Unatoč tome što imate CRM sustav, bori li se vaša tvrtka s izradom prilagođenih e-poruka za vaše klijente? Usporavaju li ručni procesi vašu radnu učinkovitost i produktivnost tima? Možda ste također naišli na frustrirane kupce i nekoliko propuštenih prilika, zar ne? Pa, evo rješenja, Generative AI.
Dakle, razgovarajmo o što je GenAI?
GenAI je tehnologija koju pokreću obrada prirodnog jezika (NLP) i strojno učenje koja uči iz trenutnih podataka i generira novi sadržaj (na temelju vaših upita).
Strojno učenje omogućuje GenAI-jevo učenje, dok mu NLP pomaže u razumijevanju i stvaranju sadržaja za vaše upite.
Kako je to korisno?
Na primjer, ChatGPT je vrsta GenAI-ja koja dohvaća informacije i stvara sadržaj na temelju vaših upita (upita, uputa i zahtjeva).
Gen AI pomaže na sljedeće načine:
- Traži relevantne i postojeće podatke kako bi dao najprikladniji odgovor.
- Predviđa buduće ponašanje kupaca na temelju povijesnih podataka.
- Piše prilagođeni sadržaj e-pošte.
- Poboljšava sadržaj vaše e-pošte i razgovora.
- Pomaže u izradi dokumentacije, članaka, blogova itd.
GenAI u CRM-u
Kako bi bilo da imate pomoćnika koji pokreće AI za generiranje sadržaja za vaše CRM aktivnosti?
Da vidimo kako vam GenAI može pomoći.
- Analiza podataka: GenAI analizira ogromnu količinu podataka o kupcima pohranjenih u CRM, što uključuje e-poštu, pozive, bilješke itd.
- Prediktivna analitika: Na temelju ponašanja kupaca, obrazaca i preferencija dobivenih analizom podataka, GenAI predviđa buduće potrebe kupaca i predlaže vam relevantne korake.
- Personalizacija sadržaja: S obzirom na analizu podataka i prediktivnu analitiku, CRM koji pokreće GenAI generira prilagođena iskustva za korisnike, kao što su e-pošta, naknadne poruke, marketinške poruke itd.
Primjer 1
Razmotrimo sljedeći primjer i vidimo kako Generative AI u CRM-u može pojednostaviti poslovni proces.
Tvrtka za njegu kože, PureGlow, s velikom bazom kupaca, bori se s pružanjem personaliziranih preporuka za proizvode. Gube kupce zbog konkurencije koja nudi prilagođene proizvode. Kako bi riješili ovaj izazov, odlučili su implementirati Generative AI u svoj CRM.
Pogodite kako je ispalo? Njihov CRM koji pokreće Gen AI analizirao je ponašanje kupaca, povijest kupovine, uzorke, povratne informacije i još mnogo toga kako bi došao do idealne preporuke za svakog kupca. Također su mogli izraditi personalizirani sadržaj e-pošte, odgovoriti na pitanja kupaca s relevantnim informacijama i stvoriti ciljane marketinške kampanje.
Tvrtka se uspjela približiti svojim kupcima donošenjem odluka na temelju podataka i stvaranjem prilagođenih iskustava. To je povećalo angažman kupaca i prodaju.
Primjer 2
Zamislite scenarij u kojem se prodavač bori s traženjem potencijalnog klijenta i nema vremena za izradu prilagođene e-pošte. On se oslanja na svoj CRM sustav koji je nedavno integriran s GenAI mogućnostima. Značajka GenAI analizira prethodne interakcije i stvara personaliziranu e-poštu s privlačnom ponudom. Ne samo da je to omogućilo prodavaču da uštedi mnogo vremena, već im je omogućilo i brzo sklapanje posla.
Prednosti GenAI-ja u CRM-u
Odgovaranje klijentima nije jedan zadatak - to je zapravo niz zadataka koji zahtijevaju različite vještine, Harvard Business Review1.
Postoje razne prednosti koje dolaze s integracijom Generative AI s vašim CRM-om.
- Personalizacija: Na temelju demografskih podataka, obrazaca kupaca, preferencija itd., CRM temeljen na GenAI pomaže u stvaranju ciljanih kampanja e-pošte, preporuka proizvoda itd.
- Automatizacija: Možete automatizirati određene zadatke kao što su unos podataka, generiranje sažetaka i izvješća, pojednostaviti tijek rada.
- Poboljšana prodaja i stvaranje potencijalnih klijenata: Stvorite učinkovit prodajni sadržaj ističući relevantne značajke proizvoda u skladu s potrebama kupaca. Prilagodite e-poruke i kontakte za potencijalne klijente na temelju radnji potencijalnih klijenata i demografskih podataka.
- Poboljšana korisnička podrška: Izradite brze odgovore na često postavljana pitanja pomoću CRM podataka kako biste ubrzali stopu odgovora. Generative CRM analizira razgovore kupaca i daje odgovarajuće odgovore ili rješenja.
Primjer 3
Prodajni tim dobro etablirane tvrtke za e-trgovinu, QuickCart, bori se da održi korak s velikim brojem interakcija s klijentima, što dovodi do propuštenih praćenja, netočnog unosa podataka i nedostatka uvida u ponašanje i preferencije kupaca.
Kako bi se odmah vratila na pravi put, tvrtka integrira svoj CRM sustav s Generative AI. Njegove mogućnosti automatizacije analiziraju razgovore korisnika kao što su e-pošta i pozivi kako bi pružile ključne uvide i identificirale prilike.
Generative CRM također automatizira zadatke koji se ponavljaju kao što je unos podataka radi veće točnosti i generira naknadne e-poruke što omogućuje prodajnim predstavnicima da odrede prioritet drugim važnim aktivnostima. Kao što vidite, Generative CRM učinkovito pojednostavljuje procese upravljanja podacima i interakcije s klijentima.
Dakle, jeste li zainteresirani za integraciju GenAI-ja u svoj CRM? Zašto ne provjeriti Vtiger CRM?
GenAI integracija s Vtiger CRM
Bilo da želite izraditi privlačnu e-poštu ili riješiti bilo kakve upite, Vtiger račun je vaše rješenje na jednom mjestu. Iskorištavajući mogućnosti NLQ-a, ovaj vam alat pruža najbolja rješenja i preporuke analizom dostupnih podataka u CRM-u.
Želite li saznati kako Vtiger Calculus AI podržava razne aktivnosti? Kliknite poveznice da vidite gdje je GenAI dostupan u CRM-u.
| svojstvo | Dostupnost |
| Za analizu poziva i e-pošte | Jedan profesionalac i jedno poduzeće |
| Da pomoćnik za e-poštu predloži sadržaj | Jedan profesionalac i jedno poduzeće |
| Uvidi u razgovor | Jedan profesionalac i jedno poduzeće |
| Obuka za pomoćne agente | Sva izdanja |
| Dogovoreno zdravlje | Jedan profesionalac i jedno poduzeće |
Provjerite naše blogove o Vtiger Calculus AI da biste saznali više.
Prijavite se za Vtiger CRM i uzmite Test Drive još danas!
- https://hbr.org/2024/04/genai-can-help-companies-do-more-with-customer-feedback
