Automobilski CRM je specijalizirani CRM softver dizajniran za autokuće, izložbene salone i servisne centre za upravljanje odnosima s kupcima, pojednostavljenje prodajnih procesa i poboljšanje postprodajne usluge.
Za razliku od općih CRM rješenja, koja su izgrađena za dulje prodajne cikluse i B2B angažman, automobilski CRM softver je spreman za poslovnu prirodu automobilskog sektora. Ova vrsta softvera prikuplja i organizira podatke o kupcima kao što su upiti, rezervacije probnih vožnji, preferencije vozila i povijest servisiranja u centraliziranu bazu podataka. Prodajni timovi ga koriste za praćenje potencijalnih klijenata, automatizaciju praćenja i brže sklapanje poslova, dok se servisni centri oslanjaju na njega za podsjetnike, ažuriranja jamstva i rasporede održavanja.
Razlika između standardnog CRM softvera i automobilskog CRM-a leži u njegovom tijeku rada. Automobilskim prodavaonicama potrebne su napredne značajke poput digitalizacije dokumenata za registracijske kredite i osiguranja, preporuke za dodatnu i unakrsnu prodaju dodatne opreme te integracija sa sustavima za upravljanje prodajnim mjestima (DMS).
Zašto automobilskim tvrtkama danas treba CRM
Globalna automobilska industrija doživljava brzi rast korisnika električnih vozila i odgovarajućeg digitalnog financiranja. Također postoji sve veća potražnja za njima u gradovima druge i treće kategorije.
Prema MarketsandMarkets, predviđa se da će tržište povezanih automobila do 2025. dosegnuti 32.5 milijardi dolara, uz godišnju stopu rasta od 22.2%. Ova promjena zahtijeva personalizirane strategije angažmana temeljene na podacima, koje softver za automobilski CRM može pružiti.
Ključni razlozi zašto automobilskim tvrtkama treba CRM:
- Ponašanje kupaca nakon pandemije: Više kupaca istražuje vozila online prije posjeta salonima. prodajni CRM osigurava da nijedan potencijalni klijent s digitalnih platformi ne ostane zanemaren, što poboljšava konverzije.
- Fokus na zadržavanje kupaca: Ponovljena prodaja, obnavljanje usluga i kupnja dodatne opreme čine glavni izvor prihoda. CRM softver automatizira podsjetnike za servis i praćenje osiguranja, povećavajući vrijednost životnog vijeka korisnika.
- Konkurencija među trgovcima: S ulaskom više marki i startupa za električna vozila na tržište, personalizirana usluga i brzi odgovori postaju diferencijatori.
Također pročitajte: Što je CRM
1. Prikupljanje i praćenje potencijalnih klijenata
The CRM prikuplja potencijalne klijente iz više izvora, uključujući web stranice autokuća, online oglase, portale trećih strana za prodaju automobila, pa čak i posjete salonima. Svaki potencijalni klijent automatski se kategorizira i dodjeljuje prodajnim predstavnicima na temelju unaprijed definiranih pravila, kao što su teritorij, dostupnost ili stručnost. To osigurava da nijedan upit ne ostane bez odgovora i značajno smanjuje vrijeme odgovora, povećavajući šanse za konverziju.
2. Zakazivanje probne vožnje
Ugrađeni sustav kalendara omogućuje prodajnim timovima da zakažu, premjeste ili potvrde probne vožnje u samo nekoliko klikova. Softver šalje automatske potvrde kupcima i obavještava prodajno osoblje o nadolazećim probnim vožnjama. Upravljanjem vremenskim terminima i dostupnošću vozila, prodajni saloni mogu optimizirati raspodjelu resursa i ponuditi kupcima besprijekorno iskustvo probne vožnje.
3. Podsjetnici za servis i održavanje
Kupcima se šalju automatski podsjetnici za periodično servisiranje vozila, obnovu jamstva i ažuriranja osiguranja. Ovi podsjetnici su personalizirani s detaljima o servisu, što pomaže prodavačima da izgrade dugoročne odnose i osigurava da se kupci vraćaju u isti servisni centar za buduće održavanje.
