INDUSTRIJA
Management Consulting
LOKACIJA
Johannesburg, Južna Afrika
KORISTI
- Poboljšano vrijeme preokreta
- Povećana učinkovitost tima
LJUBAVNE OSOBINE
O nama
Aurik je poslovni akcelerator koji surađuje s poduzetnicima i korporativnim klijentima kako bi poboljšao poslovanje i dobavljače kroz inovacije, razvoj poslovanja i stvaranje prilika. Osnovana u 2001-u, Aurik je impresivno narasla s rastom y-on-y od 200% tijekom posljednjih 4 godina i stoji kao lider u svom tržišnom prostoru. Aurik zapošljava više ljudi od 150-a, uključujući mentore i voditelje koji podržavaju više od tisuću malih i srednjih poduzeća od osnivanja.
Izazov
U bilo kojem trenutku Aurik surađuje s malim i srednjim poslovnim klijentima 350-a. Tijekom 6 mjeseci mentori i facilitatori koji rade za Aurik obično održavaju 7000 sastanke licem u lice sa svojim klijentima. Već od prvih dana, Aurik je znao da je potreban alat za praćenje napretka i generiranje izvješća o projektima kako bi se olakšali procesi predaje između članova tima. Kad je Carien Engelbrecht, glavni operativni direktor u Auriku, tražio rješenje koje joj je tada pružao IT pružatelj, predložio je Salesforce. "Pogledao sam u Salesforce i mrzio sam ga", kaže Carien. - Bilo je previše komplicirano. Htio sam CRM sustav koji nudi više funkcionalnosti nego što to čini normalan CRM, ali će i dalje biti jednostavan za korištenje. "
Rješenje: Vtiger CRM
Osim integriranog upravljanja projektima, izvješćivanja i robusnog upravljanja slučajima sa snažnim SLA-ovima, Aurik je odabrao Vtiger djelomično zbog svoje iznimne lakoće usvajanja. "Za mene je ono što je sve značilo bila sposobnost Vtigera da se sam konfigurira da radi za Aurika", kaže Carien. “Način na koji možemo konfigurirati Vtiger je vrlo jednostavan. I zbog te jednostavnosti uspjeli smo izgraditi alat koji nam je stvarno pomogao. "
Svi u Auriku otvaraju Vtiger čak i prije nego što otvore Outlook
Tipičan dan u Auriku počinje s dolaskom zaposlenika u Vtiger. "Svakodnevno, prva stvar koju pogledam je nadzorna ploča", kaže Carien. Vtigerova nadzorna ploča daje Carien precizan snimak onoga što se događa u njezinim raznim timovima. Dobiva brzi pristup statusu projektnog zadatka, čeka ulaznice i slučajeve - koji izravno utječu na tijek poslovanja. - Kad gledam na ploču s instrumentima, pokušavam vidjeti gdje je problem. Da ti objasnim. Ulaznice koristimo uvelike - svi u Auriku dobivaju karte i dobivaju ulaznice. Tim za raspoređivanje koji zakazuje sastanak između naših klijenata i facilitatora dobiva se ulaznica kad god klijent ili voditelj odustane. Gledam volumen karata koje sjedi s različitim planerima s nadzorne ploče. Ako uočim raspored s puno karata koje su neriješene, znam da postoji problem. Drugim riječima, nadzorna ploča mi pomaže identificirati ako se netko ne suočava iz nekog razloga, tako da im mogu pomoći s nekim treningom ili redistribuirati radno opterećenje tako da posao teče bez problema.
Aurik koristi karte u dva konteksta. Prvi je ulaznica za članove tima za raspoređivanje kada klijent ili voditelj otkazuje. U drugom kontekstu, voditelji dobivaju ulaznice kada poduzetnici s kojima rade, podižu crvenu zastavu. „Moderatori stalno rade s malim i srednjim poduzećima. Budući da smo poslovni akcelerator, moramo znati kada se mali poslovni klijent susreće s problemima. Kroz ulaznice članovi tima mogu skrenuti pozornost na poslovne probleme kako bismo mogli brzo pružiti podršku. Dakle, kada uključim Vtiger, nadzorna ploča mi odmah daje osjećaj temperature u poslu.
