Profesionalne metode komunikacije i dalje se razvijaju uporedo s tehnologijom. U posljednjih nekoliko godina, tvrtke i pojedinci pronalazili su pojednostavljene metode komunikacije, okrećući se od e-pošte kao svog osnovnog alata. Vrlo vidljiv pomak bio je u aplikaciji WhatsApp.
Ako niste upoznati, WhatsApp je usluga besplatnih poruka koja se često preuzima kao aplikacija za mobilni telefon. Jednostavnost i jednostavna upotreba brzo su učinili WhatsApp primarnim alatom za razmjenu poruka. Prema statistu, WhatsApp sada ima bazu korisnika od oko dvije milijarde širom svijeta. Čak i ako se komunikacija s vašim kupcima trenutno ne odvija putem WhatsAppa, kao što i dalje rastete mogućnost poslovanja putem aplikacije također. U nedavnom webinar-u postavili smo pitanje 'Osim e-pošte i telefona, koje kanale vaše poduzeće koristi za komunikaciju s potencijalnim klijentima i kupcima?'
Naveden je veliki broj odgovora s više izbora i velika je margina bila poželjna metoda. Zajedno s tim, mnogi su gledatelji pratili dodatna pitanja vezana za upotrebu integracije i kako se ona može postaviti za njihov Vtiger CRM instancu. Ovaj će blog ponuditi te resurse i pokriti glavne prednosti i ograničenja integracije. Kao dodatnu napomenu, ova se integracija razvija isključivo za našu novu verziju CRM-a, Vtiger 8.
Kada smo u početku pregledali ovu integraciju, ustanovili smo tri glavne prednosti posebno za prodajne i pomoćne timove:
Prodajni timovi
- Razgovori između prodajnih predstavnika i potencijalnih klijenata sada se mogu automatski snimiti unutar CRM-a. Ovom integracijom WhatsApp poruke automatski se povezuju s kontaktnim ili glavnim zapisom, a prodajni je predstavnik obaviješten. Umjesto da poruku pošalju na telefonski broj prodajnog predstavnika, potencijalni ljudi sada bi trebali slati poruke na poslovni WhatsApp broj. To zauzvrat pomaže u smanjenju broja telefonskih brojeva WhatsApp-a koje koristi vaša tvrtka.
- Ocjena angažmana kontakta revidira se jer će se WhatsApp poruke automatski brojati kao dodirna točka. Ovo će pomoći vašem prodajnom timu da bolje shvati koliko je vodeća u prodajnom procesu i koliko su bili angažirani s vašim timom i tvrtkom.
Timovi za podršku
- Chat uživo je preferirani kanal komunikacije od strane kupaca koji traže korisničku uslugu. Uz WhatsApp kupci ne moraju ići na web mjesto da bi dobili podršku. Vtiger sada olakšava vašim agentima za podršku da odgovore na dolazne WhatsApp poruke izravno s konzole Live Chat. Obratite se timu Vtiger ako ste zainteresirani da saznate više o omogućavanju chata uživo za vaš Vtiger CRM.
Potrebno je napomenuti da je Vtiger WhatsApp integracija ima nekoliko ograničenja za sprječavanje potencijalnog slanja neželjene pošte kontaktima.
Ograničenja
- Integracija je trenutno dostupna samo kroz Twilio. Prvo ćete htjeti stvoriti telefonski broj i plan plaćanja putem Twilio-a.
- Trebat ćete imati Facebook račun poslovnog menadžera
- Outreach se može rješavati samo putem unaprijed odobrenih WhatsApp predložaka.
- Nakon što kupac pošalje poruku ili odgovori na poruku, imat ćete samo 24 sata da pošaljete odgovor.
Čak i uz ograničenja, ovo je izvrstan resurs za daljnju komunikaciju s kupcima i potencijalnim klijentima.
Sjajan početni pristup bilo bi slanje an e-mail kampanja svojim kupcima i potencijalnim klijentima. Ovo bi ih moglo obavijestiti da se WhatsApp sada može koristiti za komunikaciju s vašim timom i dijeljenje vašeg poslovnog broja WhatsApp kako bi mogli lako poslati poruku kada se ukaže potreba.
Ako ste uzbuđeni zbog ove nove integracije, isprobajte je sami. Vidi kako koristeći WhatsApp zajedno s vašim Vtiger računom može pojednostaviti vaše interakcije s kupcima i potencijalnim klijentima. Potpuni vodič za postavljanje WhatsApp integracije dostupan je u članku ovdje povezan.