4. Povijest kupnje i servisiranja vozila
CRM održava sveobuhvatnu evidenciju o kupnji, servisiranju i povijesti nadogradnji svakog kupca. Prodajni timovi mogu pregledavati detaljne informacije - kao što su kupljeni model, datum kupnje, učestalost servisiranja i prošle pritužbe - što im omogućuje da u pravo vrijeme ponude relevantne ponude poput opcija zamjene vozila, produženih jamstava ili nadogradnji novog vozila.
5. Digitalizacija i pohrana dokumenata
Svi ključni dokumenti, uključujući kopije kreditnih kartica, police osiguranja, dokumente o odobrenju kredita i račune za usluge, digitalizirani su i sigurno pohranjeni u CRM-u. To smanjuje ručnu papirologiju, ubrzava obnovu kredita ili osiguranja te omogućuje prodajnim i servisnim timovima trenutni pristup potrebnim dokumentima prilikom rada s klijentima.
6. Personalizirano praćenje i ciljane ponude
Na temelju preferencija kupaca i ponašanja pri kupnji, CRM omogućuje prodajnim timovima slanje personaliziranih naknadnih obavijesti. Bilo da se radi o ponudi popusta na dodatnu opremu, predlaganju nadogradnje ili pružanju detalja o bonusu za zamjenu, ciljana komunikacija poboljšava zadovoljstvo kupaca i potiče ponovnu prodaju.
7. Automatizacija WhatsAppa, SMS-a i e-pošte
Integrirani komunikacijski kanali osiguravaju da trgovci ostanu povezani s kupcima na svojim preferiranim platformama. Automatizirane WhatsApp poruke, posebno važne za tržišta, omogućuju brze odgovore na upite, potvrde probnih vožnji u stvarnom vremenu i dosljedno njegovanje potencijalnih klijenata. Slično tome, SMS i e-mail kampanje mogu se koristiti za promotivne ponude, podsjetnike na usluge i postprodajno praćenje, a sve se upravlja izravno putem CRM-a.
Kako funkcionira CRM za automobile?
Automobilski CRM funkcionira kao centralizirani sustav koji povezuje prodajne, servisne i marketinške timove, osiguravajući praćenje i optimizaciju svake interakcije s kupcem. Slijedi jasan tijek rada koji počinje prikupljanjem potencijalnih klijenata i proteže se na angažman nakon prodaje, stvarajući cjelovit pregled životnog ciklusa kupca.
1. Prikupljanje i kvalifikacija potencijalnih klijenata
CRM prikuplja potencijalne klijente iz više izvora kao što su web stranice autokuća, portali trećih strana, oglasne kampanje i registracije bez najave. Ugrađeni sustav usmjeravanja dodjeljuje te potencijalne klijente prodajnim predstavnicima na temelju pravila poput teritorija, kategorije vozila ili radnog opterećenja. Sustav također označava potencijalne klijente kao vruće, tople ili hladne, omogućujući prodajnim timovima da odrede prioritete praćenja na temelju namjere kupnje.
2. Profiliranje kupaca i 360-stupanjski pogled
Nakon što se potencijalni klijent doda, CRM automatski izrađuje detaljan profil kupca. Objedinjuje kontaktne podatke, preferirane modele, proračun, uvjete financiranja i uvjete za zamjenu. Ponašajni postupci, poput zahtjeva za probnu vožnju, preuzimanja brošura ili prethodnih posjeta prodavačima, bilježe se u stvarnom vremenu, što prodajnim i servisnim timovima daje potpuni uvid u preferencije kupaca.
3. Automatizirano i pravovremeno uključivanje
Sustav koristi unaprijed postavljena pravila za slanje pravovremene komunikacije bez ručnog napora. Od e-poruka dobrodošlice i potvrda probnih vožnji putem WhatsAppa do SMS podsjetnika za ponude na čekanju, svaka interakcija je automatizirana. Ponude financiranja, zamjene i prijedlozi za nadogradnju također se aktiviraju na temelju interesa kupaca, osiguravajući dosljednu interakciju tijekom cijelog procesa kupnje.
