Što je Cloud CRM?
Jednostavno rečeno, cloud CRM (ili CRM cloud) je sustav upravljanja odnosima s klijentima koji je u potpunosti smješten u oblaku. Podaci o kupcima pohranjuju se na sigurnom mjestu i dostupni su putem Interneta.
Većina tvrtki prebacila je CRM tehnologiju u oblak jer je fleksibilna i isplativa. Korisnici mogu lako pristupiti CRM aplikacijama putem web-alata ili preglednika. Članovi tima u organizaciji mogu se prijaviti u CRM softver s bilo kojeg mjesta na svijetu, s bilo kojeg uređaja koji imaju Internet.
Prednosti CRM tehnologije utemeljene na oblaku
CRM softver utemeljen na oblaku omogućuje organizacijama da klijentima pruže izuzetno iskustvo. Nude integriranu funkcionalnost i značajke koje omogućuju tvrtkama da se učinkovito natječu i zadrže klijente. Evo nekih značajnih prednosti CRM sustava u oblaku:
1) Jednostavan za upotrebu
Cloud CRM rješenja nevjerojatno su jednostavna za upotrebu i mogu se lako kretati. Imaju jednostavna sučelja za povlačenje i ispuštanje, interaktivne nadzorne ploče i intuitivne aplikacije. To olakšava novim korisnicima da prihvate tehnologiju i koriste sve značajke u svoju korist.
2) pokretljivost
CRM aplikacije utemeljene na oblaku dostupne su s bilo kojeg mjesta - to povećava mobilnost i timove drži na daljinu. Budući da je većina CRM softvera vrlo prilagođena mobilnim uređajima, prodajni timovi mogu pristupiti kontaktnim podacima u pokretu!
3) Bešavna instalacija
S cloud CRM softverom organizacije se ne trebaju brinuti zbog kompliciranih instalacijskih procesa i tehničkih nedostataka. Sve što je potrebno je stabilna internetska veza - nema potrebe za plaćanjem vanjskih poslužitelja, održavanja ili hardverskih komponenti.
4) Osigurati
Sigurnost je najvažnija briga za pružatelje CRM usluga utemeljenih na oblaku. Automatizirane sigurnosne kopije i planovi za oporavak podataka osiguravaju da ne postoji mogućnost gubitka ili krađe podataka. Zaštita lozinkom, šifriranje podataka i dvofaktorska provjera identiteta dodatno osiguravaju sigurnost podataka u cloud CRM sustavima.
5) Prilagodba
U CRM tehnologiji ne postoji koncept jedinstvene veličine. Organizacije mogu prilagoditi oblak CRM softvera u skladu sa svojim poslovnim zahtjevima. Većina pružatelja usluga tvrtkama omogućuje kupnju dodatnih modula, značajki i poslovnih modula kako rastu, što je čini fleksibilnim rješenjem.
6) Integracije trećih strana
CRM softver lako se može integrirati s postojećim aplikacijama koje organizacije već koriste za rutinski tijek rada. To pomaže u neometanoj razmjeni podataka, kontinuitetu zadataka i povećava vidljivost u cijelom prodajnom cjevovodu.
7) Ušteda troškova
Cloud CRM rješenje dugoročno je ulaganje koje donosi opipljive koristi. Uštede vrijeme automatizirajući ponavljajuće zadatke, a to ostavlja članove tima slobodnima da se usredotoče na osnovne prodajne aktivnosti, što u konačnici donosi veći prihod.
8) Skalabilnost
CRM rješenja utemeljena na oblaku su skalabilna. Stoga mogu zadovoljiti potrebe vašeg rastućeg poslovanja. Većina dobavljača usluga omogućuje organizacijama kupnju dodatnih modula tako da plaćate samo tražene značajke i funkcionalnost.
9) Dostupnost u bilo kojem trenutku
Cloud CRM osigurava da kupci mogu stupiti u kontakt s agentima za podršku u bilo kojem trenutku kada im je to drago. Široko povećava pristupačnost, što u konačnici dovodi do bolje usluge kupcima i većeg zadovoljstva.
10) pristupačnost
Cloud CRM-ovi su pristupačni jer dobavljači usluga pružaju različite pakete s cijenama. To je jednokratna investicija koja vodi do dugoročnih rezultata i može je priuštiti čak i startapima i malim tvrtkama.
