Uz sve veći broj dodirnih točaka između tvrtke i njenih kupaca, potreba za integriranjem svih dodirnih točaka kako bi se osiguralo bolje iskustvo više je nego ikad prije. Sve u jednom CRM je onaj softver koji će vam ikada trebati da pojačate timove za prodaju, podršku i marketing kako bi pružili besprijekorno korisničko iskustvo. Uključuje sve alate potrebne za upravljanje ključnim odnosima, praćenje poslovnih aktivnosti i povezivanje timova za kupce kao nikad do sada. Omogućuje vam uspostavljanje jednog korisničkog pogleda.
Važnost pogleda jednog korisnika:
Prema nedavnom izvješću o stanju korisničkog iskustva, jedna od najvećih prepreka izuzetnom iskustvu kupca odnosi se na podatke o klijentima. Jedinstveni pogled kupca koji je ažuriran i u stvarnom vremenu vrlo je važan za pružanje izvrsnog korisničkog iskustva. Kako bi stekli uvid u kompletne podatke o klijentima, organizacije sve više ulažu u tehnologije koje centraliziraju podatke o klijentima i pojednostavljuju protok podataka u više aplikacija.
Pogled jednog kupca definira se kao agregirani, dosljedni i holistički prikaz podataka koje organizacija poznaje o svojim kupcima. To je jedini izvor istinitosti podataka o vašim klijentima. Omogućuje vam bolje razumijevanje ciljeva i izazova vaših kupaca i pružanje rješenja koje najbolje odgovara tim područjima. Daje vam potpunu sliku svih povijesnih interakcija za analizu obrazaca kupnje i personalizaciju budućih interakcija s kupcima.
Uspješno ste postigli jedan pogled kupca kada ste u mogućnosti da:
- Imajte centralizirane podatke o klijentima koji se ažuriraju u stvarnom vremenu
- Uhvatite svaku dodirnu točku koju vaš klijent ima s vašim poslom
- Koristite informacije o kupcima kako bi potpuno uključivali kupce bez obzira na kanal komunikacije
Zašto vam je potreban svestrani CRM
U bilo kojoj organizaciji svaki tim koji komunicira s kupcima ima dragocjene podatke o kupcima. Marketinški tim zna koje proizvode i usluge zanimaju vaši izgledi i tko će vjerojatnije kupiti. Prodajni tim procjenjuje potrebe kupaca kako bi pružio najbolje rješenje. A tim za korisničku podršku ima uvid u uobičajene probleme s kojima se kupci suočavaju nakon prodaje i koji izazovi tjeraju kupce.
Kada svaki od timova koristi različite aplikacije za upravljanje podacima o klijentima, vrijedne se informacije raspršuju po više aplikacija. Što znači da timovi nemaju holistički prikaz kupca kako bi pružili najbolje korisničko iskustvo. Izolirani otoci podataka o kupcima uzrokuju jaz u komunikaciji i odstupanja od informacija, što na kraju osipa rast poslovanja.
CRM „sve u jednom“ učinkovito rješava problem uzrokovan upotrebom različitih sustava i pomaže vam da postignete jedan pogled kupca. Sa sveobuhvatnim CRM-om možete pružiti nesmetano, dosljedno i prilagođeno korisničko iskustvo već od prve interakcije. Omogućuje slobodan protok informacija o kupcima, kako unutar tako i kroz timove, kako bi se osnažilo članove tima da poduzmu brze akcije s dostupnošću podataka o klijentima na dohvat ruke.
Prednosti sveobuhvatnog CRM-a
Korištenje sveobuhvatnog CRM-a kao što je Vtiger One pomaže vam povećati prodaju razbijanjem silosa odjela i osnaživanjem članova tima da zadovolje potrebe kupaca kad i kad se pojave. Evo nekoliko prednosti koristeći objedinjeni CRM:
- Omogućite bolje korisničko iskustvo: Kada se korisnici obrate nekoj tvrtki da se raspitaju, kupuju proizvod ili dobiju podršku, očekuju besprijekorno korisničko iskustvo. Odnosno, ne žele dugo čekati na odgovore ili ponavljati pritužbe svakoj osobi s kojom komuniciraju. Pomoću Vtiger One-a, članovi vašeg tima mogu komunicirati u jedan glas bez obzira na odjel - marketing, prodaju ili podršku - kojemu pripadaju.