4. Koordinacija probne vožnje i rezervacije
Osoblje prodajnog salona može zakazivati, mijenjati termine ili potvrđivati probne vožnje izravno putem CRM-a. Dostupnost vozila, dodjela prodajnih savjetnika i dodjela demonstracijskih automobila upravljaju se centralno, čime se smanjuju sukobi u rasporedu. Povratne informacije nakon probne vožnje bilježe se odmah, što pomaže prodajnim timovima da identificiraju ozbiljne kupce.
5. Praćenje prodajnog toka
CRM prati cijeli prodajni ciklus, od odobrenja ponuda i financiranja do praćenja isporuke. Menadžeri mogu vidjeti ažuriranja u stvarnom vremenu o statusu prodajnog procesa, omjerima konverzije i dokumentaciji u obradi. Ova vidljivost omogućuje bolje predviđanje i brže rješavanje problema, posebno u mrežama s više prodajnih mjesta.
6. Postprodajna usluga i zadržavanje kupaca
Nakon isporuke vozila, CRM nastavlja komunicirati s kupcima generiranjem automatiziranih rasporeda servisiranja, upozorenja o jamstvu i podsjetnika za obnovu osiguranja. Svaki posjet servisu ažurira profil kupca, pomažući savjetnicima za servis da preporuče relevantne pakete održavanja, produžena jamstva ili opcije nadogradnje.
7. Centralizirani pristup u stvarnom vremenu
Većina modernih CRM rješenja za automobilsku industriju temelji se na oblaku, što omogućuje trenutnu sinkronizaciju između više poslovnica. Prodajni, servisni i marketinški timovi mogu pristupiti ažuriranim zapisima u bilo kojem trenutku, bilo s računala ili mobilnih uređaja. To je posebno korisno za velike grupe zastupnika koji posluju u različitim gradovima.
Prednosti automobilskog CRM-a u stvarnom svijetu za autokuću
CRM softver za automobile pomaže prodavačima, izložbenim salonima i servisnim centrima da upravljaju potencijalnim klijentima, rezervacijama servisa i komunikacijom s kupcima u jednom sustavu. Sljedeći popis uključuje prednosti iz stvarnog svijeta, kao i kako to softver omogućuje.
Brža konverzija potencijalnih klijenata
CRM softver za automobile skraćuje prodajni ciklus automatizacijom distribucije potencijalnih klijenata i praćenja putem više kanala. Potencijalni klijenti s web stranica, portala za usporedbu vozila i onih koji se dostavljaju bez najave dodjeljuju se prodajnim savjetnicima na temelju parametara kao što su lokacija, interes za model i raspon proračuna. Automatizirano praćenje putem e-pošte ili WhatsAppa usmjerava potencijalne klijente prema potvrdama probnih vožnji i odobrenjima ponuda. Nucleus Research izvještava o 3.1x povratu ulaganja po dolaru uloženom u CRM, što dokazuje učinkovitost strukturiranog njegovanja potencijalnih klijenata za trgovce.
Bolje zadržavanje kupaca
Zadržavanje kupaca u automobilskoj industriji potiče se ponovljenim servisiranjem i budućim kupnjama vozila. CRM prati povijest servisiranja, status jamstva i kupnju dodatne opreme, pokrećući personalizirane ponude poput besplatnih pregleda ili sniženih paketa održavanja. Prodajna mjesta koja koriste CRM alate ostvaruju veću vrijednost životnog vijeka kupca (CLV) jer dosljedna postprodajna interakcija gradi povjerenje i osigurava da se kupci vrate radi servisiranja, nadogradnji ili zamjene vozila.
Poboljšane rezervacije servisnog centra
Moduli za zakazivanje servisa u CRM softveru optimiziraju kapacitet radionice praćenjem dostupnih termina, rasporeda tehničara i dostupnosti rezervnih dijelova. Automatizirani podsjetnici poslani prije rokova za servis povećavaju usklađenost kupaca s periodičnim održavanjem, poboljšavajući stopu iskorištenosti servisnih prostora. To dovodi do većeg prihoda po servisnom centru i boljeg operativnog planiranja.
Automatizirani podsjetnici za osiguranje i RC
CRM platforme pohranjuju detaljne zapise o policama osiguranja, potvrdama o registraciji (RC) i jamstvenim razdobljima. Obavijesti o obnovi poslane putem SMS-a, e-pošte ili WhatsAppa osiguravaju pravovremenu obnovu uz održavanje kontinuiranog kontakta između prodavača i kupaca. To pozicionira prodavača kao pouzdanog partnera, potičući ponovljeno poslovanje za dodatke osiguranju i produžena jamstva.