Aurik nije mogao raditi onako kako to čini bez projektnih zadataka i izvješća
“Sa stajališta menadžmenta, nadzorna ploča mi pokazuje volumen projektnih zadataka koji počinju i završavaju za mjesec dana. To mi daje trenutačnu naznaku svojih pragova kapaciteta i pomaže mi uravnotežiti i upravljati kapacitetima koji se nastavljaju. ”
Svaki klijent je uključen u prilagođeni program koji se sastoji od velikog broja diskretnih aktivnosti (projektnih zadataka). Prije korištenja Vtigera, Auriku je bilo iznimno teško pratiti projektne zadatke. Praćenje napretka na projektnim zadacima ključno je za uspješan rad Aurika. - Iz Vtigera smo izgradili naše poslovanje. Najveća korist od Vtigera je u tome što mogu pratiti gdje smo na programu za klijenta. ”Vidimo tko je na pravom putu i tko zaostaje.
Vtiger nam je pomogao da poboljšamo vrijeme kada smo naručitelje zakazali za mentore
Kada je Aurik počeo koristiti slučajeve u travnju, došlo je do velikog broja prekršaja, a danas nemaju niti jedno kršenje.
“Kada novi klijent počne raditi s nama, moramo ih brzo rasporediti. Prije nego što je Vtiger uveo modul slučaja, borili smo se s vremenom obrta. S Vtiger-ovim modulom Cases uspjeli smo konfigurirati predmete i kreirati tijek rada koji će klijenta bez odgode prelaziti iz jedne faze u drugu. Postavili smo SLA i izmjerili učinak u odnosu na SLA. Moji članovi tima sada mogu vidjeti u kojem vremenskom okviru moraju završiti posao. Sve dok nismo imali tu vidljivost u izvedbi našeg tima, sve je to bilo samo nagađanje.
O nama
Aurik je poslovni akcelerator koji surađuje s poduzetnicima i korporativnim klijentima kako bi poboljšao poslovanje i dobavljače kroz inovacije, razvoj poslovanja i stvaranje prilika. Osnovana u 2001-u, Aurik je impresivno narasla s rastom y-on-y od 200% tijekom posljednjih 4 godina i stoji kao lider u svom tržišnom prostoru. Aurik zapošljava više ljudi od 150-a, uključujući mentore i voditelje koji podržavaju više od tisuću malih i srednjih poduzeća od osnivanja.
Izazov
U bilo kojem trenutku Aurik surađuje s malim i srednjim poslovnim klijentima 350-a. Tijekom 6 mjeseci mentori i facilitatori koji rade za Aurik obično održavaju 7000 sastanke licem u lice sa svojim klijentima. Već od prvih dana, Aurik je znao da je potreban alat za praćenje napretka i generiranje izvješća o projektima kako bi se olakšali procesi predaje između članova tima. Kad je Carien Engelbrecht, glavni operativni direktor u Auriku, tražio rješenje koje joj je tada pružao IT pružatelj, predložio je Salesforce. "Pogledao sam u Salesforce i mrzio sam ga", kaže Carien. - Bilo je previše komplicirano. Htio sam CRM sustav koji nudi više funkcionalnosti nego što to čini normalan CRM, ali će i dalje biti jednostavan za korištenje. "
Rješenje: Vtiger CRM
Osim integriranog upravljanja projektima, izvješćivanja i robusnog upravljanja slučajima sa snažnim SLA-ovima, Aurik je odabrao Vtiger djelomično zbog svoje iznimne lakoće usvajanja. "Za mene je ono što je sve značilo bila sposobnost Vtigera da se sam konfigurira da radi za Aurika", kaže Carien. “Način na koji možemo konfigurirati Vtiger je vrlo jednostavan. I zbog te jednostavnosti uspjeli smo izgraditi alat koji nam je stvarno pomogao. "
