Potencijalni kupac klikne na vašu objavu danas, pregleda vašu web stranicu dva tjedna kasnije, ispuni demo obrazac koristeći svoju poslovnu e-poštu i na kraju postane zaključenim kupcem.
Za vašu platformu društvenih medija to je samo jedan, izolirani klik. Za vaše poslovanje to je kupac visoke vrijednosti. Bez jedinstvenog sustava koji povezuje ta dva trenutka, cijelo putovanje kupca nestaje u crnoj rupi u izvještavanju.
Ovo trenje naglašava uobičajeno ograničenje mjerenja: društveni timovi mogu lako prikazati doseg, dojmove i rast pratitelja, ali se muče s dokazivanjem izravnog doprinosa prihodima. Problem nije u tome što društvene mreže ne funkcioniraju - već u tome što su dokazi zarobljeni u silosu.
CRM most zatvara taj jaz pretvarajući pasivni angažman na društvenim mrežama u korisne zapise o kupcima. Praćenjem početnih dodirnih točaka, obogaćivanjem profila potencijalnih klijenata i automatizacijom tokova njege nakon klika, CRM izravno povezuje strategiju društvenih mreža s generiranjem prodajnog kanala.
Fokus se prebacuje s mjerenja tko je dvaput dodirnuo vašu objavu na razumijevanje tko je zapravo izvršio konverziju - i zašto.
Što je marketing na društvenim mrežama?
Marketing na društvenim mrežama koristi platforme društvenih medija za izgradnju prepoznatljivosti brenda, generiranje potražnje i stjecanje kupaca putem organskih i plaćenih kanala.
Ta definicija je standardna, ali praktički beskorisna jer skriva tri potpuno različite funkcije pod jednom oznakom.
- Izgradnja svijesti: Sadržaj namijenjen ljudima kojima još niste potrebni, kako bi im se vaše ime činilo poznatim kada vam konačno bude potrebno. Isplati se s godinama.
- Zadovoljavanje potražnje: Oglasi putem obrazaca za potencijalne klijente, upiti za profile i izravne poruke od ljudi koji već kupuju. Isplati se u roku od nekoliko dana.
- Društvena prodaja: Prodavač gradi odnose s kratkim popisom ciljanih tvrtki iz vlastitog računa. Otplata se odvija mjesecima.
Ta tri imaju različita razdoblja povrata, pa im trebaju različite mjere; njihovo miješanje košta novac na predvidljiv način.
Kada se timovi strogo usredotoče na prepoznatljivost, jure za viralnim pregledima i zaborave prikupiti kontaktne podatke. Kada se timovi usredotoče samo na brze potencijalne klijente, forsiraju agresivne prodajne prezentacije koje odbijaju publiku. Obje pogreške na kraju prazne prodajni kanal.
Ništa od ovoga ne znači da je kanal slab. Deloitteovo 19. godišnje istraživanje o trendovima digitalnih medija pitalo je što najviše utječe na odluke o kupnji. Oglasi na društvenim mrežama i recenzije proizvoda bili su na vrhu liste interesa za 63% generacije Z i 49% milenijalaca, u odnosu na 28% i 25% za video oglase u streamingu. Publika je tu i obraća pažnju.
Dakle, kanal radi. Mjerenje je ono što se kvari.
Zašto pratitelji na društvenim mrežama ne postaju automatski kupci
Pitajte deset marketinških stručnjaka zašto rast broja njihovih pratitelja ne donosi prihod, a devet će ukazati na sadržaj. Iako je kreativna kvaliteta važna, problem je češće neispravan sustav mjerenja nego slaba poruka. Marketinška znanost je davno utvrdila da doseg publike i komercijalna konverzija funkcioniraju na potpuno različitim okvirima.