Učinkovito upravljanje zalihama
Prodajna mjesta koja posluju s više modela i varijanti imaju koristi od praćenja zaliha u stvarnom vremenu integriranog s njihovim CRM-om. Prodajni timovi mogu odmah provjeriti dostupnost vozila, rezervirati jedinice za potvrđene kupce i ažurirati zalihe nakon što je prodaja zaključena. To smanjuje kašnjenja narudžbi, poboljšava planiranje raspodjele i osigurava da popularni modeli nisu preprodavani.
Više stope dodatne prodaje i unakrsne prodaje
Analizom povijesti kupnje vozila, detalja financiranja i obrazaca servisiranja, prodajni timovi mogu prepoznati najbolje vrijeme za preporuku produženih jamstava, dodatne opreme s visokom maržom ili nadograđenih modela. Analiza obrazaca kupnje temeljena na CRM-u pomaže trgovcima da povećaju prosječni prihod po korisniku (ARPU) uz istovremeno smanjenje troškova akvizicije kupaca.
Primjeri upotrebe automobilskog CRM-a (marketing, prodaja i usluge)
Marketinški timovi
Marketinški timovi segmentiraju kupce prema modelu vozila, ciklusu kupnje i učestalosti servisiranja. Automatizirane kampanje promoviraju ponude zamjene, nadogradnje dodatne opreme ili sezonske popuste na servis ciljanim skupinama. Integrirana komunikacija putem SMS-a, WhatsAppa i e-pošte osigurava brzu i dosljednu isporuku kampanja, poboljšavajući angažman i povećavajući prihod.
CRM softver za automobilsku industriju jača poslovanje prodajnih salona povezivanjem prodajnih, servisnih i marketinških funkcija na jednoj platformi. Svaki tim ima koristi od strukturiranih tijekova rada koji poboljšavaju učinkovitost i zadovoljstvo kupaca.
Prodajni timovi
Prodajni timovi koriste Automotive CRM za prikupljanje i organiziranje potencijalnih klijenata s web stranica, od onih koji dođu na posao i iz oglasa. Rezervacije probnih vožnji, podsjetnici za praćenje i odobrenja ponuda upravljaju se unutar sustava, smanjujući kašnjenja u odgovoru. Pristup podacima o namjeri kupnje i prethodnim interakcijama pomaže prodajnom osoblju da pozicionira pravo vozilo i brže sklopi poslove, što je ključno u konkurentnim segmentima poput SUV-ova i električnih vozila.
Servisni timovi
Servisni odjeli oslanjaju se na automobilski CRM za održavanje potpune povijesti servisiranja, praćenje rokova jamstva i automatizaciju podsjetnika za održavanje. Obavijesti o obnovi osiguranja i promocije produženog jamstva zakazuju se izravno putem sustava. To povećava broj ponovljenih servisnih termina i održava servisne prostore stalno popunjenima.
Odabir pravog automobilskog CRM-a za vaše poslovanje
Odabir CRM softvera za automobilsku industriju nije samo stvar značajki, već i toga koliko se dobro uklapa u svakodnevno poslovanje prodajnog salona i dugoročne planove rasta. Svaka odluka utječe na to koliko učinkovito prodajni, servisni i marketinški timovi surađuju. Pogledajmo čimbenike koje je potrebno procijeniti prije donošenja konačne odluke:
Implementacija u oblaku ili na lokaciji
CRM sustavi za automobilsku industriju u oblaku smanjuju potrebu za internim poslužiteljima i IT održavanjem, što je ključno za prodajna mjesta s više prodajnih mjesta ili franšiznim operacijama. Lokalne postavke mogu ponuditi veću kontrolu, ali često zahtijevaju namjenski IT tim i dulje cikluse implementacije. Za prodajna mjesta koja se fokusiraju na skalabilnost i brzo uvođenje u različitim regijama, SaaS model je operativno održiviji.
