt iz drugih modula kao što su ponude, proizvodi, organizacije, fakture itd.
- Značajka uvoza kontakta: podaci se mogu prenijeti iz aplikacija trećih strana u CRM pomoću CSV ili VCF formata datoteke.
- Vtiger Enrich: Kontaktne podatke možete spremiti snimanjem pojedinosti s društvenih medija kao što je Linkedin.
Uređivanje podataka za kontakt
Ponekad morate urediti kontakt podatke. Recimo, propustili ste određene pojedinosti kada ste koristili Quick Create za dodavanje kontakta ili vas je taj kontakt obavijestio o promjeni svoje poštanske adrese. Možete uređivati podatke kao što su tvrtka, zaposlenik, razvojni programer, pojedinosti o djelatnosti itd. pomoću značajke Uredi koja se nalazi u prikazu sažetka.
Komuniciranje s vašim kontaktima
Komunikacija je srce svakog poslovanja koje djeluje kao snažan most između poduzeća i klijenata. Kao prodajni predstavnik ili korisnička podrška, ako možete dobro razgovarati, ljudi će početi shvaćati vaš posao ozbiljno.
Komunikacijski kanali dostupni u Vtiger zapisu kontakata su telefonski poziv, e-pošta, SMS i Whatsapp. Možete se osloniti na sve ove značajke kako biste kontaktirali svoje kontakte izravno iz CRM-a. Vtiger se integrira s više davatelja usluga kao što su Twilio, Plivo, Asterisk, itd. za učinkovito izvođenje ovih radnji.
Suradnja s članovima vašeg tima
Možete razgovarati o kontaktu s članovima svog tima koristeći komentare ili @spominjanje u odjeljku aktivnosti u prikazu sažetka. Na primjer, ako želite obavijestiti svog upravitelja u vezi s kontaktom, možete spomenuti ime pomoću @spomene i navesti pojedinosti. Na taj način možete povećati timsku suradnju kako biste pružili bolju uslugu.
Čuvajte bilješke sa sastanka
Tražite posvuda olovku i papir za bilježenje bilješki tijekom razgovora? Iz modula Kontakti ne možete samo izravno upućivati pozive, već i zapisivati pozive. Ove bilješke sa sastanka možete spremiti i pregledati u modulima Telefonski poziv. A ove bilješke pomažu u praćenju bitnih detalja i neprimjetno informiranim razgovorima.
Slanje dokumenata
Ako ste prodajni predstavnik, možda ćete svojim kupcima morati poslati dokument poput sporazuma, plana ili prezentacije. Nakon što ga pošaljete, zanimat će vas jesu li otvorili dokument ili ga potpisali ili pročitali.
Modul Dijeljenje dokumenata omogućuje centraliziranje svih vaših dokumenata na jednom mjestu. Možete slati ili dijeliti dokumente sa svojim klijentima i pratiti njihovu razinu angažmana. Također ćete dobiti obavijesti u stvarnom vremenu ako izvrše radnje na dokumentima.
Generiranje izvješća
Možete izraditi izvješća iz Analytics widgeta koji se nalazi u prikazu sažetka da biste dobili ključne mjerne podatke o zapisu o kontaktu. Izvješća povezana s vašim kontaktom, poput broja slučajeva, broja upita itd., bit će prikazana u obliku grafikona ili tablice.
Prednosti korištenja Vtiger Contact Managementa
Do sada ste možda dobili ideju o značajkama Vtiger Contact Managementa. Dopustite mi da vas provedem kroz prednosti korištenja modula Kontakti za optimizaciju izvedbe tima i poboljšanje korisničkog iskustva.
Centralizirani podaci
Centralizirani sustav upravljanja podacima pomaže vam pohraniti sve zapise u vezi s poslovima na jednom mjestu i eliminira rizik od dupliciranja podataka.
Modul Kontakti središnje je spremište podataka – jedan izvor informacija. Vaši odjeli za prodaju, marketing i korisničku podršku mogu imati pristup informacijama u stvarnom vremenu koje pomažu u jačanju suradnje.
Pomaže vam smanjiti ovisnosti među timovima i napor potreban za prikupljanje podataka. Također možete biti u tijeku o razini angažmana korisnika ne samo sa svojim timom već i s drugim timovima u organizaciji.
Pogled korisnika od 360 stupnjeva
Jedan od razloga zašto biste trebali imati Vtiger sustav za upravljanje kontaktima je njegova sposobnost pružanja jedinstvenih podataka o klijentima. Ne mislite li da bi bilo lako da možete vidjeti sve svoje povezane evidencije kontakata na jednom mjestu?
Vtiger One View omogućuje vam da vidite povezane podatke za kontakt kao što su ponude, fakture, organizacija itd., na jednoj platformi. Kada imate jedinstven pogled na svog kupca, možete razumjeti njihove obrasce ponašanja i bolne točke, pomažući vam tako da se usredotočite na zadovoljavanje njihovih specifičnih potreba. Na taj način možete obogatiti suradnju i povećati konverzije dogovora.
Automatizacija
Procvat tehnologije dogodio se samo da bi nam olakšao život. Dakle, zašto ga ne iskoristiti do kraja. Uz automatizaciju u vašem sustavu za upravljanje kontaktima, možete postaviti tijekove rada za učinkovito izvršavanje zadataka. Automatizacija tijeka rada pokreće se za određene uvjete u modulu Kontakti.
Na primjer, možete automatizirati proces stvaranja evidencije potencijalnih kupaca ili kontakata iz dolaznih e-poruka. Možete automatizirati različite procese kao što je dodjela potencijalnih klijenata prodajnom timu, pokretanje kampanja, zakazivanje intervjua itd.
analitika
Niti jedna tvrtka ne želi nastaviti širiti svoje poslovanje bez jasnog smjera. Pomoću widgeta Analytics u modulu Kontakti možete pratiti svoje aktivnosti vezane uz kupce, napredak u prodaji, mjerne podatke o izvedbi itd. što vam pomaže u donošenju informiranih odluka. Svi ovi uvidi pomažu timu da radi bolje i postigne zacrtane ciljeve i prije roka.
Jeste li spremni za probnu vožnju? Instalirajte Vtiger CRM i uživajte u prednostima sustava za upravljanje kontaktima. Registriraj se Sada!