- Uštedite vrijeme na pretraživanju podataka: U Vtiger One-u svi se podaci i uvidi povezuju na jedan, središnji zapis korisnika. Svako ažuriranje CRM korisnika s kupcem automatski obogaćuje povezani kontaktni zapis i lako je dostupan svim timovima. Također, kada članovi tima pokušaju surađivati, zapis automatski nosi kontekst. Time se eliminira nekoliko sati provedenih u potrazi za korisničkim informacijama o različitim sustavima i pomaže se članovima tima brže djelovati.
- Završite više za manje vremena: Vtiger One omogućuje vam automatizaciju ponavljajućih zadataka vašeg tima, omogućujući članovima vašeg tima da provedu više vremena radeći na onome što je važno. Nadalje, možete povezati Vtiger One s nekoliko drugih aplikacija treće strane kako biste pojednostavili protok podataka i pokrenuli radnje kada su ispunjeni određeni kriteriji. Na primjer, možete automatizirati izradu narudžbenica nakon dobivanja posla ili promijeniti SLA za rješavanje slučajeva u kontakt u VIP kada je srodna prilika označena kao „velika vrijednost“. Ovaj postupak osigurava da vaš tim uvijek bude na brzini i brže reagira.
- Donesite bolje odluke: Svaki uvid u Vtiger One crpe se iz podataka unutar CRM-a i vanjskih aplikacija koje koristite. Uvidi su informirani s podacima koji se analiziraju u svim područjima vaše organizacije. Također, Vtiger One omogućuje vam izradu prilagođenih modula za snimanje podataka koje želite, a zatim generiranje izvještaja kako bi se utvrdili temeljni obrasci.
Zašto je Vtiger One najbolji all-in-one CRM
Vtiger One je sveobuhvatna trgovina za sve potrebe vašeg tima za postizanje poslovnih ciljeva. Vtiger One ne samo da vam pomaže u upravljanju kontaktima, prodajnom cjevovodu i služi kao softver za pomoć, već zamjenjuje i druge aplikacije koje biste mogli koristiti za upravljanje dokumentima, marketing e-pošte, pretplatu tima, internu suradnju, upravljanje projektima, fakturiranje i pretplatu. upravljanje i još mnogo toga. Kad je Vtiger One na mjestu, ne morate trošiti dodatni novac na softver da biste stekli uvid koji će pomoći vašim menadžerima u izgradnji bolje strategije kupca - Vtiger One vam pruža i saznanja o prodaji i podršci. To je ono što nazivamo CRM za sve u jednom - više desetaka aplikacija i softvera dostupnih u jednom paketu.
Također, Vtiger se integrira s uobičajeno korištenim aplikacijama drugih proizvođača koje različiti timovi svakodnevno koriste kako bi obavili svoj posao. Vtiger povlači podatke o kupcima sahranjene u odvojenim aplikacijama kako bi pomogao u slobodnom protoku informacija među raznim timovima.
Kako Vtiger One pruža istinsko CRM iskustvo sve u jednom
Vtiger One okuplja sve vaše podatke o marketingu, prodaji, korisničkoj službi, inventaru i projektima na jednom mjestu. Omogućuje vam samo objedinjavanje podataka o korisnicima, ali i automatizaciju zadataka na temelju radnji među odjelima. Na primjer, možete imati tijekove rada za obavještavanje svog tima za račune da podigne fakturu kada je posao označen kao zatvoren. A budući da su sve informacije vezane uz posao već prisutne u CRM-u, vaš računovodstveni tim može izraditi fakturu u samo nekoliko klikova. Čak i kada vaš računovodstveni tim koristi vanjske alate kao što su Xero, QuickBooks ili Tally za izradu fakture, možete jednostavno sinkronizirati podatke između sustava kako biste osigurali da su informacije uvijek ažurne. Ovo je samo jedan scenarij koji pokazuje kako Vtiger One ruši barijere između aplikacija kako bi poboljšao produktivnost tima.
Pokušati Vtiger Jedan danas da otključate moć a objedinjeni CRM.