Integracija s DMS-om i web stranicom
Sustav za upravljanje dealerima (DMS) autokuće upravlja zalihama, naplatom i nabavom. CRM za automobile mora se izravno integrirati s DMS-om i web-stranicom autokuće kako bi se osigurala ažuriranja u stvarnom vremenu o dostupnosti vozila, prikupljanju potencijalnih klijenata i cijenama. Bez ove integracije, prodajni timovi riskiraju navođenje zastarjelih cijena ili obvezivanje na nedostupne zalihe.
Komunikacija putem WhatsAppa i SMS-a
Korisnici brže odgovaraju na WhatsApp i SMS poruke nego na e-poštu. CRM-ovi s ugrađenom automatizacijom poruka omogućuju trenutnu komunikaciju za potvrde probnih vožnji, podsjetnike na usluge ili odobrenja kredita. Nedostatak takve integracije usporava vrijeme odziva i riskira gubitak potencijalnih klijenata.
Napredna analiza i izvješćivanje
Prodajna mjesta trebala bi dati prioritet CRM-ovima s praćenjem prodaje po modelima, izvješćima o prihodima od usluga i analitikom učinkovitosti kampanja. To omogućuje menadžerima da identificiraju koja vozila imaju dulje prodajne cikluse, koje su promocije učinkovitije i koji paketi usluga dovode do ponovljenih posjeta.
Jednostavnost usvajanja od strane Teamsa
Sustav s jednostavnim, intuitivnim sučeljem skraćuje vrijeme obuke osoblja. Za prodajne salone s visokom fluktuacijom prodajnog osoblja ovo je ključni operativni faktor; složeni CRM-ovi često ostaju nedovoljno iskorišteni jer ih timovi smatraju nezgrapnima.
Jezik i regionalna prilagodljivost
Regionalna jezična podrška ključna je za savjetnike za usluge i prodajne rukovoditelje u gradovima 2. i 3. razine. CRM-ovi koji omogućuju lokalizirane komunikacijske predloške pomažu u održavanju dosljednosti u svim poslovnicama, a istovremeno održavaju interakcije prilagođene korisnicima.
Zašto je Vtiger najbolja opcija CRM softvera za automobile
| svojstvo | Vtigert automobilski CRM softver | Generički CRM softver |
| Cijene | Pristupačne pretplatničke razine za mala i srednja poduzeća i trgovce | Viši troškovi licenciranja |
| Automobilske značajke | Upravljanje probnim vožnjama, praćenje RC/osiguranja, moduli za dodatnu prodaju | Generičko upravljanje kontaktima i potencijalnim klijentima |
| Integracija | Kompatibilno s DMS-om, ERP-om i platnim sustavima | Ograničene integracije specifične za automobilsku industriju |
| Lokalizacija | Podržava regionalne jezike i automatizaciju WhatsAppa | Ograničena regionalna prilagodba |
| Usklađenost | Usklađeno sa Zakonom o IT-u i lokalnim pravilima o podacima za različite zemlje | Samo osnovna sigurnost podataka |
Korak-po-korak vodič za implementaciju automobilskog CRM-a
Implementacija CRM softvera za automobilsku industriju zahtijeva usklađivanje s poslovanjem autokuća, mogućnostima osoblja i očekivanjima kupaca. Evo kako ga tvrtke mogu učinkovito provesti:
1. Definirajte jasne poslovne ciljeve
Započnite određivanjem mjerljivih ciljeva. Za prodajne timove to bi moglo značiti smanjenje vremena odgovora potencijalnih klijenata za 30% ili poboljšanje stope konverzije od probne vožnje do prodaje. Servisni timovi mogu se usredotočiti na povećanje ponovljenih rezervacija ili automatizaciju podsjetnika na jamstvo. Bez definiranih ciljeva, implementacija CRM-a riskira da postane samo još jedan neiskorišteni alat.
2. Odaberite pravu CRM platformu
Procijenite SaaS-bazirani automobilski CRM softver ako imate ograničene IT resurse, budući da se dobavljači bave hostingom, ažuriranjima i sigurnošću. Za veće grupe prodavača s internim IT timovima, CRM softver otvorenog koda može omogućiti dublju prilagodbu, kao što je integracija specifičnih radnih procesa odobravanja kredita ili prilagođenih modula paketa usluga. Razmotrite dobavljače koji nude predloške specifične za automobilsku industriju kako biste smanjili vrijeme postavljanja.