Dva različita vremenska okvira otplate
Istraživanje Lesa Bineta i Petera Fielda (analizirano gotovo 966 studija slučaja kampanja Instituta praktičara u oglašavanju) pokazuje da Marketing funkcionira na dva različita sata:
| metrički | Aktivacijski marketing | Izgradnja robne marke |
| Primarni cilj | Pokrenite hitnu akciju sada | Izgradite dugoročno poznanstvo i povjerenje |
| Utjecaj na prodaju | Oštro, trenutno podizanje | Postupni, složeni rast |
| Trajanje | Brzo blijedi, često u roku od nekoliko tjedana | Utječe na potražnju dugo nakon završetka kampanje |
Oboje je važno, ali se ne može ocjenjivati istim satom. Tromjesečno izvješće može pokazati snažne rezultate aktivacije, a istovremeno prikazati izgradnju brenda kao neučinkovitu jednostavno zato što se njezini učinci još nisu pojavili.
Istraživanje IPA-e također je otkrilo da preveliko oslanjanje na aktivaciju može oslabiti dugoročne performanse jer se smanjuje broj ljudi upoznatih s brendom.
Rast broja pratitelja pripada ovom sporijem ciklusu. Ne mora se odmah pretvoriti u prodajni proces jer je potrebno vrijeme da poznavanje utječe na odluke o kupnji. Stoga se procjena rasta broja pratitelja u odnosu na kvartalni prihod koristi pogrešna mjera.
Zbog te neusklađenosti socijalni programi mogu izgledati neproduktivno čak i kada buduća potražnja još uvijek raste.
Tri posljedice za trgovce
Nepovezanost između metrike društvenih medija i poslovnih prihoda stvara tri ključne prepreke:
1. Mjerni podaci angažmana prikrivaju pravu namjeru
Platforma tretira svaku interakciju na isti način. Pratitelj koji lajka svaku objavu možda nema autoritet kupnje, dok tihi promatrač aktivno procjenjuje vaš proizvod. Analitika društvenih mreža prati javnu aktivnost, a ne komercijalnu namjeru, zbog čega pasivni pregledi izgledaju identično stvarnim prodajnim potencijalima.
2. Istraživanje kupaca u mraku
A Gartner Istraživanje provedeno na 646 poslovnih kupaca pokazalo je da 67% njih preferira istraživanje i kupnju bez razgovora s prodavačem. Do trenutka kada potencijalni kupac kontaktira kupca, odluka je već donesena. Vaš sadržaj je izvršio prodaju mnogo prije nego što je prodavač uopće razgovarao s njima.
3. Utjecaj kupnje premjestio se na kreatore
Deloitte izvještava da se 52% generacije Z i 45% milenijalaca osjeća bliže kreatorima društvenih mreža nego televizijskim osobama. Moderni kupci vjeruju preporukama kreatora da će im pomoći u kupnji puno prije nego što posjete vašu web stranicu ili vide vaš marketinški materijal.
Zato ista poruka obično ima bolje rezultate s profila samog prodavača nego s profila tvrtke. Ljudi vjeruju ljudima, a ta se preferencija sada mjeri, a ne pretpostavlja.
Ništa od ova tri se ne rješava objavljivanjem više. Sva tri se rješavaju vođenjem evidencije.
Što je CRM za društvene mreže?
CRM za društvene mreže izravno povezuje vaše društvene platforme s vašom bazom podataka o kupcima. Automatski bilježi komentare, izravne poruke i ispunjene obrasce kao jasne profile potencijalnih klijenata, zajedno s točnom platformom i kampanjom koja ih je dovela.
Zvuči kao osnovni unos podataka, ali cijelom vašem timu daje jasno sjećanje na svaku interakciju s kupcem.
Društveni CRM u odnosu na društveno slušanje
Većina objašnjenja ove ideje zaustavlja se na promatranju spominjanja i praćenju jesu li ljudi zadovoljni vama. To je bilo zaista korisno kada je pitanje na koje su marketinški stručnjaci trebali odgovoriti bilo sviđaju li se ljudima. Pitanje se od tada promijenilo u tko je od njih nešto kupio, a dva sustava odgovaraju na vrlo različite stvari.
- Spominjanja pjesama za slušanje
Spominjanje ili ključna riječ ostaje na nadzornoj ploči za praćenje dok je sljedeći ciklus osvježavanja ne izbriše. Slušanje odgovara na ono što ljudi govore o vama, izvještava o osjećajima i ne sjeća se nijedne osobe izvan trenutnog prozora. Pitajte ga o imenovanom računu osamnaest mjeseci kasnije i nema što ponuditi.
