AI agenti za softverske aplikacije su na čelu AI mogućnosti i primarni su fokus za 2025. godinu. Ovi inteligentni asistenti spremni su transformirati način na koji zaposlenici i kupci pristupaju informacijama. Oni će ići daleko izvan jednostavnih chatbotova, nudeći napredne mogućnosti za razumijevanje i odgovaranje na različite upite. 

Za zaposlenike, AI agenti mogu poslužiti kao asistenti sposobni za pronalaženje specifičnih informacija iz baze znanja, relevantnih politika, postupaka tvrtke i materijala za obuku. Također mogu automatizirati rutinske zadatke, poput zakazivanja sastanaka ili podnošenja izvješća o troškovima, oslobađajući dragocjeno vrijeme za strateškiji rad.

Za kupce, AI agenti mogu pružiti podršku 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu, odgovarati na pitanja, rješavati probleme, pa čak i davati personalizirane preporuke proizvoda. Također mogu brzo i točno obavljati složene transakcije, poput obrade narudžbi ili upravljanja povratima.

Možda se pitate zašto vašem poslovanju treba više AI agenata kada jedno AI sučelje poput ChatGPT-a može odgovoriti na bilo koje pitanje ili zahtjev. Razlog za posjedovanje AI agenata specifičnih za posao je poboljšanje točnosti i mogućnost obuke agenta s informacijama i radnjama specifičnim za tvrtku. Generička AI sučelja su reaktivnija nego proaktivnija, dok AI agenti mogu biti oboje. AI agent specifičan za posao obučen je s određenim skupovima podataka kako bi se spriječila primjena netočnih informacija ili pozivanje pogrešne radnje bez tih informacija i procesa obuke.

Pregled AI agenta

Svaki AI agent konfiguriran je s jednom ili više Tema koje pomažu agentu da shvati njegove mogućnosti i pružaju informacije o njegovoj domeni. Svaka Tema imat će specifične radnje koje agent može pozvati kako bi odgovorio na upite. Kako bi odgovorio na upit, AI agent koristi LLM za interpretaciju upita na prirodnom jeziku, a zatim koristi informacije o domeni u temama kako bi autonomno odredio slijed radnji koje treba izvršiti.

Automatsko generiranje tema i akcija agenata

Vtigerov alat za izradu agenata (dio Calculus AI) administratorima olakšava stvaranje agenata. Alat za izradu agenata obučen je za vaše Vtiger module, API-je, upite, postojeće teme i radnje. Ova sveobuhvatna metodologija obuke pomaže AI agentima da odrede prioritete potrebnih zadataka i ponude brze i relevantne informacije.

Administrator treba opisati (na engleskom) svrhu agenta, nazive tema koje bi trebao znati i radnje koje bi trebao moći izvršiti. Calculus AI će zatim upotrijebiti svoje znanje o vašoj Vtiger instanci i iskoristiti snagu LLM-ova za automatsko izvršavanje opisanih radnji. Mogućnosti su zaista beskrajne s pravim podacima i procesom izgradnje. U nastavku je samo nekoliko primjera agenata koje biste mogli stvoriti.

1. Agent za upravljanje poslovima može pružiti sažetak posla i pomoći u stvaranju i ažuriranju zapisa o poslovima kada se to zatraži ili je potrebno.
2. Agent za kvalifikaciju potencijalnih klijenata može biti obučen za analizu i određivanje prioriteta prodajnih potencijalnih klijenata na temelju potencijalne vrijednosti. To će nadopuniti članove vašeg prodajnog tima, omogućujući im da najbolje iskoriste svoje vrijeme tijekom dana i ubrzaju kontaktiranje s potencijalnim klijentima koji će najvjerojatnije biti zaključeni ili s drugima s kojima je komunikacija možda prekinuta.
3. Agent za odobravanje troškova može biti obučen o politikama tvrtke o troškovima i naknadama kako bi odobravao podneske o troškovima bez korisničkog unosa. 
4. Agent korisničke službe može biti obučen za često postavljana pitanja i članke, kao i za izdvajanje transakcija specifičnih za kupca kako bi pružio personalizirane odgovore na upite kupaca. 

5. Agent za izradu izvješća može jednostavno generirati izvješća uzimajući korisnikov upit na prirodnom jeziku, na engleskom ili drugim jezicima. 
6. Administrativni agent može pomoći u dodavanju prilagođenih polja ili poslovnih tokova putem naredbi prirodnog jezika. To štedi vrijeme i u vremenu potrebnom za uključivanje novih administratorskih korisnika i u vremenu provedenom u prilagodbama unutar CRM.

Početak rada u Vtiger CRM-u

Objavili smo specijalizirani alat za izradu AI agenata u Vtigeru. 

Ova je značajka dostupna putem dodatka Calculus AI, koji administrator može preuzeti sa stranice Dodaci.

Alat za izradu AI agenata samo je najnovija značajka naše već sveobuhvatne AI ponude unutar CRM-a. 

Više o tome možete pročitati Calculus AI ovdjePreuzmite ga već danas kako biste napravili prvi korak u automatizaciji i proširenju svojih CRM mogućnosti putem umjetne inteligencije.

Da biste vidjeli AI agente u akciji, pridružite nam se na webinaru uživo gdje ćemo pokazati kako prodajni i timovi za podršku mogu koristiti Vtigerove AI agente za povećanje produktivnosti, automatizaciju zadataka i pružanje boljeg korisničkog iskustva.