Sustav za upravljanje kontaktima

Upravljanje kontaktima postupak je prikupljanja i organiziranja podataka o kontaktima. Svaka interakcija koju poduzeće uspostavlja s kontaktom prati se i iskorištava za poticanje konverzija.

Pa, što je kontakt?

Osoba ili organizacija koja pokazuje interes za vašu uslugu ili posao je „vodeća strana“. Kada potencijalni kupac kupi vaš proizvod ili uslugu, on postaje vaš kupac i sprema se u vašu bazu podataka kao "kontakt". Kontakt može biti pojedinac ili organizacija.

Današnja softverska tehnologija nudi sveobuhvatne sustave za upravljanje podacima za upravljanje podacima o kupcima. Pomažu u poboljšanju kategorizacije i olakšavaju pretraživanje.

alat za upravljanje kontaktima

Što uključuje tipični softver za upravljanje kontaktima?

  • Sveobuhvatna baza podataka koja pohranjuje sve detalje o kontaktu, poput organizacije, ponuda, naplate itd.
  • Pojedinosti o poslovanju (u nekim slučajevima prilagodljiva polja)
  • Funkcija kalendara i rasporeda za postavljanje sastanaka i podsjetnika.
  • Integracija s aplikacijama trećih strana za komunikaciju - e-poštom, telefonskim pozivima i SMS-om.
  • Upravljanje dokumentima.
  • Izvješća i Analytics omogućuju vam da iz više zapisa izvučete relevantne podatke i koristite ih za donošenje utemeljenih odluka kojima ćete potaknuti profitabilnost.

Potreba za postupkom upravljanja kontaktima

Prednost koju upravljanje kontaktima daje tvrtkama je sposobnost osiguravanja većeg angažmana sa svojim kupcima. Uz to, objedinjeno spremište podataka o kupcima omogućuje svima u vašoj organizaciji neprimjetni pristup podacima.

Evo ključnih prednosti upravljanja kontaktima:

Objedinjeno spremište podataka: Objedinjeno spremište podataka koje pojednostavljuje pristup podacima za svakog zaposlenika u cijeloj organizaciji.

Učinkovito prikupljanje podataka: Sposobnost pohrane podataka o kupcima s malim troškovima i visokom učinkovitošću.

Moćan uvid u kupce: Učinkovito pratite bodove, interese i potrebe kupaca, koristeći ih za poticanje prodaje.

Iskoristite marketing kap po kap: Šaljite unaprijed napisane poruke kupcima u planiranim intervalima putem društvenih web lokacija i e-maila kako biste potaknuli prodaju.

Zašto se upravljanje kontaktima razvilo u Upravljanje odnosima s kupcima (CRM)?

Iako je upravljanje kontaktima daleko odmaklo od svojih prvih dana, većina (u njihovim avatarima softverskih aplikacija) bile su samo baze podataka s jezgrom nekih naprednih funkcionalnosti. Kako se upravljanje kontaktima sve više isprepletalo s upravljanjem prodajom, osjetila se potreba za sustavom koji ima mogućnost prikupljanja različitih poslovnih podataka. Na kraju je to dovelo do evolucije upravljanja kontaktima u moderne CRM-ove.

CRM-ovi ne samo da omogućuju lakši pristup informacijama u cijeloj organizaciji već i omogućuju praćenje putovanja korisnika od kraja do kraja. Usvajanje CRM-a nad upravljanjem kontaktima bilo je nimalo pametno zbog ovih snažnih prednosti.

kontakt voditelj crm

Kako upravljanje kontaktima unutar CRM-a može pomoći vašem poslu?

Ažurirani podaci za kontakt: Omogućite pristup kontaktnim podacima u stvarnom vremenu svim timovima radi poticanja timskog napora.

Ciljane interakcije s kupcima: Zaposlenici mogu svoj pristup prilagoditi zahtjevima svakog pojedinog kupca na temelju postojećih podataka kako bi osigurali veće stope zatvaranja poslova.