- CRM prati ljude
Imenovani potencijalni klijent ili kontakt trajno se nalazi u bazi podataka kupaca uz sve ostalo što znate o njima. Odgovara tko je ta osoba i što se s njom dogodilo nakon toga, te izvještava o prodaji i prihodima, a ne o raspoloženju.
Ta asimetrija odlučuje koji će sustav vaš prodajni tim zapravo otvoriti. Nadzorna ploča koju nitko nakon toga ne može pretraživati postaje nešto što marketing gleda sam. Zapis pridružen računu otvara svatko tko će s njim razgovarati. Usvajanje slijedi korisnost, a korisnost ovdje znači da informacija opstaje dovoljno dugo da bi bila važna.
Posljedice proračuna
Razlika se najbolnije pokazuje prilikom određivanja proračuna. Nadzorna ploča može pokazati ljude koji su vam se svidjeli tijekom tromjesečja u kojem društvene mreže nisu ostvarile nikakve poslove. Može ih pokazati nepromijenjenima tijekom tromjesečja u kojem su društvene mreže osigurale trećinu novih klijenata.
Niti jedno tumačenje nije pogrešno. Oba odgovaraju na pitanje koje financije nisu postavile, a tim koji drži grafikone sentimenta svaki put gubi od tima koji drži stupac prihoda. Ne zato što je sentiment bezvrijedan, već zato što nitko nikada nije smanjio proračun kanala koji je mogao imenovati poslove koje je ostvario.
Proces prikupljanja potencijalnih klijenata na društvenim mrežama
Prikupljanje potencijalnih klijenata je dio koji većina vodiča preskače i ono odlučuje hoće li sve gore navedeno postati mjerljivo ili će ostati anegdotsko. Tri stvari se moraju dogoditi redom, a preskakanje bilo koje od njih tiho onemogućuje sljedeće dvije.
Uhvatite izvor potencijalnih klijenata
Slanje obrasca, upit za profil ili izravna poruka stvaraju zapis potencijalnog klijenta. Platforma i kampanja upisuju se na njega čim se kreira, prije nego što ga itko dotakne.
To zvuči kao mali izbor konfiguracije. To je odluka s najvećim utjecajem u procesu, jer svako izvješće koje pokrenete dvije godine može biti točno samo onoliko koliko je točno ono što je napisano u tom trenutku.
Izvor je vrijedno pravilno definirati prije nego što ga izgradite, budući da je sama platforma pregruba za djelovanje. Jedna platforma može istovremeno prikazivati sadržaj brenda, obrazac za potencijalne klijente i kampanju ponovnog ciljanja. Bilježenje platforme, kampanje i određenog oglasa daje vam nešto prema čemu možete optimizirati, a ne samo brojati.
Alternativa je ono s čime većina timova sada živi. Prodavač tri dana kasnije ručno upiše izvor i stavi "društveno" jer se to čini ispravnim, i iskreno vjerojatno i jest.
Tromjesečno izvješće tada stiže izgledajući potpuno. Svaki redak je popunjen, bez vidljivih praznina. Nitko tko ga čita ne može reći koji su unosi zabilježeni u to vrijeme, a koji su naknadno rekonstruirani. Tablica izgleda identično u oba slučaja, zbog čega greška preživi pregled iz godine u godinu.
Izradite puni profil
Nakon što zapis postoji, počinje prikupljati sve što se ikada dogodilo s tom osobom, što je ono što vrijednost čini značajnom. Prošle e-poruke, raniji posjeti web stranici, prethodne narudžbe, datumi obnove i sve podnesene prijave za podršku, sve se veže na isto mjesto.
Ovo je obično voditi proces upravljanja rad, a postaje moguć samo zato što se dogodio prvi korak.
Praktična razlika vidljiva je već u samom pozivu. Prodavač koji radi s golim imenom započinje razgovor pitanjima za otkrivanje informacija na koja je tvrtka odgovorila dva puta. Drugi, koji radi s punim zapisom, započinje spominjanjem obnove koja je istekla u ožujku. Isti potencijalni klijent, isti proizvod, potpuno drugačijih prvih devedeset sekundi.
