Pretražite Vtiger.com

 

Nadmašite očekivanja kupaca s CRM-om za uslužne djelatnosti

Pružite personalizirane korisničke usluge kako biste postigli veće zadovoljstvo kupaca i veću lojalnost kupaca. Iskoristite snagu CRM-a visokih performansi za sektor usluga i pružite nenadmašne korisničke usluge.

Započnite besplatnu probnu verziju

Što je CRM za uslužne djelatnosti?

U današnje vrijeme, imati CRM u uslužnim sektorima je ključan. CRM za uslužnu industriju je aplikacija osmišljena kako bi pomogla tvrtkama temeljenima na uslugama u upravljanju interakcijama s kupcima i poslovanjem. Osim tvrtki temeljenih na proizvodima, neke organizacije nude vrijedne usluge B2B i B2C tvrtkama, pomažući im u razvoju i rastu.

Uslužne tvrtke nude niz rješenja od savjetovanja i profesionalnih usluga do održavanja i popravka s krajnjim ciljem ispunjavanja jedinstvenih zahtjeva svojih kupaca.

Zašto je CRM za uslužnu industriju savršeno softversko rješenje?

CRM u uslužnom sektoru usmjerava interakcije s klijentima i pruža prilagođena iskustva. Korištenjem CRM-a možete

  • Centralizirajte svoje podatke i ostvarite holistički pogled na klijente za personalizirane interakcije. 
  • Dogovorite sastanke s potencijalnim klijentima i ponudite detaljne uvide u svoj raspon usluga poput usluge digitalnog marketinga. 
  • Poboljšajte svoje napore u stvaranju potencijalnih potencijalnih kupaca pomoću virtualnih webinara ili web obrazaca.
  • Proširite bazu klijenata i potaknite rast poslovanja poticanjem dugoročnih odnosa.

Kako Vtiger CRM u uslužnom sektoru može podići rast vašeg poslovanja?

Konsolidirajte podatke o kupcima. Poboljšajte uslugu jedinstvenim prikazom

  • Vtiger One View omogućuje vam da dobijete razumijevanje vašeg klijenta od 360 stupnjeva pristupom informacijama s jednog sučelja. 
  • Usporedite podatke koji se odnose na određenog kupca iz različitih aplikacija ili modula uključujući podatke o kontaktu, poslovima i slučaju. 
  • Brzo shvatite i pristupite cjelokupnoj povijesti korisnika prije nego započnete razgovor.

Pratite svaku dodirnu točku prodaje i optimizirajte stope konverzije

  • Pratite i upravljajte višestrukim potencijalnim klijentima istovremeno pomoću značajke Vtiger Pipeline Management.
  • Pratite napredak potencijalnih klijenata kroz vizualnu vremensku traku od prve točke kontakta do konačnog zatvaranja. 
  • Identificirajte potencijalne potencijalne kupce i predvidite prihode od prodaje kako biste optimizirali napore za dosezanje kupaca.

Ocijenite izvedbu prodajnog predstavnika i ubrzajte prihod od prodaje

  • Kontakt Vtigerova nadzorna ploča, menadžeri mogu procijeniti uspješnost prodaje analizirajući temeljne metrike.
  • Pratite ključne pokazatelje učinka (KPI) kao što su prodajni ciljevi, stope konverzije i druge prodajne aktivnosti u stvarnom vremenu.
  • Uočite područja poboljšanja i pružite poduku ili obuku kako biste pomogli agentima da ostvare svoje postavljene ciljeve.

Implementirajte ugovore o razini usluge. Definirajte standarde korisničke usluge

  • Postaviti Vtiger SLA pravila za različite skupine korisnika i definirati vrijeme rješavanja za različite vrste usluga.
  • Stvorite dvije vrste SLA-ova za interne (tim) i eksterne (kupci) svrhe i uspostavite jasne smjernice za pružanje usluga i postupke eskalacije.
  • Odredite vremena odgovora za svaki SLA na temelju prioriteta slučaja koji može biti nizak, srednji, visok ili hitan.

Donesite pametne odluke i podignite svoje poslovanje na višu razinu

  • Moć Vtigerov račun AI predvidjeti odljev kupaca i formulirati strategije u skladu s tim.
  • Dobijte preporuke o najboljem vremenu za kontaktiranje klijenata na temelju podataka iz prošlih razgovora.
  • Pružite personalizirane preporuke usluga prilagođene jedinstvenim preferencijama korisnika.

Često postavljana pitanja o servisnom CRM-u

CRM centralizira korisničke podatke, omogućujući personalizirane interakcije i bržu isporuku usluga. Pomaže tvrtkama razumjeti potrebe kupaca, pratiti zahtjeve i učinkovito odgovoriti, što dovodi do većeg zadovoljstva i dugoročne lojalnosti.

Vtiger CRM pomaže uslužnim tvrtkama da pojednostave operacije konsolidacijom podataka o klijentima, upravljanjem potencijalnim kupcima, praćenjem dodirnih točaka prodaje i automatiziranjem radnih procesa. To omogućuje tvrtkama da poboljšaju pružanje usluga, poboljšaju odnose s klijentima i potaknu rast.

Vtiger CRM prati putovanje svakog potencijalnog klijenta kroz vizualnu vremensku traku, pomažući tvrtkama u praćenju napretka potencijalnog klijenta i prepoznavanju potencijalnih prilika. Također pomaže u optimizaciji dosega i konverzije, poboljšavajući ukupnu učinkovitost upravljanja potencijalnim klijentima.

Vtiger CRM omogućuje tvrtkama definiranje SLA-ova za različite segmente kupaca, postavljanje vremena rješavanja i praćenje napretka. Osigurava usklađenost sa standardima isporuke usluga, pomažući organizacijama da ispune očekivanja korisnika i poboljšaju kvalitetu usluge.

Vtiger CRM-ov AI alat, Calculus AI, analizira ponašanje korisnika kako bi predvidio odljev i predložio strategije. Pruža uvid u najbolja vremena za dosezanje kupaca i nudi personalizirane preporuke usluga na temelju prošlih interakcija.

Povećajte učinkovitost svoje usluge uz Vtiger CRM danas!

Pokušajte besplatno Nabavite demo
Nije potrebna kreditna kartica. Otkažite bilo kada.

Godinama priznati lider i najbolje ocijenjeni CRM