Zahvaljujući tehnologiji, naši su se životi razvili na više načina. Promijenio je način na koji jedemo, kupujemo, komuniciramo i učimo. Od kupnje robe na ulici do posjeta trgovini, kupovina jedne osobe napravila je velik napredak.
Sada imamo prikladniji oblik kupovine - internetsku kupnju. A pregled u 2018. pokazao je da oko 63% kupaca više voli internetske kupnje; pogotovo sada, zbog izbijanja COVID-a, internetska kupnja pogodila je krov.
To znači da je digitalna prisutnost, bez obzira na to što prodaju, sada neophodna za trgovce svih veličina.
Kako se baza potrošačkih podataka širi, trgovci iz cijelog svijeta suočavaju se s mnogim, ali sličnim izazovi poput praćenja korisničkih iskustava, zadržavanja lojalnosti kupaca itd. Pa kako vi kao posao rješavate ove probleme? Pa, možete se odlučiti za CRM rješenje koje odgovara vašim poslovnim potrebama.
Ako pokušavate uspostaviti distribucijsku mrežu, internetsku maloprodajnu web stranicu, trgovinu ciglama ili minobacačem ili kiosk trgovačkog centra, tada CRM softver je potrebno da vaša maloprodajna tvrtka uspije.
Što CRM softver čini izvrsnim alatom za postizanje uspjeha u maloprodaji?
Na kraju ćemo se pozabaviti ovim pitanjem na blogu, ali bitno je razumjeti što je CRM prvo.
Što je CRM?
CRM ili upravljanje odnosima s kupcima postupak je koji vam pomaže upravljati i analizirati potrebe kupaca i poboljšati odnose s kupcima.
Pročitajte Vodič za početnike – Što je CRM?
Zašto vam treba CRM?
Danas su potrošači svjesniji proizvoda i također zahtjevni. Znaju što žele i gdje to mogu kupiti. Zadržavanje lojalnosti značajan je izazov za trgovce. Marketing, platforme društvenih medija i bolja dostupnost igraju presudnu ulogu u odlučivanju o ponašanju kupaca.
Tu CRM dolazi na scenu. Maloprodajno CRM rješenje:
- Pruža uvid u ponašanje potrošača i obrasce prodaje prikupljanjem i procjenom podataka o prodaji.
- Pomaže u pohrani podataka o kupcima, omogućujući vam predviđanje budućih trendova, formuliranje boljih strategija i donošenje kritičnih odluka.
- Omogućuje vam razvijanje korisničkih programa za pružanje personaliziranih usluga i dugoročno zadržavanje kupaca.
Ukratko, CRM rješenja za maloprodajni sektor pomažu povećati lojalnost kupaca, smanjiti troškove i poboljšati performanse tvrtke.
Kako je CRM koristan za trgovce?
Jesmo li vas uvjerili u vrijednost CRM sustava u maloprodajnom sektoru? Ako mislite 'ne', onda čitajte dalje ... Sigurni smo da će ovaj segment učiniti svoju čaroliju.
Ovdje smo naveli pet pogodnosti korištenja CRM-a koje mogu biti korisne za vaše maloprodajno poslovanje:
- Kategorizirajte svoje kupce
CRM softver pomaže vam u pohrani podataka o svim vašim kupcima. Pruža vam dragocjen uvid u njihove interese, povijest kupovine i trendove prema demografiji. Možete segmentirati svoje tržište, stvoriti kategorije najpoželjnijih kupaca i dodijeliti ih profesionalnim upraviteljima računa radi bolje usluge. Pružanjem prilagođenih rješenja svojim klijentima poboljšati ćete njihovo iskustvo.
Kada gradite segmente, znate gdje pripadaju vaši potrošači i koja su njihova očekivanja, a time ćete stvoriti strategije koje će im najbolje služiti. Na primjer, ako vaši CRM podaci pokazuju da među klijentima imate mnogo starijih osoba, možete razviti strategije za ciljanje samo njih.