Segmentiraj prema namjeri kupnje
S postavljenim profilom, modeli segmentacije kupaca može sortirati potencijalne klijente s društvenih mreža prema tome što je svaka osoba zapravo učinila, a ne koliko je glasno to učinila.
Netko tko je otvorio stranicu s cijenama blizu je kupnje. Netko kome se svidio oglas za zapošljavanje možda jednostavno traži posao. Oboje se računa kao angažman, samo je jedan potencijalni klijent i nijedna metrika angažmana ih nikada neće razlikovati.
Većina timova smatra da su za početak dovoljne tri ili četiri grupe. Ljudi koji su pokazali komercijalnu namjeru, ljudi koji su pokazali profesionalni interes bez nje, ljudi koji se angažiraju iz razloga koji nisu povezani s kupnjom i postojeći kupci koji vas slučajno prate.
Svakome je potrebno drugačije praćenje, a posljednju skupinu treba u potpunosti zaštititi od prodajnih nizova. Vrijedi zapisati pravilo prije nego što netko izradi kampanju.
Automatizacija marketinga na društvenim mrežama
Marketinška automatizacija na društvenim mrežama obično se prodaje kao način slanja više poruka većem broju ljudi, što je najmanje zanimljiva stvar koju radi. Njena prava vrijednost je u tome što uklanja ovisnost, a ovisnost koju uklanja je ljudska dostupnost.
Brzina bez osoblja
Upiti s društvenih mreža stižu subotom navečer i tijekom praznika puno češće nego obrasci na web stranicama, jer su ljudi na društvenim mrežama kada ne rade. Potencijalni klijent iz društvene kampanje ulazi u niz za praćenje u trenutku kada postoji zapis. Vrijeme prvog odgovora postaje broj koji postavljate, a ne onaj koji otkrivate naknadno.
Komercijalni argument za ovo se zanemaruje. Netko tko vam pošalje poruku u subotu obično je usred usporedbe, razrađuje opcije dok ima vremena razmisliti o njima. Odgovor u ponedjeljak ujutro stiže nakon što je ta usporedba završena, a odluka je već donesena bez vas.
Bodovanje reda čekanja
Sama brzina i dalje ostavlja pitanje koga prvog pozvati, a tu dolazi do izražaja postizanje poena. Kamenac AI procjenjuje koliko je netko duboko angažiran, s čime su se angažirali i koliko je njihova tvrtka slična vašim postojećim kupcima.
Izlaz je red čekanja, a ne presuda. AI bodovanje potencijalnih klijenata dijeli deset upita vrijednih poziva danas od devedeset vrijednih e-pošte, a prodavač i dalje odlučuje što će učiniti s tim.
Ta razlika nije kozmetička. Model bodovanja koji donosi odluke isključuje se prvi put kada pogriješi u vezi s važnim računom. Onaj koji rangira red preživljava grešku, jer je osoba uvijek namjeravala provjeriti.
Ocjene također zahtijevaju vidljiv razlog. Broj sam po sebi potiče raspravu, a prodavač koji se ne slaže s neobjašnjenim rangiranjem jednostavno ga ignorira. Broj s tri signala iza sebe potiče razgovor. Taj razgovor je obično ono u čemu model postaje bolji.
Njegovanje i ponovno angažiranje
Potencijalni klijenti koji ne dospiju na vrh reda i dalje trebaju negdje otići. Slijedovi njegovanja potencijalnih klijenata Održavajte kontakt s klijentima koji su zainteresirani, ali nisu spremni. Tihi potencijalni klijenti s društvenih mreža vraćaju se prema definiranom rasporedu umjesto da budu odbačeni kad god se proces zaguši.
Jedno upozorenje o sekvenciranju, a to je greška koju timovi najčešće rade. Automatizacija uključena prije segmentacije šalje identičan follow-up posjetitelju stranice s cijenama i nekome tko je lajkao objavu o kulturi, a oboje vas nauče ignorirati unutar dva tjedna.
Konfigurirajte a platforma za automatizaciju marketinga tim redoslijedom ili provedite sljedeći kvartal obnavljajući popis koji ste već imali.