3. Konsolidirajte i očistite postojeće podatke
Prije migracije, standardizirajte podatke o kupcima, uključujući prethodne kupnje vozila, povijest servisiranja, evidenciju kredita i podatke o registraciji ili osiguranju. Čak i prodavači s minimalnim digitalnim zapisima trebali bi uložiti vrijeme u čišćenje proračunskih tablica ili ručnih datoteka. Čista baza podataka osigurava točno profiliranje i personaliziranu komunikaciju od prvog dana.
4. Obučite timove za praktičnu upotrebu
Usvajanje CRM-a za osoblje odlučuje o uspjehu. Provedite obuku specifičnu za uloge - prodajni timovi trebali bi naučiti brza ažuriranja potencijalnih klijenata i zakazivanje praćenja, dok bi se savjetnici za usluge trebali usredotočiti na podsjetnike za usluge i praćenje jamstva. Za tvrtke bez namjenskih trenera, odlučite se za dobavljače koji pružaju podršku za uvođenje u posao ili jednostavne module obuke.
5. Integrirajte s postojećim sustavima
Povežite CRM sa svojim Sustav za upravljanje trgovcima (DMS), alate za upravljanje inventarom i platforme za digitalno plaćanje. Integracija omogućuje ažuriranja dostupnosti vozila u stvarnom vremenu, automatizirane obnove osiguranja i promocije paketa usluga. Za tvrtke kojima nedostaje IT stručnosti, odaberite CRM-ove koji nude API-je spremne za upotrebu i usluge integracije kojima upravljaju dobavljači.
6. Konfigurirajte tijekove automatizacije i komunikacije
Postavite pravila automatizacije za WhatsApp i SMS obavijesti - podsjetnike za probne vožnje, praćenje usluga i potvrde plaćanja. Pravilna automatizacija smanjuje ručno opterećenje i osigurava da se ne propusti nijedan podsjetnik na potencijalne klijente ili usluge s visokom namjerom.
7. Pratite ključne metrike i optimizirajte
Pratite stope konverzije, prosječno vrijeme odgovora potencijalnih klijenata, učestalost rezervacija usluga i uspješnost dodatne prodaje putem CRM nadzornih ploča. Mala poduzeća mogu započeti s osnovnim izvješćima, dok bi veći zastupnici trebali prilagoditi analitiku za uspješnost modela i povrat ulaganja kampanje. Koristite ove uvide za poboljšanje prodajnih scenarija, ponuda usluga i marketinških strategija.
Uobičajene pogreške koje treba izbjegavati s automobilskim CRM-om
Mnoge automobilske tvrtke suočavaju se s izazovima implementacije koji smanjuju učinkovitost njihovog CRM softvera za automobile. Evo čestih pogrešaka i načina za njihovo rješavanje:
Ne prilagođavanje CRM-a poslovanju prodajnog mjesta
Korištenje standardnih predložaka bez prilagođavanja procesima specifičnim za prodavača često dovodi do neučinkovitosti. CRM bi trebao odražavati stvarne tijekove rada, uključujući faze kvalifikacije potencijalnih klijenata, zakazivanje probnih vožnji, praćenje dokumentacije o registraciji i osiguranju te upravljanje životnim ciklusom usluge. Prilagođavanje modula za prodajne, servisne i financijske timove osigurava bolju primjenu i točnost podataka.
Prerano aktiviranje nepotrebnih značajki
Uvođenje naprednih značajki prije nego što timovi stvore zbrku i uspore svakodnevno poslovanje. Započnite s osnovnim alatima kao što su praćenje potencijalnih klijenata, podsjetnici za usluge i automatizacija praćenja. Dodatne module, poput praćenja zaliha ili napredne analitike, treba postupno uvoditi nakon što se osoblje upozna s radom.
Ignoriranje mobilnog pristupa za terenske rukovoditelje
Prodajno i servisno osoblje često radi izvan izložbenih salona i servisnih centara. CRM bez optimiziranog pristupa mobilnoj aplikaciji ili sinkronizacije podataka izvan mreže ograničava ažuriranja u stvarnom vremenu o potencijalnim klijentima, rezervacijama i praćenju usluga. Mobilna dostupnost trebala bi biti prioritet prilikom odabira dobavljača.