Vodeći nadzor napretka: Upravljanje kontaktima unutar CRM-a omogućuje vam praćenje napretka potencijalnih kupaca dok se kreću niz prodajni lijevak.

Veći povrati putem analitike: Pouzdana analitika može vam pomoći da uklonite slabe veze i donesete odluke na temelju podataka za veći povrat.

Višekanalna komunikacija: Kupci mogu lako odabrati bilo koji kanal kao što su e-pošta, telefonski pozivi, društveni mediji i chat uživo kako bi se obratili vašoj tvrtki kako im odgovara.

Centralizirana podatkovna platforma: Podaci iz svakog odjela poput marketinga, prodaje i podrške centralno su pohranjeni. To dovodi do visoke dosljednosti podataka i eliminacije dupliciranja podataka.

Po čemu se softver za upravljanje kontaktima razlikuje od upravljanja kontaktima u CRM-u?

Softver za upravljanje kontaktima

Upravljanje kontaktima u CRM-u

Podaci o kontaktima za pohranu i praćenje

Pohranjuje poslovne podatke i interakcije za poboljšanje angažmana kupaca

Ograničena razina praćenja aktivnosti

Sveobuhvatno praćenje u smislu pojedinačnih kontakata

Organizira podatke za kontakt radi lakšeg pretraživanja

Analizira podatke radi uvida u kontakt

Zašto biste trebali odabrati Vtiger za upravljanje kontaktima?

Jedan pogled

Pogodnost jednog pogleda

Jedan prikaz omogućuje vam da vidite sve povezane zapise, izradite zapise, povežete postojeće zapise, dubinski zaronite u njih, ispišete zapise i doprete do kontakata iz samog zapisa kontakata.

biti ažuriran

Budite ažurirani za kratko vrijeme

Lako je naučiti cijelu povijest vašeg odnosa s kupcima s povijesnim pogledom od 360 stupnjeva. Sve interakcije kontakta povezane su sa zapisom radi brzog sustizanja.

Pametne interakcije

Pametne interakcije

Obavještava vas SMS-om, e-poštom ili upozorenjima na zaslonu kada određeni kontakt postane aktivan ili ispunjava unaprijed definirane uvjete. Nikad ne propustite pravo vrijeme za interakciju s nekim.

Zakazivanje vezano za kontakt

Zakazivanje povezanog kontakta radi lakšeg praćenja

Omogućuje vam stvaranje zadataka ili kalendarskih događaja koji su povezani sa zapisom kontakta. Praćenja su jednostavnija i lako dostupna. Događaji u kalendaru sinkroniziraju se s programom Outlook i ostalim kalendarima radi lakšeg praćenja.

lako pronađite kontakte

Komadići su sve što trebate

Vtiger vam pomaže pronaći kontakte s bilo kojim djelomičnim informacijama kojih se možete sjetiti s njihovog profila - rad s podskupom kontakata? Filtrirajte popis i učinite to zadanim prikazom.

Mobilna aplikacija

Mobilna aplikacija za rad na daljinu

Vtiger CRM mobilna aplikacija omogućuje vam upravljanje kontaktima bez obzira gdje se nalazite. Mobilna aplikacija omogućit će vam jedinstveni prikaz korisničkih podataka, izradu zapisa i prijavu na licu mjesta.

uvoz kontakata

Jednostavniji uvoz kontakata

Automatski uvozi kontakte iz CSV datoteka, e-adresa, obrazaca ili aplikacija trećih strana poput Google kontakata kad ih primite da biste se više fokusirali na rad, a ne na pripremu.

lagan doseg

Jednim klikom posegnite

Možete nazvati ili poslati e-poštu samo jednim klikom. Trebate pomoć nekoga? @označite ih da biste ih odmah obavijestili.

Prijavite se za Vtiger CRM & Contact Manager

15 dana besplatno probno razdoblje. Kreditna kartica nije potrebna. Otkaži u bilo koje vrijeme.