Prodaja na društvenim mrežama u odnosu na objavljivanje robne marke
Društvena prodaja
- Izvršenje: Pojedinačni prodajni predstavnici koriste svoje osobne profile za angažiranje ciljanog popisa tvrtki (oko 40 računa), umjesto da šire informacije na širu publiku.
- Osnovna aktivnost: Izgradnja izravnih odnosa kroz iskrene komentare i dvosmjerne razgovore umjesto hladnog nagovaranja.
- Ključni pokazatelji: Mjereno volumenom izravnih razgovora (~30 po kvartalu) i vrijednošću prodajnog kanala, dosljedno nadmašuje široke objave u stvarnoj prodaji.
- Povjerenje kupca: Koristi osobne profile, potičući veće povjerenje jer se kupci povezuju s pojedincima, a ne s korporativnim logotipima.
- Zadržavanje podataka: Interakcije se odvijaju u privatnim inboxima. Zapisivanje svakog razgovora koji dođe do druge razmjene u CRM osigurava da povijest korisnika ostane u tvrtki ako predstavnik ode.
Objavljivanje robne marke
- Izvršenje: Jedan korporativni račun emitira jednu poruku masovnoj publici od tisuća pratitelja.
- Osnovna aktivnost: Objavljivanje općeg marketinškog sadržaja za održavanje prisutnosti brenda na društvenim platformama.
- Ključni pokazatelji: Procjenjuje se pomoću stopa angažmana javnosti, prikaza i postotaka dosega.
- Povjerenje kupca: Generira širu prepoznatljivost robne marke, ali donosi niže povjerenje kupaca u usporedbi s izravnim ljudskim interakcijama.
- Zadržavanje podataka: Aktivnost ostaje vidljiva na javnim kanalima robnih marki, što ne zahtijeva praćenje CRM-a na razini računa.
Pravila pristanka za potencijalne klijente na društvenim mrežama
Praćenje računa brenda ne znači dopuštenje da budete kontaktirani. Ovo je korak koji većina savjeta za generiranje potencijalnih klijenata na društvenim mrežama potpuno zaobilazi i to je korak koji nosi pravnu izloženost, a ne samo komercijalno razočaranje.
Tamo gdje zakon zahtijeva privolu, tvrtka koja prikuplja podatke mora dokazati da je dana. Platforma koja je hostirala interakciju ne snosi nikakvu odgovornost u vaše ime.
Stoga, popis pratitelja s krađe nije popis potencijalnih klijenata. Uvezite jedan i stvorili ste zapise koje ne smijete slati e-poštom, što je gore nego da ih nemate.
Dobra je vijest da su ljudi manje otporni nego što razgovor o usklađenosti sugerira. Deloitteovo istraživanje o trendovima digitalnih medija iz 2026. izravno je pitalo o trgovini. Otprilike 70% generacije Z i milenijalaca dijelilo bi podatke o pregledavanju, povijest kupnje i korištenje aplikacija u zamjenu za korisnije, personaliziranije iskustvo. Trgovat će, pod uvjetom da se nešto vrati.
To preoblikuje problem dizajna od ekstrakcije do razmjene. Privola prikupljena kao potvrdni okvir na dnu obrasca dobiva najnižu stopu slaganja i najslabiji zapis. Privola prikupljena kao eksplicitna ponuda, u kojoj se navodi što ćete slati i koliko često, dobiva višu stopu i zapis koji možete braniti.
Četiri stvari tada pripadaju tom zapisu za svakog društvenog potencijalnog klijenta:
- Privola kao polje: Čuva se negdje gdje ga softver može pročitati, tako da se svatko tko se nije složio automatski isključuje iz slanja, umjesto da ga kolega zapamti.
- Tekst i datum: Točan tekst prikazan u to vrijeme, plus kada su ga vidjeli. Dokazivanje pristanka kasnije znači predočenje onoga s čime se osoba zapravo složila.
- Izvorna platforma: Snimljeno prilikom snimanja, tako da kada vas netko pita koje podatke imate o njima, možete odgovoriti bez da ih sastavljate iz tri sustava.
- Univerzalno isključivanje: Jedna odjava odnosi se na svaku kampanju koju pokrenete, ne samo na onu na koju su slučajno odgovorili.
