Je li vam se ikada dogodilo da je kupac postavio upit o određenom društvenom kanalu poput Telegrama, a vi niste odgovorili jer ne provjeravate poruke Telegrama i oslanjate se isključivo na upite putem e-pošte?
Kupci su danas aktivni na različitim kanalima i tvrtke moraju pokrenuti komunikaciju preko više platformi istovremeno kako bi razgovor tekao. Snažna strategija angažmana kupaca ključ je za usmjeravanje poslovnog rasta koji nikada ne smije biti ugrožen. A dobra strategija je nepotpuna bez provedbe razgovorni alati.
Prednosti alata za razgovor uključuju personalizirane interakcije, brže odgovore i dostupnost 24×7, zbog čega tvrtke naširoko koriste chatbotove kako bi oduševile svoje klijente. Izvješće o anketi korisničke službe i podrške (CSS) autora Gartner navodi da 54% ispitanika koristi neki oblik chatbota ili drugu AI platformu za razgovor za aplikacije usmjerene na korisnike.
A jedan takav uvod u pojednostavljenje komunikacije s klijentima je Telegram-botovi
Može li Telegram pojednostaviti angažman korisnika?
Telegram je aplikacija za razmjenu izravnih poruka slična WhatsAppu ili Signalu. Omogućuje vam razgovor s klijentima, slanje slika ili GIF-ova, dijeljenje važnih datoteka ili dokumenata kao poveznica za preuzimanje i još mnogo toga.
No, ide korak dalje pružajući prilagodljive chatbotove koji se mogu prilagoditi vašim jedinstvenim potrebama. Ovi vam botovi mogu pomoći u automatizaciji ponavljajućih zadataka i upravljanju interakcijama s korisnicima na jedinstven način.
Kako je Telegram bot bolji od ostalih chatbota
Telegram korisnicima nudi mogućnost kreiranja dvije vrste računa: jednog namijenjenog osobnoj upotrebi i drugog prilagođenog poslovnom poslovanju (Telegram Bots). Na tržištu je dostupno mnogo različitih aplikacija za razmjenu poruka, ali Telegram ostaje izvrstan izbor za vaše poslovanje zbog visoke razine sigurnosti.
Na primjer, postoji opcija tajnog razgovora gdje samo pošiljatelj i primatelj mogu čitati poruke. Za razliku od normalnih chatova, ne može se proslijediti, a nakon nekog vremena možete sami uništiti poruke ili medijske datoteke.
Kada je u pitanju Chatbots, WhatsApp je najveći konkurent Telegramu, ali određene funkcionalnosti razlikuju Telegram robote od WhatsApp robota:
- Telegram se hvali svojom jednostavnošću i fleksibilnošću u razvoju botova. Svatko s nultim znanjem kodiranja može bez napora izgraditi bota za svoje poslovanje.
- To je aplikacija otvorenog koda koja ne traži vaš telefonski broj. Jedinstveno korisničko ime za vašeg bota dovoljno je da klijenti stupe u kontakt s vama, održavajući sigurnost i privatnost.
- Botovske naredbe u Telegram botovima nevjerojatne su značajke koje vam omogućuju zahtijevanje određenih radnji. Tim za podršku može koristiti /naredbu za stvaranje novog bota, postavljanje jedinstvenog imena za vašeg bota, promjenu slike profila bota, generiranje tokena za povezivanje sa CRM-om i tako dalje.
Prava snaga Telegrama leži u njegovoj sposobnosti integracije sa CRM-om. Izvorno su CRM-ovi bili dizajnirani za interakcije putem e-pošte, ali su se postupno razvili kako bi se integrirali s platformama za razmjenu izravnih poruka, omogućujući učinkovitiji način povezivanja s korisnicima.
A Telegram i CRM integracija omogućuje vašim agentima da centraliziraju, organiziraju i optimiziraju komunikaciju. Takvom kombinacijom možete poboljšati svoju korisničku uslugu i povećati mogućnosti prodaje.
Shvatimo više o integraciji Telegrama i CRM-a iz Vtigerove perspektive:
Poboljšajte korisničko iskustvo integracijom Telegram Bota u Vtiger CRM
Dopustite mi da se vratim na točku o kojoj sam raspravljao na početku bloga o scenariju u kojem ste previdjeli važnu Telegram poruku od kupca jer niste bili aktivni na toj platformi. Uz robusnu integraciju CRM-a, nećete se suočiti s takvim problemima jer sva važna komunikacija može biti dostupna putem jednog prozora umjesto prebacivanja između različitih aplikacija. Na taj način možete potaknuti učinkovite razgovore i napraviti mjesta za bolji angažman.
Osim poboljšanja korisničkog iskustva, također možete maksimizirati učinak i produktivnost tima uz integraciju Vtiger Telegrama na sljedeći način:
Povezivanje vašeg Telegrama s Vtiger CRM-om pomoću Bot tokena
Objedinite svu komunikaciju korisnika, upite i povratne informacije iz Telegrama u jednu jedinstvenu platformu. Za to biste trebali stvoriti novog bota s Bot Otac i dohvatite token bota. Svi vaši podaci podrške sinkronizirat će se s vašim CRM sustavom nakon što se token doda modulu Telegram. Neometano pristupite informacijama u trenutku kada vam to zatreba.
Primanje dolaznih poruka izravno s Telegrama
Možete odgovoriti na zahtjeve korisnika koji dolaze iz Telegrama bez prijave u aplikaciju. Osim toga, dodjeljivanjem jedinstvenog korisničkog imena vašem botu, kupci vas mogu lako pronaći i komunicirati s vama na Telegramu bez potrebe za vašim osobnim podacima kao što su adresa e-pošte ili telefonski broj.
Slanje poruka iz Vtiger CRM modula
Odgovorite svojim korisnicima Telegrama izravno iz različitih modula kao što su Live Chat i Kontakti. Možete dijeliti važna ažuriranja o izdanjima proizvoda, informirati o webinarima/konferencijama itd. putem samog CRM-a, stvarajući mjesta za razgovor putem različitih medija.
Stvaranje zapisa kontakta
Stvorite novi zapis potencijalnog klijenta iz modula Live Chat dok razgovarate ili pustite sustav da automatski stvori zapis ako ga zaboravite ručno zabilježiti. Bez sumnje će uštedjeti vaše dragocjeno vrijeme.
Pristup povijesti razgovora na više lokacija
Vaš klijent tvrdi da niste podijelili fakturu 4. ožujka putem Telegrama. Da biste potvrdili je li faktura podijeljena putem Telegrama, možete jednostavno provjeriti prethodne zapisnike chata na modulu Live Chat ili sažetak kontakta. Ostanite povezani sa svojim kupcima dok ste u pokretu.
Budući trendovi u integraciji CRM-a i Telegrama
U ne tako dalekoj budućnosti možete očekivati poboljšanja poput integracije alata za analizu sentimenta u Telegram chatove kako biste bolje razumjeli emocije ili ponašanje kupaca. To će biti korisno za izradu odgovarajućih odgovora. Može postati popularan alat za generiranje potencijalnih klijenata, predviđati potrebe kupaca i predlagati proaktivna rješenja gledajući povijest razgovora.
Ovo je samo nekoliko mogućnosti kojima bismo mogli svjedočiti jer će budućnost vjerojatno biti vođena napretkom umjetne inteligencije, strojnim učenjem i stalnim fokusom na optimiziranje korisničkog iskustva.