- Učinite ciljane promocije
Jeste li ikada tražili neki proizvod na Amazonu i začudo ste dobili promotivni e-mail vezan za isti?
U početnim danima internetske kupovine mnogi bi kupci to pripisali nekoj nadnaravnoj sili. Sad svi znamo da ta sila nije ništa drugo do ciljano promicanje.
CRM rješenje pomaže vam u prikupljanju potrebnih podataka o kupcima. Pomoću ovih podataka možete promovirati svoje akcije usredotočenije i sustavnije. Na primjer, kada znate da je određeni kupac pogledao određeni proizvod na vašoj web lokaciji, možete im poslati promotivne elemente te stavke.
To znači da vaši klijenti, koje stavka ne zanima, neće vidjeti nevažnu e-poštu. To održava interes vaših kupaca za vašim poslovanjem živim i nesigurnim, a time poboljšava vaš prihod.
- Pohranite podatke o kupnji
CRM softver omogućuje vam bilježenje kupnji i poziva korisnika.
Kupnjom kupca možete pratiti kretanje proizvoda i je li kupnja predstavljala jamstvo ili nezadovoljstvo. Na temelju tih podataka možete ih obavijestiti o pojedinačnim rasprodajama i poslati posebne ponude svojim kupcima.
Takve strategije stavljaju vaše proizvode pred kupce s ponudom upravo kad ih trebaju. Na primjer, možete im pružiti pogodnost nižih cijena ako ponovno kupe od vas. Cijena takve ciljane kampanje s vaše je strane manja od prodaje širokoj publici i dobivanja samo nekoliko odgovora.
- Pružite bolju korisničku uslugu
Kupci mogu biti zahtjevni, a vi morate biti na nogama da biste bili zadovoljni. Jedno loše iskustvo može postaviti upitnik na lojalnost marki. Vaš odani kupac može na kraju odabrati vašeg konkurenta u potrazi za boljim iskustvom.
S ugrađenim CRM rješenjem moći ćete:
-
-
- Odmah se pozabavite pritužbama svojih kupaca
- Uspostavite pozitivne, dugoročne odnose sa svim svojim kupcima
-
Ako znate životni ciklus svog klijenta, mogli biste ga natjerati da se "vrati kupcima", a oni će vaše poslovanje preporučiti drugima.
- Zadržite svoje trenutne kupce
Primarna svrha CRM softvera je pomoći vama i članovima vašeg tima da uspostavite moćne strategije usmjerene na kupca. Ako dobro pazite na svoje kupce, zadržavanje ih nije toliko velik izazov.
Na primjer, programi lojalnosti učinkovit su način održavanja i zadržavanja postojećih kupaca. Uz pomoć CRM sustava možete pokrenuti program lojalnosti nadgledanjem transakcija, distribucijom kupona za popust i dodavanjem nagradnih bodova za svoje cijenjene kupce. Stjecanje novih kupaca dugoročno je vrlo skupo od popusta na kupce koji se vraćaju. Dakle, programi vjernosti pomažu vam smanjiti troškove.
Ako vam se svidio ovaj blog i stekli ste neko znanje o tome kako CRM koristi maloprodajnoj industriji, bit će vam drago znati da je ovo prvi u nizu blogova koje ćemo objavljivati.
U nadolazećim blogovima govorit ćemo o CRM-u za internetske i izvanmrežne trgovine, omnichannel marketingu, utjecaju na društvene mreže u marketingu itd.
Ako imate maloprodaju, ali još uvijek ne koristite CRM, vrijeme je da odjavite Vtiger CRM.
Vtiger CRM je softver zasnovan na oblaku koji će pojačati vaše poslovanje i pomoći vam u učinkovitom upravljanju podacima kupaca.
Ako ste zainteresirani za Vtiger CRM i njegovu ponudu, pogledajte ove poveznice:
- E-knjiga - CRM vodič za kupce
- Webinar - Upravljanje zalihama - 1. dio
- Webinar - Upravljanje zalihama - 2. dio