Svi u Auriku otvaraju Vtiger čak i prije nego što otvore Outlook
Tipičan dan u Auriku počinje s dolaskom zaposlenika u Vtiger. "Svakodnevno, prva stvar koju pogledam je nadzorna ploča", kaže Carien. Vtigerova nadzorna ploča daje Carien precizan snimak onoga što se događa u njezinim raznim timovima. Dobiva brzi pristup statusu projektnog zadatka, čeka ulaznice i slučajeve - koji izravno utječu na tijek poslovanja. - Kad gledam na ploču s instrumentima, pokušavam vidjeti gdje je problem. Da ti objasnim. Ulaznice koristimo uvelike - svi u Auriku dobivaju karte i dobivaju ulaznice. Tim za raspoređivanje koji zakazuje sastanak između naših klijenata i facilitatora dobiva se ulaznica kad god klijent ili voditelj odustane. Gledam volumen karata koje sjedi s različitim planerima s nadzorne ploče. Ako uočim raspored s puno karata koje su neriješene, znam da postoji problem. Drugim riječima, nadzorna ploča mi pomaže identificirati ako se netko ne suočava iz nekog razloga, tako da im mogu pomoći s nekim treningom ili redistribuirati radno opterećenje tako da posao teče bez problema.
Aurik koristi karte u dva konteksta. Prvi je ulaznica za članove tima za raspoređivanje kada klijent ili voditelj otkazuje. U drugom kontekstu, voditelji dobivaju ulaznice kada poduzetnici s kojima rade, podižu crvenu zastavu. „Moderatori stalno rade s malim i srednjim poduzećima. Budući da smo poslovni akcelerator, moramo znati kada se mali poslovni klijent susreće s problemima. Kroz ulaznice članovi tima mogu skrenuti pozornost na poslovne probleme kako bismo mogli brzo pružiti podršku. Dakle, kada uključim Vtiger, nadzorna ploča mi odmah daje osjećaj temperature u poslu.
Aurik nije mogao raditi onako kako to čini bez projektnih zadataka i izvješća
“Sa stajališta menadžmenta, nadzorna ploča mi pokazuje volumen projektnih zadataka koji počinju i završavaju za mjesec dana. To mi daje trenutačnu naznaku svojih pragova kapaciteta i pomaže mi uravnotežiti i upravljati kapacitetima koji se nastavljaju. ”
Svaki klijent je uključen u prilagođeni program koji se sastoji od velikog broja diskretnih aktivnosti (projektnih zadataka). Prije korištenja Vtigera, Auriku je bilo iznimno teško pratiti projektne zadatke. Praćenje napretka na projektnim zadacima ključno je za uspješan rad Aurika. - Iz Vtigera smo izgradili naše poslovanje. Najveća korist od Vtigera je u tome što mogu pratiti gdje smo na programu za klijenta. ”Vidimo tko je na pravom putu i tko zaostaje.
Vtiger nam je pomogao da poboljšamo vrijeme kada smo naručitelje zakazali za mentore
Kada je Aurik počeo koristiti slučajeve u travnju, došlo je do velikog broja prekršaja, a danas nemaju niti jedno kršenje.
“Kada novi klijent počne raditi s nama, moramo ih brzo rasporediti. Prije nego što je Vtiger uveo modul slučaja, borili smo se s vremenom obrta. S Vtiger-ovim modulom Cases uspjeli smo konfigurirati predmete i kreirati tijek rada koji će klijenta bez odgode prelaziti iz jedne faze u drugu. Postavili smo SLA i izmjerili učinak u odnosu na SLA. Moji članovi tima sada mogu vidjeti u kojem vremenskom okviru moraju završiti posao. Sve dok nismo imali tu vidljivost u izvedbi našeg tima, sve je to bilo samo nagađanje.