Nema strukturiranog procesa angažmana nakon prodaje
Mnogi prodajni saloni prekidaju interakciju s kupcima nakon prodaje, osim za periodične podsjetnike na servis. CRM bi trebao biti konfiguriran za zakazivanje obavijesti o jamstvu, podsjetnika na obnovu i personaliziranih ponuda usluga. Ovo strukturirano praćenje povećava mogućnosti ponovne prodaje i preporuke, a istovremeno održava dosljedne odnose s kupcima.
Često postavljana pitanja o automobilskom CRM-u
P1. Što je automobilski CRM i po čemu se razlikuje od običnog CRM-a?
Automobilski CRM dizajniran je za autokuće, izložbene salone i servisne centre. Uključuje značajke specifične za industriju poput zakazivanja probnih vožnji, praćenja RC-a i podsjetnika za servis, za razliku od običnog CRM-a koji se fokusira na opću prodaju i interakciju s kupcima.
P2. Tko bi trebao koristiti automobilski CRM u autokući?
Prodajni timovi, savjetnici za usluge, financijski rukovoditelji i voditelji odnosa s klijentima trebali bi ga koristiti. Svaki odjel ima koristi od centraliziranog praćenja potencijalnih klijenata, automatiziranog praćenja i raspoređivanja usluga, što poboljšava koordinaciju i cjelokupno poboljšanje koordinacije i korisničkog iskustva.
P3. Može li se CRM koristiti za podsjetnike na servis i praćenje osiguranja?
Da. Automobilski CRM automatizira podsjetnike za termine servisiranja, upozorenja o jamstvu i obavijesti o obnovi osiguranja putem SMS-a, WhatsAppa ili e-pošte, osiguravajući da kupci primaju pravovremena ažuriranja bez ručnog praćenja.
P4. Je li automobilski CRM koristan za salone dvokotača?
Apsolutno. Pomaže u praćenju potencijalnih klijenata, zakazivanju probnih vožnji, upravljanju rezervacijama servisa i slanju podsjetnika za osiguranje ili periodično održavanje, što je ključno za izgradnju lojalnosti na konkurentnom tržištu dvokotača.
P5. Pomaže li CRM povećati prodaju vozila?
Da. Prikupljanjem potencijalnih klijenata iz više izvora, davanjem prioriteta vrućim potencijalnim klijentima i automatizacijom pravovremenog praćenja, CRM za automobile poboljšava stope konverzije potencijalnih klijenata i povećava broj rezervacija za probne vožnje, što u konačnici utječe na poboljšanje stope konverzije potencijalnih klijenata i povećanje broja rezervacija za probne vožnje, izravno utječući na prodaju vozila.
P6. Je li teško obučiti osoblje za korištenje automobilskog CRM-a?
Većina SaaS platformi za automobilski CRM je jednostavna za korištenje. Osnovne obuke su dovoljne za prodajno i servisno osoblje, a dobavljači često pružaju podršku za uvođenje u posao i tutorijale za nesmetano usvajanje.
P7. Može li automobilski CRM raditi s WhatsAppom i SMS-om?
Da. Moderni CRM softver za automobilsku industriju integrira se s WhatsApp Business API-jem i SMS pristupnicima za automatizaciju podsjetnika, praćenja i promotivnih kampanja, osiguravajući brže odgovore i bolji angažman kupaca.
P8. Koliko su sigurni podaci o mojim klijentima u CRM-u?
Ugledni pružatelji CRM-a za automobilsku industriju koriste enkripciju, pristup temeljen na ulogama i redovite sigurnosne kopije. Mnogi se pridržavaju GDPR-a i smjernica indijskog IT zakona, osiguravajući održavanje sigurnosti podataka i standarda privatnosti kupaca.
P9. Koliko brzo mogu vidjeti rezultate nakon korištenja CRM-a?
Trgovci često primjećuju poboljšano vrijeme odziva na narudžbe i bolje rezervacije servisa unutar prva dva do tri mjeseca, pod uvjetom da timovi dosljedno koriste CRM i da su tijekovi rada pravilno konfigurirani.
