Treba uzeti u obzir prilikom procjene CRM-a

Iako postoji mnogo CRM aplikacija za odabir, procjena čimbenika i usporedba između svakog od njih preporučuje se za informiranu odluku. Neki od ključnih aspekata koje treba razmotriti su:

• Budžet: CRM alati dostupni su u različitim rasponima cijena i temelje se na vrsti poslovanja, od startupa do velikih organizacija. 
• Sigurnost podataka: Privatnost korisničkih podataka još je jedan ključni aspekt koji treba uzeti u obzir. Osigurajte da je CRM alat u skladu s propisima i da je dokazano pouzdan. 
• Ključni zahtjevi: Imati jasnu ideju u vezi s krajnjim ciljevima i problemima s kojima se organizacija susreće koje treba riješiti putem CRM-a. Ukratko, budite svjesni što je potrebno za uspješan razvoj poslovanja. 
• skalabilnost: Odaberite CRM aplikaciju ne samo na temelju kratkoročnih već i dugoročnih potreba. Trebao bi se moći prilagoditi promjenjivoj bazi kupaca i poslovnim potrebama. 
• Prilagodba: Osim ulaganja u pravi CRM alat, njegovo savršeno prilagođavanje jedinstvenim potrebama poduzeća može učiniti čuda na duge staze. Nudi veću fleksibilnost i može skratiti moguće buduće troškove. 
• Pristupačnost: Mobilni CRM može biti od velike pomoći rukovoditeljima prodaje koji putuju ili su na terenu. To im omogućuje da budu ažurirani i prate u svakom trenutku.

Nekoliko drugih mjera koje mogu pridonijeti donošenju najboljeg izbora bilo bi prijava za besplatne probe, čitanje recenzija klijenata i dovoljno istraživanje o CRM tehnologiji. Stupite u kontakt sa stručnjacima iz industrije koji vam mogu pružiti vrijedne smjernice.

Pogreške koje treba izbjegavati prilikom odabira CRM sustava

Postoje određene točke na koje treba obratiti pozornost pri kupnji CRM aplikacije. S jedne strane, različiti CRM alati daju prostor za izbor. Ali s druge strane, nedostatak svijesti o svakom od njegovih nedostataka može dovesti do novih problema.

• Ne koristi CRM: Da, ovo je najgora pogreška koja se može učiniti s obzirom na sve veću konkurenciju u suvremenom poslovanju. S čestim tehnološkim razvojem, bez CRM tehnologije je ili učiniti ili umrijeti. 
• Fokusiranje isključivo na proračun: To se lako može dogoditi u slučajevima kada je sredstava malo, a potreba je više. Budite oprezni! Pobrinite se da ne zapnete s proizvodima loše kvalitete u ime pristupačnih cijena. 
• Izostavljajući krajnje korisnike: Iako CRM alat kupuju viši dužnosnici tvrtke, na kraju će ga koristiti različiti timovi. Razmotrite njihove unose i potrebe prije finaliziranja CRM alata. 
• Nedostatak odgovarajućeg vodstva: Službenici tvrtke trebali bi obučiti odgovarajuće timove u vezi s implementiranim CRM aplikacijama. Stoga zaposlenici mogu iskoristiti CRM softver u punom potencijalu.