Razlika između sva četiri je dovoljno jednostavna. Privola pohranjena kao stranica na vašoj web stranici ne dokazuje ništa o bilo kojoj osobi. Privola pohranjena kao polje u zapisu dokazuje sve o toj osobi, zbog čega... Sigurnosne kontrole CRM-a uopće pripadaju razgovoru na društvenim mrežama.
Mjerenje povrata ulaganja u društvene medije
Analitika platforme izvještava o uspješnosti sadržaja. Ne može izvijestiti o zaradi jer se zarada događa u drugom sustavu nekoliko tjedana kasnije, a ta dva sustava nikada nisu uvedena.
Ograničenja izvješćivanja platforme
| metrički | Izvješća platforme | CRM izvješća |
| Doseg i dojmovi | Da | Ne |
| Stopa angažmana | Da | Ne |
| Generirani potencijalni klijenti | Samo ispunjavanje obrazaca | Svaki izvor, duplikati spojeni |
| Kvaliteta olova | Ne | Rezultat, pozornica, uklapanje |
| Cjevovod je stvoren | Ne | Da, po kampanji |
| Zatvoreni prihod | Ne | Da, po kampanji |
| Cijena po stečenom kupcu | Ne | Da |
Svaki redak koji je važan u razgovoru o proračunu nalazi se u desnom stupcu. Njihovo dobivanje zahtijeva Izvještavanje CRM analitike nasuprot kampanji koja stoji iza svakog potencijalnog klijenta. Lijevi stupac nije pogrešan; jednostavno završava tamo gdje počinje zanimljivi dio.
Cijena po stečenom kupcu
Najkorisniji broj u tom desnom stupcu je zadnji, i to je onaj koji gotovo nitko ne izračunava za društvene mreže. Uzmite sve što je potrošeno na kampanju, uključujući i vrijeme koje su ljudi utrošili na nju, a zatim podijelite s brojem kupaca koji se mogu povezati s njom.
Brojka je obično neugodna u prvom kvartalu kada je generirate, a zatim se brzo poboljšava. Ispravno mjerenje kanala pokazuje se kao intervencija koja ga poboljšava.
Raspon iskrene atribucije
Jedno upozorenje prije nego što išta od ovoga predstavite, i vraća se na dva sata od ranije. Atribucija zadnjeg kontakta pripisuje zasluge za posljednju interakciju prije dogovora, koja je gotovo uvijek prodajni poziv, pa društvene mreže rijetko pobjeđuju. Atribucija prvog kontakta pripisuje zasluge početnoj interakciji, koju društvene mreže često pobjeđuju, i jednako loše preuveličava kanal u suprotnom smjeru.
Nijedan broj nije istina. Istina se nalazi između njih i mijenja se ovisno o dogovoru. Prijavite oba i prikažite udaljenost između njih kao raspon.
Marketinški tim koji se dobrovoljno angažira prije nego što financije to zatraže je tim kojem financije počinju vjerovati. To vrijedi više od jedne kvartalne svađe s laskavim brojem.
CRM za marketing na društvenim mrežama
Sve gore navedeno opisuje jedan zahtjev u različitim oblicima. Društvena interakcija mora postati zapis prije nego što se može mjeriti, pratiti, segmentirati ili braniti. Alati platforme ne mogu zadržati taj zapis jer je obavijest jedino što pohranjuju.
Vtiger Jedan preuzima priču točno u toj točki primopredaje. Društveni potencijalni klijent stiže s već priloženim izvorom i kampanjom te se pridružuje istoj bazi podataka kontakata kao i potencijalni klijenti iz e-pošte, preporuke i događaja. Zatim se kreće kroz isti faze prodajnog lijevka kao i bilo koji od njih, tako se i društveni prestaje zasebno izvještavati.
Ta jedinstvena baza podataka omogućuje sve ostalo. Izvještavanje o kampanjama može povezati ono što ste potrošili s prodajnim tokom i prihodom koji je ostvaren, a to je broj timovi za prihodne operacije nastavite tražiti.
Timovi koji koriste društvene mreže uz e-poštu pronalaze iste zapise koji im daju marketinški CRM softver sekvence. Nitko ne uvozi popis dvaput niti usklađuje dvije verzije iste osobe.
