Zašto se upravljanje kontaktima razvilo u Upravljanje odnosima s kupcima (CRM)?
Iako je upravljanje kontaktima daleko odmaklo od svojih prvih dana, većina (u njihovim avatarima softverskih aplikacija) bile su samo baze podataka s jezgrom nekih naprednih funkcionalnosti. Kako se upravljanje kontaktima sve više isprepletalo s upravljanjem prodajom, osjetila se potreba za sustavom koji ima mogućnost prikupljanja različitih poslovnih podataka. Na kraju je to dovelo do evolucije upravljanja kontaktima u moderne CRM-ove.
CRM-ovi ne samo da omogućuju lakši pristup informacijama u cijeloj organizaciji već i omogućuju praćenje putovanja korisnika od kraja do kraja. Usvajanje CRM-a nad upravljanjem kontaktima bilo je nimalo pametno zbog ovih snažnih prednosti.