Ništa od ovoga ne traži od društvenog tima da radi drugačije. Objavljivanje, upravljanje zajednicom i razgovori nastavljaju se kao i prije. Jedina promjena je da sada ostavljaju trag za sobom.
Što ponovno spaja tri trenutka s otvaranja. Netko je kliknuo u siječnju, obrazac je stigao u veljači pod imenom koje nitko nije prepoznao, a financije su u ožujku knjižile prihod. S još jednim zapisom koji im se pridružuje, to je jedan kupac s poviješću, a ne tri nepovezana događaja, i konačno možete reći koliko je objava zaradila.
Često postavljana pitanja
Što je marketing na društvenim mrežama?
Marketing na društvenim mrežama je korištenje društvenih platformi za dosezanje publike, izgradnju prepoznatljivosti brenda, generiranje potražnje i stjecanje kupaca. Obuhvaća neplaćene aktivnosti poput objavljivanja i upravljanja zajednicom, uz plaćene aktivnosti, uključujući promovirane objave, oglase putem obrazaca za potencijalne klijente i ponovno ciljanje usmjereno na definirane segmente publike.
Kako CRM pomaže marketingu na društvenim mrežama?
CRM pretvara angažman u zapise koji opstaju i nakon što obavijest nestane. To čini povijest interakcije vidljivom prodaji, omogućuje bodovanje i sortiranje potencijalnih klijenata prema namjeri, omogućuje automatsko praćenje i povezuje troškove kampanje s prihodima od prodaje i zaključenim prihodima umjesto da se zaustavlja na angažmanu.
Kako pretvarate pratitelje na društvenim mrežama u kupce?
Odvojite publiku od namjere, budući da se to dvoje preklapa samo djelomično. Spremite interakcije kao zapise umjesto da ih ostavljate u obavijestima, sortirajte ih prema tome što su ljudi zapravo radili umjesto koliko često su se angažirali, automatizirajte praćenje kako brzina odgovora ne bi ovisila o broju zaposlenih i mjerite po kanalu.
Što je generiranje potencijalnih klijenata na društvenim mrežama?
Generiranje potencijalnih klijenata na društvenim mrežama prikuplja kontaktne podatke i kvalificirani interes iz aktivnosti na društvenim platformama, putem oglasa u obrascima za potencijalne klijente, upita u profilima, razgovora putem poruka i preuzimanja sadržaja. To postaje mjerljivo tek kada rezultirajući kontakt uđe u sustav koji bilježi što se sljedeće dogodilo.
Što je društvena prodaja?
Društvena prodaja je način na koji prodavač koristi vlastiti profil za izgradnju odnosa s definiranim popisom ciljanih tvrtki, umjesto emitiranja s računa brenda. Proizvodi malo interakcija visoke vrijednosti, pa izgleda slabo na metrikama angažmana i često nadmašuje objavljivanje brenda u prodajnom procesu.
Trebate li privolu za kontaktiranje voditelja društvenih mreža?
Praćenje ili interakcija s računom robne marke ne predstavlja pristanak za kontaktiranje. Tamo gdje zakon zahtijeva pristanak, tvrtka mora moći dokazati da je dan, stoga bi zapis trebao sadržavati podatke o tome jesu li pristali, tekst i datum, izvornu platformu te odjavu koja pokriva svaku kampanju.
Kako marketinška automatizacija pomaže potencijalnim klijentima na društvenim mrežama?
Uklanja ovisnost o dostupnosti nekoga. Potencijalni klijenti iz društvenih kampanja ulaze u praćenje nakon kreiranja, ocjenjuju se tako da najzainteresiraniji prvi dođu do prodavača, dobiju podršku dok su neodlučni i vraćaju se prema rasporedu umjesto da budu odbačeni kada se procesi zaguše.
Kako mjerite ROI marketinga na društvenim mrežama?
Pratite potencijalne klijente prema izvoru kampanje, zatim vrijednost prodajnog procesa i zaključene prihode u odnosu na isti izvor, te podijelite s troškovima kampanje. Analitika platforme ne može pružiti kasnije faze. Izvijestite o atribuciji prvog i zadnjeg kontakta zajedno i predstavite razliku između njih kao pošten raspon.
